Le groupe YOOX NET-A-PORTER accélère son développement produit avec Centric PLM

Le prêt-à-porter de luxe, en livraison directe

En octobre 2015, deux entreprises révolutionnaires du secteur de l’habillement de luxe, les groupes YOOX et THE NET-A-PORTER décident de fusionner au service de l’innovation. Le groupe YOOX NET-A-PORTER (YNAP) constitue aujourd’hui le leader mondial de la distribution en ligne de prêt-à-porter de luxe.

Le groupe, société internationale aux racines anglo-italiennes, opère une activité unique via une offre inégalée constituée de boutiques en ligne multi-marques et saisonnières − NET-A-PORTER et MR PORTER −, et de boutiques en ligne multi-marques hors-saison − YOOX et THE OUTNET −, ainsi que près d’une quarantaine de boutiques en ligne phares « Propulsées par YNAP » pour certaines des plus grandes maisons de luxe internationales.

Forte d’une position unique sur le segment en plein essor du luxe en ligne, YNAP a su attirer une clientèle exceptionnelle de plus de 3 millions de clients à fort pouvoir d’achat. L’entreprise compte également plus de 29 millions de visiteurs uniques par mois dans le monde et le cumul de ses recettes nettes s’élève à 1,9 milliard d’euros en 2016. YNAP possède des bureaux et des unités opérationnelles aux États-Unis, en Europe, au Japon, en Chine et à Hong Kong. Elle livre dans plus de 180 pays.

Au service du luxe

En plus de son statut de partenaire privilégié de distribution en ligne des marques de mode et de luxe, YNAP conçoit et fabrique également ses propres marques, comptant pour plus de 4 000 UGS par saison parmi une multitude de marques différentes.

« Avec 17 ans d’expérience de la mode, du luxe et du e-commerce, nous avons acquis une maîtrise exceptionnelle des habitudes et des comportements d’achat de nos clients. Nous nous appuyons sur notre expertise pour proposer les produits qui répondent à leurs demandes », explique Marco Gallo, développeur produit de YNAP.

« Quand nous avons commencé à mettre au point nos propres marques, nous avons abordé l’ensemble du processus avec la philosophie de start-up propre à l’ensemble du groupe », poursuit M. Gallo. « Nous avons utilisé les éléments à notre disposition – e-mails et feuilles de calcul – un fonctionnement idéal au commencement. Mais avec la hausse des volumes, nous avons rapidement compris que nous avions besoin d’une vision unifiée de notre produit, de la conception à la livraison au client, et d’une vue précise de l’ensemble des processus séparant ces deux étapes. »

Le choix Centric

YNAP s’est alors mis en quête d’une solution adaptée à ses besoins : « Nous avions besoin d’une vue holistique de la fabrication. Disposer de la bonne solution PLM nous permettrait de gérer l’intégralité du cycle de vie d’un produit, du prototype à la production, d’identifier les écarts entre le budget initial accordé à chaque marque et le coût réel des fournitures commandées, de suivre le coût des échantillons et de communiquer avec les fournisseurs à partir d’un format standard et d’une plateforme commune », ajoute M. Gallo. « Nous avons l’intuition que Centric Software fournissait la meilleure solution capable de satisfaire nos exigences spécifiques. »

En janvier 2017, YNAP désigne Centric Software comme fournisseur de sa solution PLM et lance peu de temps après un projet de déploiement. L’entreprise opte pour la suite d’entreprise Centric PLM™, assortie de l’intégration à Adobe et à son ERP.

Premières impressions

L’équipe italienne de YNAP responsable de la gestion des marques du groupe utilise désormais Centric. « Nous avons eu un certain temps d’adaptation. Aujourd’hui, nous savons que chacun a accès aux données correctes à tout instant. Mieux encore, il n’est pas nécessaire, ni même possible, de dupliquer les données, soit un gain de temps considérable », explique S. Gallo.

« Si les développeurs produits sont nos seuls utilisateurs de la solution PLM à l’heure actuelle, nos responsables de collections et nos concepteurs utiliseront également bientôt la solution. À terme, nous utiliserons la solution pour collaborer avec les fournisseurs. Nos processus sont plus ou moins les mêmes, mais la solution PLM les regroupe tous dans un seul et unique outil. Travailler au sein d’une plateforme unique nous permet de suivre les coûts, les échantillons et la fabrication de manière à en assurer la traçabilité et à en garantir la compréhension par tous ».

L’avenir se planifie dans la solution PLM

« Nous ne sommes qu’au début de ce projet, mais nous sommes conscients du potentiel de la plateforme et nous avons hâte d’aller plus loin », s’enthousiasme M. Gallo. « Quand nous ouvrirons la solution aux fournisseurs, ces derniers pourront échanger rapidement et facilement avec nous l’ensemble des données nécessaires et accroître la transparence des collections. »

« Nous sommes impatients de constater les premiers effets sur la fluidité de collaboration », ajoute-t-il. « Notre concepteur chargera un croquis dans la solution PLM, et en un clic, je pourrai l’envoyer aux fournisseurs. Je pourrai leur demander de me fournir un échantillon dans tel tissu, un autre dans celui-ci… C’est beaucoup plus efficace que d’envoyer des présentations, de feuilles de calcul et des croquis. Tout sera concentré dans la plateforme PLM et entièrement traçable. »

Un contact permanent avec l’équipe de Centric

Pour YNAP, la solution PLM de Centric a déjà conduit à l’accélération et la fluidification du processus de développement. Centric et YNAP ont prévu de travailler en étroite collaboration pour garantir la mise à jour continue du PLM afin de répondre à l’évolution des besoins de YNAP.