Electrolux Group 藉助 Centric PXM 釋放產品資訊的力量

Centric PXM 的整合能力是一大優勢。我們可以將其與 15 個不同的系統整合，從產品體驗中心模組的靈活配置和易用性中受益。在 Electrolux Group，我們希望在全球範圍內依賴全面且面向未來的解決方案，為所有組織單位的產品資訊建立核心基礎。

— Aline de Faccio，IT 專案投資組合經理，Electrolux AB

在全球 IT 重組和協調流程期間，Electrolux Group 的產品資訊管理面臨考驗。過去在歐洲使用的系統架構非常鬆散，依賴於孤立的元件，包括已不再受支援的過時第三方產品資訊管理 (PIM) 系統和無數的試算表，用於管理和提供行銷與銷售的產品資訊。顯然，變革勢在必行。

超過百年的創新產品歷程

這家瑞典公司擁有 Electrolux、AEG 和 Frigidaire 這三大核心品牌，每年售出約 6000 萬件產品，是全球領先的家用電器製造商之一。

公司的產品組合從爐灶、冰箱、洗碗機等大型家電，到吸塵器、咖啡機、熨斗等小型裝置，應有盡有。公司也為宜家 (IKEA) 供應自有品牌家電。

由於 PIM 軟體過時，公司需要升級系統以確保有效處理產品資訊，並建立面向未來的流程。  過去的許多流程都在資料錄入前依賴試算表和電子郵件，因此難免會產生錯誤和延誤。

此外，所有系統間缺乏統一或協調的資料品質保證，導致錯誤錄入往往造成嚴重且代價高昂的後果（包括供應鏈中斷）。

對集中產品資訊的需求

Electrolux North America 的數位內容營運經理 William McLaughlin 解釋道，公司的 PIM 系統經歷了三次迭代，最初是內部開發的解決方案，隨著業務的發展難以擴充。之後，公司採用了大型企業解決方案，但該方案缺乏彈性，並且因敏捷性不高，變更需耗費數月時間和大量人力。從訓練和易用性的角度來看，這也是難以獲得支援的應用程式。

Electrolux 尋求的 PIM 解決方案可以處理複雜的產品資訊管理，包括數位資產，可以輕鬆、無縫地整合到超過 15 個不同的系統中，並且易於跨團隊使用。

最終，這家家電製造商選擇了 Centric Software® 推出的 AI 驅動產品資訊管理解決方案 (PIM)，屬於 Centric PXM™（產品體驗管理）的一部分。Centric PXM（前身為 Contentserv）不僅包括 PIM，還包括資料資產管理 (DAM)、內容聚合和數位貨架分析 (DSA)，可優化產品商業化生命週期，帶來全新的品牌體驗，增加銷售渠道和銷售量，並提高零售商和品牌的利潤。

在一個大型跨職能團隊中，合作夥伴和解決方案的選擇明確且一致。

「Centric PXM 的 SaaS 模式完美契合我們的 IT 策略，即依賴可擴充、免維護且無風險的雲端解決方案。」McLaughlin 說道，「我們知道必須先打好基礎，才能推出像 DTC 這樣的新管道。」

藉助 PIM 推動新的管道與收入增長

自從實施 PIM 以來，McLaughlin 及其團隊花在管理產品資料的時間有所減少，轉而專注於推動業務增長，尤其是推出和支援直接面向消費者 (DTC) 的業務。

「我能夠在 PIM 中建立我們的 DTC 業務，而不影響任何其他事務，這一點非常獨特且具有巨大的附加價值。」McLaughlin 說道，「到 2027 年，我希望建立一個價值 50 萬美元的管道。」

作為目錄、關係和視覺資產託管的支柱，有近 80 名團隊成員負責編輯和豐富產品資訊。

引入具有靈活整合能力、面向未來的 PIM 解決方案，可確保無縫的標準化資料交換，也能在更換前安全地連接舊版或自訂系統。

「我們的目標之一，就是要將與產品資料管理相關的工作量（及成本）減少 20%，同時透過集中化和自動化的控制機制來提高資料品質。」McLaughlin 解釋道。

「我們以前需要龐大的團隊才能完成的工作，現在只需我和團隊中的幾個人就能完成。Centric PXM 透過自動化和精確性節省了時間。」McLaughlin 解釋道。

