Marc Jacobs optimise la performance de ses produits grâce à Centric PLM

Un peu de luxe au quotidien

Marc Jacobs ne fait rien comme les autres. Depuis l’homme derrière la marque – l’un des pionniers de la mode contemporaine – et jusqu’à l’entreprise, Marc Jacobs International, ce nom est devenu synonyme d’un style résolument urbain et singulier. Ou, tel que James Earles, Directeur des applications d’entreprise l’affirme : « Notre ADN est définitivement, insolemment, celui du centre-ville chic de New York. »

La marque a été créée en 1984, quand Marc Jacobs est devenu le plus jeune créateur distingué par le prix convoité du Conseil des créateurs de mode d’Amérique (Council of Fashion Designers of America), le New Fashion Talent. De 1997 à 2013, Marc a également été directeur artistique de Louis Vuitton et la marque Marc Jacobs fait désormais partie de l’écurie de luxe LVMH.

La passion sans concession de Marc Jacobs pour la mode et la culture jeune sont au cœur des valeurs de la marque. Depuis 30 ans, le style de la maison est empreint d’un réel sens de l’humour avec une touche d’inattendu. Sa mission est de partager cette énergie indomptable avec tous – un appel démocratique pour une maison de couture authentique. Marc Jacobs a quelque chose que personne d’autre ne peut avoir, ou être.

Authentiquement imprédictible

En tant que maison de couture de premier plan, Marc Jacobs est à l’avant-garde des tendances – en créant plutôt qu’en tirant profit des opportunités stylistiques. Pour rester à la pointe, LVMH donne libre cours à la « créativité exubérante » de Marc Jacobs, laissant à chaque division l’autonomie de repenser et de réinventer en permanence ses produits et ses processus.

En pratique, cela veut dire que les différentes équipes de la marque travaillent de manière relativement indépendante, partageant une vision commune, mais en employant souvent des techniques et des outils très différents. Cela est devenu un défi en 2014, quand le footwear – une division dont le design et le développement étaient réalisés auparavant en externe – a été ramené à SoHo au siège de la marque.

« Toutes nos catégories de produits sont compliquées mais le footwear l’est à un tout autre niveau », affirme Louise Neslin, Responsable Sénior PLM et Analyse. « Nous avons deux gammes, chacune créée séparément : l’une avec quatre saisons de collections, l’autre avec trois. Les délais de production sont plus longs pour les chaussures que pour tout le reste, et, en plus de cela, la saisonnalité sur nos marchés commence beaucoup plus tôt que pour les autres catégories. Alors la planification des gammes, les processus de développement produit et le merchandising doivent être réalisés beaucoup plus tôt pour le footwear que pour l’habillement et les accessoires. »

Compte tenu de ces différences, il est devenu rapidement évident que pour réintégrer le footwear au sein de la maison, il ne suffirait pas d’aligner ses processus avec ceux des autres catégories.

Des solutions de niveau supérieur

L’équipe s’est alors rendu compte que les exigences uniques de la division footwear de Marc Jacobs signifiaient que la reprise de l’environnement de travail d’autres catégories n’était pas une solution viable. Et qu’il ne serait pas non plus possible de continuer à utiliser les systèmes qui avaient été employés pour les chaussures en dehors de l’entreprise : tout, de la conception et du développement et jusqu’à l’approvisionnement, était effectué via des tableurs et il n’existait pas d’historiques ou de bibliothèques centralisées des produits.

« Nous avions besoin d’améliorer la fiabilité des données et du partage d’informations pour notre division footwear, mais en même temps nous avions beaucoup de limitations avec nos systèmes développés pour d’autres catégories, » explique James Earles. « A l’époque, les feuilles de route de ces autres solutions étaient insuffisamment étayées et les processus de développement produit que nous avions mis en place pour d’autres catégories différaient considérablement de ce dont nous avions besoin pour les chaussures. Alors nous étions en réalité à la recherche de deux choses : de solutions de niveau supérieur et d’une nouvelle manière de rationaliser et d’améliorer les processus de travail de notre nouvelle catégorie. »

Deux critères : les recommandations et la configurabilité

Au lieu d’essayer d’adapter la gestion du footwear à leurs solutions existantes, Marc Jacobs a commencé à étudier le potentiel du PLM de dernière génération. Et bien qu’à cette époque LVMH recommandait de nombreuses technologies au niveau du Groupe, fidèle à son tempérament, Marc Jacobs a choisi une démarche différente et a commencé à étudier le marché selon les critères les plus importants à ses yeux : la configurabilité des logiciels et les recommandations des acteurs du secteur de la mode et des chaussures.

