Superdry schafft Wachstumsgrundlage mit Centric PLM

Drastische digitale Revolution

„Wir arbeiteten mit Excel und E-Mails und verwendeten buchstäblich Tausende Spreadsheets. Es gab keine Single Source of Truth und die Mitarbeiter verbrachten zu viel Zeit mit der Suche nach Informationen, anstatt sich mit Aufgaben mit einem höheren Mehrwert zu beschäftigen. Uns fehlte die Übersicht und wir konnten während der Entwicklung nicht nachvollziehen, an wie vielen Produkten wir überhaupt arbeiteten. Wir wussten, dass PLM uns einen Überblick verschaffen würde, um diesen Prozess zu straffen.“

Scott Robertson, Head of Central Merchandising bei Superdry, erklärt, dass die Art und Weise, wie der Modehändler früher gearbeitet hat, dem explosionsartigen globalen Wachstum und der fokussierten Geschäftsstrategie der Marke einfach nicht mehr gerecht wurde.

„Die Erwartungen der Kunden werden von den besten digitalen Marktführern festgelegt“, so Robertson. „Der Druck, die Performance des Unternehmens zu verbessern, ist größer denn je. Wir wussten, dass wir eine leistungsstarke digitale Lösung brauchten, um die operative Exzellenz zu unterstützen und das Wachstum anzukurbeln.“

Seit der Implementierung von Centric PLM™ ist Superdry digital nun auf dem neuesten Stand. Das Unternehmen hat die Überschneidungen zwischen den Kollektionen für den Groß- und Einzelhandel optimiert und so ein einheitliches Sortiment geschaffen. Das Einhalten von Terminen ist problemlos möglich. Außerdem konnte Superdry die Produktfertigstellungsrate von 70 % auf 89 % erhöhen.

Wie war das möglich?

Britische Marke mit globaler Inspiration

Der Ursprung von Superdry liegt in der Cult Clothing Co., die nach der Gründung 1985 Geschäfte in großen Universitätsstädten in ganz Großbritannien eröffnete. Das Unternehmen eröffnete 2004 sein erstes Superdry-Geschäft in London. Die Marke expandierte zunächst landesweit und dann international und wurde für coole, zeitgemäße High-Street-Kleidung bekannt.

Die Herren-, Damen-, Schuh- und Accessoires-Kollektionen von Superdry verbinden den Vintage-Americana-Stil und an die japanische Kultur angelehnte Grafiken und Texte mit britischem Style. Das Unternehmen betreibt heute 695 Geschäfte in 59 Ländern und verzeichnete 2018 einen Umsatz von 1,6 Mrd. GBP in den Bereichen Einzelhandel, Großhandel und E-Commerce.

Superdrys digitaler Kanal Superdry.com verkauft Produkte in mehr als 100 Ländern in aller Welt über 21 internationale Websites. Das Lieferversprechen von Superdry ist eines der besten auf dem Markt und bietet einen großartigen Kundenservice und ein problemloses Rückgaberecht.

Roadmap

Superdry stellte fest, dass die bisherigen Methoden und Arbeitsabläufe veraltet waren. So begann die Suche nach einem geeigneten PLM-System. Den Teams, die auf eine Kombination aus E-Mails, Excel-Spreadsheets und anderen digitalen Dokumenten angewiesen waren, fehlten wichtige Informationen oder es schlichen sich Fehler ein.

„Es gab keine klare Zuständigkeit für die Produktdaten. Schlechte Daten bedeuteten eine Menge manueller Nacharbeit in allen Abteilungen“, erklärt Robertson. „Rollen, Zuständigkeiten und Prozesse waren schwer zu definieren, da den Mitarbeitern die nötige Transparenz fehlte, um Entscheidungen zu treffen, die die Absicht der einzelnen Kollektionen widerspiegelten. Der erste Schritt auf dem Weg zu einer besseren Arbeitsweise bestand darin, unsere grundlegenden Prozesse zu definieren.“

„Wir haben uns von den zwei getrennten Geschäftsbereichen, dem Einzel- und dem Großhandel, weiterentwickelt“, fährt Robertson fort. „Früher haben wir quasi zwei getrennte Kollektionen entworfen, weil jeder Zeitplan sehr unterschiedlich war und einige Produkte einfach kopiert wurden.“

„Wir haben schließlich damit begonnen, das Einzel- und Großhandelssortiment zu einem globalen Sortiment zusammenzufassen, die Gesamtzahl der Produkte zu reduzieren und neue Arbeitsmethoden einzuführen. Die Einführung eines PLM-Systems war der nächste Schritt auf unserer Roadmap, um diese Veränderung zu unterstützen.“

Warum Centric?

