“นอกจากจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยฝ่ายไอทีของเราในการดูแล PLM แล้ว เรายังได้รับความรู้ ประสบการณ์ และความเชี่ยวชาญอันเป็นประโยชน์จาก Centric โดยสิ่งเหล่านี้มาจากลูกค้า PLM หลายร้อยรายและโครงการใช้งาน PLM หลายร้อยโครงการ”
Jyrina Volmer ผู้ประสานงานด้านไอทีเพื่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์และผู้จัดการด้านวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของครอบครัว Ernsting อธิบายถึงลักษณะทั่วไปของบทบาท Centric Application Management Services (CAMS) ที่มีต่อบริษัทของตนว่า “เราได้ตัดสินใจในเชิงกลยุทธ์เพื่อใช้ CAMS ในการสนับสนุนด้านไอทีที่เกี่ยวข้องกับ PLM เราสามารถสร้างความเชี่ยวชาญภายในแผนกวิศวกรรมซอฟต์แวร์ได้ แต่อาจต้องใช้เวลา ดังนั้นบริการที่ Centric CAMS สนับสนุนให้กับเราในขณะนี้จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก”
ครอบครัว Ernsting มีระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่พัฒนาขึ้นเองภายในและทำงานได้เป็นอย่างดีตลอดระยะเวลาหลายปี แต่บางแผนกก็ไม่ได้เชื่อมต่อเข้ากับระบบดิจิทัลดังกล่าว ในปัจจุบันขั้นตอนการทำงานทั้งหมดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์เชื่อมต่อถึงกัน ตั้งแต่การออกแบบ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการจัดการประเภทผลิตภัณฑ์ การประกันคุณภาพ และการจัดซื้อจัดจ้าง กระบวนการทำงานที่คล่องตัวนี้เกิดขึ้นสำเร็จได้อย่างไร
การเลือกโซลูชัน PLM
บริษัทก่อตั้งขึ้นในปี 1967 โดย Kurt Ernsting ที่เมือง Coesfeld-Lette ประเทศเยอรมนี ซึ่งยังคงเป็นที่ตั้งของสำนักงานใหญ่จวบจนทุกวันนี้ บริษัทแห่งนี้เติบโตขึ้นจนกลายเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการหลากหลายช่องทางการขายสินค้าที่ใหญ่ที่สุดในภาคการค้าปลีกสิ่งทอของเยอรมนี โดยเป็นผู้จำหน่ายเสื้อผ้า ชุดชั้นใน เครื่องแต่งกาย และผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับบ้านและไลฟ์สไตล์สำหรับทุกคนในครอบครัว และมีผลิตภัณฑ์ที่แบ่งออกเป็น 7 แบรนด์ ซึ่งมีในราคาที่จับต้องได้และวางจำหน่ายในร้านค้ากว่า 1,900 แห่งทั่วเยอรมนีและออสเตรีย รวมทั้งในร้านค้าออนไลน์
ระบบจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ภายในองค์กร (PDM) แบบเดิมนั้นไม่ได้รองรับกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในทุกด้าน เนื่องจากการออกแบบ การออกแบบทางเทคนิค และการประกันคุณภาพเป็นขั้นตอนที่ทำงานโดยอาศัยเครื่องมืออื่นๆ และการพัฒนาขนาดผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมก็ทำงานอยู่บนไฟล์เซิร์ฟเวอร์แยกต่างหาก ข้อมูลผลิตภัณฑ์จึงอยู่กระจัดกระจาย เมื่อมีคอลเลกชันเพิ่มขึ้นมากมาย ครอบครัว Ernsting จึงมองหาระบบใหม่ ที่จะทำให้ขั้นตอนการทำงานทั้งหมดโปร่งใสมากขึ้นและครอบคลุมทุกแผนก ซึ่งรวมถึงซัพพลายเออร์ด้วย Volmer กล่าวว่า “เราจำเป็นต้องมีแนวทางใหม่สำหรับกระบวนการทำงานทั้งหมด ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การจัดการประเภทผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการออกแบบทางเทคนิคและการจัดซื้อจัดจ้าง” สิ่งท้าทายที่เราเผชิญคือการบูรณาการ Centric PLM™ เข้ากับภูมิทัศน์ทางไอทีที่มีอยู่ รวมทั้งระบบ PDM ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กร