« Je pense que Centric Software a un positionnement unique sur le marché du PLM dédié à la mode », affirme Regis Litre, Responsable IT. « Quand nous avons réduit le marché aux spécialistes du PLM et qu’ensuite nous avons étudié uniquement ceux qui avaient une réelle l’expérience dans la mode, nous avons fini avec une liste très limitée de partenaires potentiels. Et lorsque nous nous sommes concentrés sur ceux qui présentaient une feuille de route claire, des références convaincantes dans le luxe et un soutien solide, le choix de Centric s’est imposé de lui-même. Centric offre le meilleur de deux mondes : une réelle connaissance de la mode, associée à un haut niveau de professionnalisme en termes de logiciels et d’IT. Cette combinaison est assez rare. »

Cette expertise logicielle n’était pas seulement importante pour les équipes techniques de Marc Jacobs, car la configuration, plutôt que la personnalisation, a permis d’adapter la solution Centric PLM™ aux besoins précis des utilisateurs finaux. « Centric pouvait gérer toutes les informations que nous voulions inclure dans le système », explique Louise Neslin. « Des composants aux spécifications et aux images, la capacité de réunir les informations essentielles au même endroit – pour obtenir une seule source de vérité fiable – était si utile pour l’intégration des nouveaux arrivants. Et d’après mon expérience, les autres solutions sont loin d’être aussi pratiques. »

Une implémentation intelligente

Le projet de PLM de Marc Jacobs avec Centric a ensuite suivi un calendrier de mise en œuvre progressive. Aujourd’hui, la marque a déployé la solution pour ses équipes en charge du merchandising, du développement produit, de la production et de la logistique, en collaboration avec ses bureaux de New York et de Hong Kong.

Trois ans plus tard, le partenariat entre Marc Jacobs et Centric reste solide et les deux parties travaillent ensemble pour étendre le rôle de la solution dans le footwear. « Nous sommes ravis de la solution », déclare Neslin. « Nous trouvons continuellement de nouvelles opportunités de retirer des processus d’autres plateformes et de les intégrer dans le PLM et Centric a été capable de s’adapter à chaque fois. »

Au revoir emails, bonjour efficacité exponentielle

Bien que la marque soit encore en train d’explorer le potentiel du PLM, Marc Jacobs a déjà obtenu des résultats grâce à son partenariat avec Centric et l’avenir de sa division footwear est plus radieux que jamais.

« Je ne peux pas souligner assez à quel point tout ce que nous faisons est devenu plus efficace depuis que nous sommes passés au PLM », affirme Neslin.

Au siège et à l’étranger, les utilisateurs finaux continuent également à trouver de la valeur là où il n’y a pas nécessairement une manière établie de la mesurer. « Les résultats ne sont pas toujours chiffrés parce que le simple fait de disposer d’une information claire et fiable génère des économies qui ne sont pas toujours évidentes à mesurer », ajoute Neslin. La plupart des bénéfices obtenus par Marc Jacobs sont toutefois plus concrets : la visibilité accrue du processus critique de chiffrage à un stade précoce étant citée comme un outil de transformation pour une catégorie qui repose sur un prise de décision anticipée.

« Le fait d’utiliser Centric pour le chiffrage nous a aidés à révolutionner la manière dont la division footwear se prépare pour le marché », explique Neslin. « Nous pouvons estimer et définir des stratégies tarifaires, mais ce n’est que lorsque nous recevons des mises à jour précises des coûts de la part de notre équipe de développement produit que nous sommes réellement en mesure d’évaluer notre rentabilité et d’élaborer des collections bien équilibrées. Grâce au PLM, quand le développement produit reçoit une mise à jour, elle est publiée par l’équipe et devient immédiatement visible pour tous ceux qui en ont besoin.

La saisie rapide des données et le partage instantané des informations ont eu un impact positif réel sur nos délais de mise sur le marché – et c’est quelque chose que nous n’aurions tout simplement pas eu sans Centric. » Mais les bénéfices apportés aux nouvelles collections vont bien au-delà de l’établissement de la bonne structure de coûts, et les équipes de Marc Jacobs en charge de la création et du développement produit ont également identifié de vraies opportunités de création de valeur grâce aux bibliothèques réutilisables.

« Dans le footwear, nous faisons évoluer nos gammes de produits sans arrêt, alors nous avons besoin de regarder dans notre historique pour voir quels modèles ont eu le plus de succès », explique Neslin. « Avoir accès aux bibliothèques de coloris et de matériaux et pouvoir utiliser les données liées aux modèles de la saison précédente pour construire les nouvelles collections sont des éléments dont notre équipe de développement tire pleinement profit. »