“Bên cạnh vai trò là cánh tay hỗ trợ về Công nghệ thông tin (IT) cho giải pháp PLM, chúng tôi còn được học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và chuyên môn mà họ có được từ hàng trăm khách hàng và những lần triển khai giải pháp PLM”.
Jyrina Volmer, Điều phối viên Công nghệ Thông tin cho bộ phận Phát triển Sản phẩm và Quản lý Kỹ thuật Phần mềm tại Ernsting’s family, chia sẻ về bản chất của vai trò mà Dịch vụ Quản lý Ứng dụng của Centric (CAMS) đang mang lại cho công ty. “Chúng tôi đã đưa ra quyết định chiến lược là sử dụng CAMS để có hỗ trợ về công nghệ thông tin cho PLM. Chúng tôi có thể xây dựng một nhóm chuyên gia trong nội bộ của bộ phận kỹ thuật phần mềm của mình, nhưng điều đó sẽ rất tốn thời gian, do đó dịch vụ mà hỗ trợ CAMS mà Centric cung cấp cho chúng tôi bây giờ là rất quan trọng”.
Ernsting’s family đã sử dụng một hệ thống quản lý dữ liệu sản phẩm do chính công ty phát triển trong một thời gian dài, tuy nhiên một vài bộ phận vẫn chưa được liên kết kỹ thuật số. Giờ đây, toàn bộ quy trình phát triển sản phẩm được kết nối từ thiết kế cho đến phát triển sản phẩm và quản lý danh mục, đảm bảo chất lượng và mua sắm. Làm thế nào có được quy trình tinh giản như vậy
Chọn lựa giải pháp PLM
Ernsting’s family được ông Kurt Ernsting thành lập vào năm 1967 tại Coesfeld-Lette, Đức và trụ sở chính vẫn đang được đặt tại đây. Công ty phát triển trở thành một trong những nhà cung cấp đa kênh lớn nhất tại Đức trong lĩnh vực dệt may bán lẻ. Ernsting’s family cung cấp quần áo, đồ nội y, phụ kiện và đồ gia dụng cũng như sản phẩm theo phong cách sống cho cả gia đình. Họ có 7 thương hiệu với giá cả phải chăng tại hơn 1,900 cửa hàng trên khắp Đức và Áo, cùng với một.
Hệ thống quản lý dữ liệu sản phẩm (PDM) nội bộ của họ không bao gồm tất cả các khu vực trong quy trình phát triển sản phẩm. Bộ phận Thiết kế, Thiết kế Kỹ thuật và Đảm bảo Chất Lượng đã phải làm việc với các công cụ khác, trong khi bộ phận Phát triển Điều chỉnh sử dụng trên một máy chủ tệp riêng biệt. Thông tin sản phẩm bị phân tán. Khi các bộ sưu tập đang được phát triển, Ernsting’s family tìm kiếm một hệ thống mới cho phép toàn bộ quy trình làm việc minh bạch hơn và bao gồm tất cả các bộ phận kể cả nhà cung cấp. Bà Volmer chia sẻ: “Một cách tiếp cận mới là điều cần thiết cho toàn bộ quy trình từ phát triển sản phẩm cho tới quản lý danh mục và thiết kế kỹ thuật cũng như mua sắm”. Thách thức trong việc tích hợp Centric PLM™ vào hệ thống công nghệ thông tin sẵn có cũng như là hệ thống PDM được phát triển nội bộ.
Năm 2017, Ernsting’s family đã lựa chọn Centric để hỗ trợ cho sự phát triển liên tục, nâng cao sự hợp tác giữa các bên liên quan trực tiếp, thắt chặt quy trình chất lượng và loại bỏ các dữ liệu dư thừa, giúp họ có thể tập trung vào thiết kế và phát triển các bộ sưu tập.
Giới thiệu về CAMS: tối ưu hóa các quy trình bên trong và bên ngoài
Sau khi triển khai Centric PLM thành công vào năm 2017, Ernsting’s family quyết định sẽ tiến thêm một bước nữa trong việc hợp tác với Centric Software. Bởi vì không muốn tự mình xây dựng đội ngũ chuyên gia về PLM nội bộ, Ernsting’s đã quyết định sử dụng Dịch vụ Quản lý Ứng dụng của Centric (CAMS), một cách tiếp cận có cấu trúc được cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của từng công ty. CAMS mang đến sự tư vấn và hiểu biết chuyên sâu về giải pháp Centric PLM cũng như các thông lệ tốt nhất trong ngành cho doanh nghiệp, cách thức làm việc cụ thể hoặc các yêu cầu đặc biệt khác, đặc biệt khi công ty (và quy trình hoặc đối tác) phát triển theo thời gian.
Trong nội bộ, chúng tôi tập trung vào các quy trình kinh doanh và tư vấn cũng như là các hỗ trợ về kỹ thuật với đội ngũ CAMS của Centric.