ครอบครัว Ernsting เลือกใช้ Centric ในปี 2017 เพื่อช่วยสนับสนุนการเติบโตที่รวดเร็วของธุรกิจ ปรับปรุงการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องทั้งหมด ทำให้กระบวนการด้านคุณภาพสั้น กระชับ และรวดเร็ว ตลอดจนขจัดข้อมูลที่ซ้ำซ้อนเพื่อทำให้มีเวลามุ่งเน้นไปที่การออกแบบและพัฒนาคอลเลกชัน
CAMS ผู้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการทำงานทั้งภายในและภายนอก
หลังจากประสบความสำเร็จในการนำ Centric PLM มาใช้งานในปี 2017 แล้ว ครอบครัว Ernsting ได้ตัดสินใจเพิ่มความร่วมมือกับ Centric Software ไปอีกขั้น เนื่องจาก Ernsting ไม่ต้องการสร้างทีมสนับสนุนภายในด้านเทคนิค PLM จึงตัดสินใจสมัครใช้ Centric Application Management Services (CAMS) ซึ่งเป็นบริการที่มีโครงสร้างแนวทางการทำงานและมีการปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของแต่ละบริษัท นอกจากนี้ CAMS ยังมีผู้เชี่ยวชาญที่คอยให้คำปรึกษาและช่วยกำหนดค่า Centric PLM รวมทั้งดำเนินงานตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรม และตามวิธีการทำงานเฉพาะหรือความต้องการพิเศษอื่นๆ ที่มีในธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตามการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับ Ernsting (และกระบวนการทำงานหรือพันธมิตรของ Ernsting) เมื่อเวลาผ่านไป
สำหรับภายในองค์กร เรามุ่งเน้นที่กระบวนการทางธุรกิจและการให้คำปรึกษา อีกทั้งยังสนับสนุนด้านเทคนิคเพิ่มเติมโดยใช้บริการ Centric CAMS Support.
ครอบครัว Ernsting จัดประชุมทุกสัปดาห์เพื่อดูแลให้โครงการนี้ดำเนินไปตามที่กำหนด Volmer ตั้งข้อสังเกตว่า “ปีที่แล้วเราจัดเวิร์กช็อปการเพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งมีการรวบรวมจุดที่เป็นปัญหาหลักทั้งหมดในกระบวนการทำงาน จากนั้น เราได้วิเคราะห์และตรวจสอบกับทีม Centric CAMS เพื่อหาแนวทางแก้ไข” โดยยังคงจัดประชุมรายสัปดาห์ต่อไปเพื่อขับเคลื่อนในเชิงกลยุทธ์ เธอกล่าวต่อว่า “ปีนี้เราจัดให้มีการนัดหมายให้คำปรึกษาเป็นรายสัปดาห์ เพื่อถามทุกคำถามที่ได้รับมาจากแผนกต่างๆ ถ้ามีปัญหาหรือเราต้องการแนวทางใหม่ เราก็จะหารือกัน เราตรวจดูรายการขอความช่วยเหลือทั้งหมด และพูดคุยเกี่ยวกับความคืบหน้าในการดำเนินงาน ขั้นตอนต่อไป ฯลฯ เพื่อแก้ไขสถานการณ์และปัญหาอย่างมีประสิทธิผลก่อนที่จะบานปลาย เราได้รับโซลูชันสำหรับฟังก์ชันการทำงานที่พร้อมใช้งานทันที นั่นเป็นเหตุผลที่สำคัญมากที่เรามีนัดรับคำปรึกษาทุกสัปดาห์”