選擇優秀的開發合作夥伴

Electrolux 最初評估了五家供應商，將名單縮小到三家後，很快選擇了 Centric PXM。

「單是每年節省的營運成本就足以讓 Centric PXM 成為有價值的提案，迅速獲得批准，因為它比我們以前的 PIM 系統便宜 71%。另外，實施時間不超過 6 個月。」McLaughlin 指出。

Electrolux 評估了四個標準：展示品質、資料資產管理、整合能力和易用性，其中「Centric PXM 不僅展示的品質最佳，且在資料資產管理、整合便利性和易用性方面也表現出色。」McLaughlin 補充道。

甚至在做出最終決定之前，Electrolux 就已經在 Centric PXM 的演示環境中測試過自己的資料，在不影響開發的情況下進行使用案例實驗。

「我們向 Centric PXM 拋出了一些極具挑戰性的使用案例，到目前為止都取得了成功。」McLaughlin 說道，「我們還沒有用完它的功能，而且我認為未來也用之不盡。」

另一個關鍵優勢是整合工具，讓 Electrolux 可以為客戶和內部系統建立 API。「它為我們節省了額外的成本，讓我們更具自主性。」McLaughlin 指出。

團隊也從內建功能中節省了資源和成本。「我們過去多年來一直僱用代理製作規格表，每年花費 50 萬美元。除此之外，我們還得一次性支付 5 萬美元的費用，讓他們將規格表模板設定為可配置。然而，在 Centric PXM 中，我的團隊能夠生成這些規格表，無需任何額外成本或人力投入。」

這個流程是自動化的：按一下即可產生，再按一下即可刷新，即使在升級後也能確保相容性。

Centric PIM 在 Electrolux 內部得到廣泛採用。McLaughlin 強調了安全工程團隊管理非行銷產品資料的獨特用途。「他們可以疊加諸如能源屬性、包裝屬性等資訊…… 這些不一定特定於行銷的內容。這是一個很好的解決方案，我們可以擴充和增加功能，以滿足任何新的需求。」

產品資訊成功的最佳實踐

在啟動產品資訊集中化之旅時，McLaughlin 建議從一開始就設計具有擴充能力的架構，因為一旦公司能夠滿足複雜產品資訊的需求，就會有新的需求緊隨其後。

「因此，只要在設計之初就考慮到可擴充性的問題，就能不斷成長，朝著任何方向發展。」

McLaughlin 和他的團隊已使用該平台將近三年，仍然對其全球發展潛力、未來的演進以及適應新需求（和新需要）的能力感到興奮不已。

未來的產品資訊規劃

Electrolux 於 2021 年透過 Electrolux 網站啟動 DTC 業務，2022 年推出自有管道，2023 年推出 Frigidaire DTC 網站。McLaughlin 指出，Electrolux 在美國還透過第三方直接在 PIM 中對接其商務引擎，接來下會將此模型拓展至加拿大。

McLaughlin 補充道，團隊目前即將完成內容聯合流程的上線，一切進展順利。

「我們能夠在如此短的時間內完成如此多的改變，速度之快令人難以置信。該解決方案能夠快速適應並做出變更，以支援新的需求。它具有敏捷性、靈活性和和快速上市的能力。」McLaughlin 說道。

他解釋道，Electrolux 能夠利用 Centric PXM 的更新，而無需進行全面升級專案。遷移到 SaaS 開啟了一扇大門，讓我們能夠立即利用新功能。在 SaaS 中，單一登入體驗非常流暢，使用者帳戶的管理也更為簡便。

「僅憑他們目前已經展示的功能，我們就看到了未來的可能性，這些可能性是我們以前從未想像過的。」McLaughlin 說道，

我們希望能夠用更少的資源快速且準確地推動產品上市，而我們已經能夠做到這一點。」