Ernsting’s family đã sắp xếp lịch họp hàng tuần để dự án có thể đi đúng hướng. Bà Volmer nhấn mạnh: “Năm ngoái, chúng tôi đã tổ chức các cuộc hội thảo về tối ưu hóa, nơi doanh nghiệp có thể nêu lên các khó khăn họ gặp trong quy trình của mình. Sau đó, chúng tôi sẽ phân tích và xem xét lại cùng với đội ngũ CAMS của Centric để có thể đưa ra giải pháp”. Trong một nước đi chiến lược, các cuộc họp hàng tuần đều được duy trì. Bà cho biết thêm: “Năm nay, chúng tôi vẫn tiếp tục có các buổi tư vấn hằng tuần, nơi chúng tôi sẽ hỏi tất cả những câu hỏi mà các bộ phận khác nhau cần giải đáp. Nếu có vấn đề hay chúng tôi muốn đổi cách tiếp cận, chúng tôi sẽ đưa ra thảo luận. Chúng tôi duyệt qua các phiếu hỗ trợ và nói về tiến độ, bước tiếp theo, v.v để có thể giải quyết các sự cố và vấn đề một cách hiệu quả trước khi chúng trở nên khó khăn hơn. Chúng tôi đã tìm ra giải pháp cho các chức năng với những tính năng sáng tạo. Chính vì thế, những cuộc gọi hàng tuần đều rất quan trọng”.
Với chuyên môn của đội ngũ CAMS và sự quen thuộc với các quy trình của Ernsting’s family, CAMS luôn sẵn sàng giải quyết các câu hỏi liên quan đến hoạt động hay kinh doanh liên quan đến PLM. Ernsting’s family có thể yên tâm khi biết rằng luôn có dịch vụ được cá nhân hóa dành riêng cho họ.
Tập trung vào doanh nghiệp
Cùng với đội ngũ CAMS, Ernsting’s đã tối ưu được quy trình làm việc của mình. Với việc không phải giải quyết các vấn đề về công nghệ, công ty của Đức này đã có thể tập trung hơn vào những công việc quan trọng trước mắt.
Với sự hỗ trợ từ CAMS của Centric, các hoạt động Quản lý Vòng đời Sản phẩm (PLM) hàng ngày đều diễn ra suôn sẻ. Khi kể lại về việc tương tác với đội ngũ hỗ trợ, bà Volmer cho biết: “Đây là một cách làm việc rất có hệ thống. Chúng tôi có thể cảm nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ CAMS của Centric. Bất cứ khi nào gặp vấn đề, chúng tôi sẽ nhận được sự hỗ trợ ngay lập tức. Chúng tôi luôn nhận được sự hỗ trợ bất kỳ lúc nào chúng tôi cần. Đối với tôi, đây là lợi ích lớn nhất!”
CAMS chỉ ra cho người dùng cách hiệu quả nhất để sử dụng giải pháp Centric PLM và tất cả mọi thứ tinh giản nhất có thế. Ngoài những việc giải quyết các yêu cầu hàng ngày đến từ các đơn vị kinh doanh và cải thiện chất lượng sản phẩm thông qua các tính năng mới, giờ đây việc lập kế hoạch cũng dễ dàng hơn nhờ vào khả năng thử nghiệm hệ thống trước để đảm bảo chúng hoạt động trong quá trình lắp đặt. Việc lắp đặt có thể hoàn tất vào buổi tối hoặc vào những ngày cuối tuần bất kỳ lúc nào thuận tiện, để cắt giảm thời gian dừng hoạt động hoặc làm ảnh hưởng tới các dự án phát triển sản phẩm, giúp giữ nguyên lịch trình cho ra thị trường.
Một mối quan hệ đối tác hữu ích để tiến đến tương lai
Có sự chấp thuận từ người dùng cao. Quyết định đưa đội ngũ Centric CAMS vào Ernsting’s family đang hoạt động hiệu quả. Với sự hỗ trợ của Centric PLM CAMS, đội ngũ của Ernsting’s family đã có thể hoàn toàn tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Giá trị thực mà CAMS đem lại chính là chuyên môn và kinh nghiệm của Centric, đúc kết từ hiểu biết về phần mềm của họ và qua nhiều lần triển khai giải pháp cho các công ty tuy giống nhau nhưng với các danh mục sản phẩm khác nhau. Lợi thế của Centric là biết các thông lệ tốt nhất cho vô số các tình huống. Mối quan hệ hợp tác giữa Centric và Ernsting’s family là mối quan hệ sẽ mang lại nhiều lợi ích cho cả 2 công ty trong những năm tới. Bà Volmer chia sẻ: “Chúng tôi coi đội ngũ Centric CAMS như một phần của mình”.