ทีม CAMS มีความเชี่ยวชาญและความคุ้นเคยกับกระบวนการทางธุรกิจของครอบครัว Ernsting จึงมักถูกขอให้คลี่คลายข้อสงสัยทางธุรกิจหรือการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับ PLM และเนื่องจากบริการที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของบริษัทในระดับสูงและพร้อมให้ความช่วยเหลือนี้ ครอบครัว Ernsting จึงรู้สึกวางใจได้
มีเวลามุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ
ทีม CAMS ทำให้ขั้นตอนการทำงานของ Ernsting มีประสิทธิภาพเต็มที่ ส่งผลให้สามารถมุ่งเน้นความสนใจไปที่งานได้ดีขึ้นเนื่องจากไม่ต้องคอยแก้ปัญหาด้านเทคโนโลยี
การมีทีม CAMS ของ Centric คอยช่วยเหลือนั้นทำให้การดำเนินงานประจำวันด้าน PLM เป็นไปได้อย่างราบรื่น ในเรื่องปฏิสัมพันธ์ระหว่างเธอกับทีม CAMS นั้น Volmer กล่าวว่า “มันเป็นวิธีการทำงานที่มีโครงสร้างดีมาก เรารู้สึกได้รับการสนับสนุนมากมายจากทีมงาน CAMS ของ Centric ทุกครั้งที่เรามีปัญหา เราจะได้รับคำตอบในทันที เราได้รับการสนับสนุนทุกครั้งที่เราต้องการ ฉันคิดว่านี่คือประโยชน์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด!”
ทีม CAMS คอยแนะนำผู้ใช้ให้ทราบถึงวิธีทำงานในระบบ Centric PLM ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด เพื่อให้ทุกอย่างดำเนินการได้อย่างคล่องตัวมากที่สุด นอกเหนือจากการแก้ไขปัญหาที่หน่วยธุรกิจแจ้งเป็นรายวันและการปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์ผ่านการเข้าใช้งานคุณสมบัติใหม่แล้ว ปัจจุบันนี้ Ernsting ยังดำเนินงานได้ดีขึ้น ทั้งในด้านการวางแผน การวางกำหนดการทำงาน และความสามารถในการทดสอบระบบล่วงหน้าเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะทำงานได้ดีเมื่อนำมาใช้งาน ทีมงานจะติดตั้งระบบในตอนเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์ (หากเป็นไปได้) วิธีนี้ช่วยป้องกันการหยุดทำงานของระบบและการหยุดชะงักของโครงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทำให้ไม่ส่งผลกระทบต่อกำหนดการวางสินค้าสู่ตลาด
พันธมิตรที่แท้จริงเพื่อก้าวสู่อนาคตร่วมกัน
โซลูชันนี้เป็นที่ยอมรับสูงจากผู้ใช้ นี่คือผลผลลัพธ์จากการตัดสินใจของครอบครัว Ernsting ในการใช้บริการทีม CAMS ของ Centric ภายใต้การดูแลระบบ PLM ของทีม CAMS ทีมงานต่างๆ ของครอบครัว Ernsting จึงมีเวลามากขึ้นในการมุ่งความสนใจไปที่การตอบสนองความต้องการของตลาดให้ดียิ่งขึ้น
คุณค่าที่แท้จริงของ CAMS คือความเชี่ยวชาญและประสบการณ์จากภายนอกที่ Centric มี เนื่องจากมีความรู้เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของตนโดยเฉพาะ อีกทั้งยังได้ดำเนินการติดตั้ง กำหนดค่า และดูแลระบบให้กับบริษัทมากมายที่ผลิตและมีประเภทผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันแต่มีความแตกต่างกัน จึงกล่าวได้ว่า Centric มีข้อได้เปรียบที่ทราบแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ต่างๆ มากมาย และการเป็นพันธมิตรระหว่าง Centric และครอบครัว Ernsting ถือเป็นความร่วมมือที่จะสร้างประโยชน์ต่อทั้งสองบริษัทในอีกหลายปีข้างหน้า Volmer กล่าวว่า “เรานับ Centric CAMS เป็นส่วนหนึ่งในทีมงานของเรา”