Superdry begann ein umfassendes Auswahlverfahren, um den passenden PLM-Anbieter zu finden. 2017 wählte das Unternehmen sieben PLM-Anbieter für Ausschreibungen und Demos aus. Die beiden Spitzenreiter führten dann erweiterte Demos für wichtige Stakeholder durch. Schließlich entschied sich das Auswahlteam für Centric Software^® als PLM-Partner.

„Die Konfigurierbarkeit von Centric PLM war für uns ein entscheidender Faktor“, sagt Robertson. „Centric verfügt zudem über ausgezeichnete Referenzen in der Modebranche und hat umfangreiche PLM-Erfahrung in der Bekleidungsindustrie. Da Centric mit einem flexiblen, agilen Ansatz implementiert, konnten wir das Projekt schnell umsetzen.“

„Für uns war es wichtig, ein benutzerfreundliches System zu bekommen“, erklärt Robertson.

Zeitersparnis und Optimierung von Kollektionen

Superdry begann mit der Implementierung der Kernmodule von Centric 8 PLM und tastete sich schrittweise vor, sodass das System sehr schnell vollständig in Betrieb genommen werden konnte.

„Wir strebten eher nach Fortschritt als nach Perfektion“, erklärt Robertson. „Es ist wichtig, dass wir uns auf die Menschen konzentrieren und darauf, wie sie mit einer solchen Veränderung zurechtkommen. PLM bringt die gewünschten Vorteile, wenn Sie sich auf das konzentrieren, was einen Mehrwert für Ihr Unternehmen darstellt.“

Superdry ist noch dabei, Rollen, Zuständigkeiten und wichtige Abläufe in das System einzubetten. Das Unternehmen sieht jedoch bereits deutliche Vorteile.

„Wir fangen nicht mehr jede Saison bei null an“, so Robertson. „Wir arbeiten mit einer Single Source of Truth für die Stammdaten von Produkten aus aktuellen und früheren Kollektionen.“

„Da wir unsere Einzel- und Großhandelskollektionen gestrafft und zusammengelegt haben, ist die Anzahl der Modelloptionen insgesamt von etwa 5.900 auf 3.900 gesunken. Aus Design-Sicht hat Centric PLM die Art und Weise, wie Kleidung bei Superdry entworfen und entwickelt wird, grundlegend verändert.“

„Früher brauchte das Design-Team bis zu einer Woche, um sich auf Prüfungen vorzubereiten, weil sie alles ausdrucken und Storyboards erstellen mussten“, erinnert sich Robertson. „All das ist jetzt per Knopfdruck in PLM abrufbar und erspart dem Team viermal im Jahr eine Woche Arbeit. Das ist eine enorme Verbesserung und ein gutes Beispiel dafür, wie wir diese Zeit wieder in die Produktentwicklung, das Design, die Verbesserung der Qualität und die Liebe zum Detail investieren können. Die Anbindung an Adobe Illustrator gibt unseren Designern zudem die Möglichkeit, effizienter zusammenzuarbeiten, und verschafft den Category Managern während der gesamten Saison Einblicke in den Design-Prozess.“

Da das Superdry-Team von einer kontinuierlichen Verbesserung der wichtigsten KPIs und einer weiteren Systematisierung des Geschäfts durch Centric PLM ausgeht, kommt Robertson zu dem Schluss, dass PLM die Grundlage bildet, die Superdry für eine vollständige digitale Transformation und die zukünftige Entwicklung benötigt.

„PLM ist ein wegweisender Faktor für unser Unternehmen. Es ist ein Sprungbrett zu so vielen anderen spannenden Innovationsbereichen, vom 3D-Design bis zur Personalisierung. Die Produktpalette, die Sortimentsplanung und Bedarfsprognosen werden durch PLM erheblich verbessert. Mit einer vollständig digitalen Lieferkette haben wir die Transparenz, die wir brauchen, um zu wachsen und uns zu entwickeln.“