A Wildfang é Encantada pela Economia de Tempo e Aumento da Produtividade do Centric PLM

“Estamos crescendo muito rapidamente; nossas contagens de estilo e cores dobraram no ano passado. Apenas a carga de trabalho de inserir todas essas informações foi muito desafiadora.”

Kelly Hickman (ela/ela), Gerente de Produção da Wildfang descreve a situação que levou a empresa a adquirir uma solução de PLM. Com o aumento de SKUs, Hickman diz: “Tudo estava funcionando com o Google Sheets por VLOOKUPs e digitação de hard key. Começamos a perceber muitos erros humanos.” Hoje, todas as informações estão em um repositório central, os dados são precisos e vários departamentos automatizaram seus processos com economia de tempo geral. Como isso tudo aconteceu?

A Evolução Wildfang

Fundada em 2012, a Wildfang tem raízes humildes, começando em um estúdio em Portland, Oregon, para responder à pergunta: por que a indústria da moda ainda se apega às normas de gênero ultrapassadas que não servem a ninguém? Diretora de produtos e criação da Wildfang, Taralyn Thuot (ela/ela) explica como a empresa deixou de ser uma varejista terceirizada em etapas: de colaborações para marcas próprias, direto para a fábrica, e criação e produção do produto que aspiravam fazer.

“Queríamos quebrar as normas e papéis de gênero através das lentes da moda. Mas nos tornamos um varejista vertical muito tarde em nossa organização comercial e, como resultado, nem sempre fazíamos as coisas da maneira ‘certa’. Quando começamos a fabricar nossos próprios produtos, era muito manual, vivendo no mundo do Google Suite e não necessariamente com todas as práticas recomendadas em mente.”

Uma Solução Para O Crescimento

Thuot continua: “Desde que nos tornamos um varejista vertical, com nossa loja principal em Portland e outra em Los Angeles, crescemos rapidamente em termos de sortimento de produtos e equipe; trazendo especialistas em desenvolvimento de produtos em design, produção, modelagem, design de tecnologia e mercadorias, com planejamento interno também.”

Tendo vindo de experiências corporativas maiores, com muitos dos novos contratados experientes em PLM, foi a equipe que procurou Thuot e disse a ela que os sistemas atuais não eram escaláveis para o crescimento. A Wildfang pretendia dobrar os negócios ano a ano – dobrar a contagem de SKU, dobrar o sortimento. “Foi aí que decidimos encontrar uma solução escalável para o nosso negócio”, diz Thuot.

Hickman fornece mais detalhes. “Havia muito trabalho duplicado. Levava muito tempo quando tínhamos uma mudança de produto: teria que ser atualizado em cinco ou seis lugares diferentes. Foi um processo de alto risco e super ineficiente, especialmente porque estamos crescendo tão rapidamente.” O histórico de Hickman como superusuária de PLM em sua antiga empresa desempenhou um papel importante na aprovação do novo PLM.

Pontuação Máxima

Thuot diz: “Criamos um scorecard completo, que é o que fazemos na Wildfang, para qualquer grande iniciativa. Isso nos permite comparar os fornecedores de igual para igual e, em seguida, nos permite vender em nossa equipe qual é a análise de custo-benefício. A economia de tempo da equipe foi o principal atrativo. Entrevistamos todos os fornecedores de software, fazendo as mesmas perguntas e dando a eles uma pontuação, classificando-os. A Centric chegou ao topo.”

Hickman observa: “Nós somamos os prós, os contras, passamos por todas as demos. Fizemos uma remoção muito completa do que precisávamos e pousamos no Centric PLM™, o que nos deixa muito entusiasmados.”

Hickman continua: “O principal motivo é a interface do usuário, que era muito mais intuitiva do que algumas das outras. Há muita automação, muita flexibilidade nas visualizações. As opções visuais e as visualizações de roll-up e planejamento foram muito importantes para nós. Estamos usando o Centric PLM para mais do que apenas o desenvolvimento de produtos. Nossa equipe financeira está usando isso para planejamento hierárquico e para fazer análises dos dólares que temos em relação aos topos, fundos, coleções específicas – nós o dividimos de várias maneiras diferentes.”

Estudos de caso de empresas semelhantes no mesmo estágio de crescimento reforçaram a confiança que a Wildfang tinha em sua decisão. Eles também fizeram suas próprias pesquisas, entrando em contato com os clientes da Centric Software. Hickman diz: “Para que conste, as verificações de referência foram excelentes.”

Thuot acrescenta: “As verificações de referências são sempre muito importantes quando você está escolhendo um parceiro. Para nós, isso desempenhou um papel crítico na tomada de decisão. Com algo como o PLM, você só quer fazer isso uma vez, certo? Você não quer ter que fazer tudo de novo em três ou quatro anos, então ter ótimas referências nos deu confiança para seguir em frente.”

Muito Além Do Esperado

A implementação foi dentro do prazo e do orçamento. Tanto Hickman quanto Thuot mencionam que uma das máximas de Wildfang é: “Gostamos de ir muito além do esperado”. Fiel à forma, nas palavras de Thuot, “não quero dizer que éramos difíceis, mas éramos clientes de alta manutenção. Queríamos olhar não apenas para os negócios da Wildfang hoje, mas para os nossos negócios daqui a cinco anos e garantir que estamos implementando com essa escalabilidade em mente. Nosso Centric Business Consultant (CBC) foi incrivelmente comunicativo, incrivelmente solidário.”

Hickman diz: “Fizemos um milhão de perguntas e pedimos tantas funcionalidades diferentes. Acho que, de forma positiva, desafiamos a equipe [da Centric Software] a encontrar soluções interessantes para coisas que talvez seus outros clientes de pequenas empresas não tivessem.”

Houve várias vezes em que nosso CBC disse: ‘Nunca me perguntaram isso antes’, e então ela voltou com uma solução realmente incrível. Ela foi extremamente paciente e uma ótima solucionadora criativa de problemas. Foi um processo de integração intenso, porque entramos de cabeça nele. Mas saímos disso com um sistema realmente robusto e funcional.”

Os Benefícios Começam A Crescer

“Nossa contagem de SKU aumentou de 50% a 70% ano a ano, com aproximadamente o mesmo número de funcionários”, diz Thuot. “Estamos em nossa primeira temporada com o Centric PLM agora e ainda estamos na fase de aprendizado.”

A precisão dos dados está aumentando, assim como a eficiência. Thuot diz: “Antes, quando você mudava um estilo, isso significava atualizá-lo em cinco ou seis lugares diferentes. Agora, quando você faz uma mudança, você faz uma vez e vai para qualquer lugar.” A Wildfang prevê alcançar uma economia de tempo de uma média de 5 horas por membro da equipe a cada semana, ou seja, mais de 12% de economia de tempo semanalmente para o membro da equipe de desenvolvimento de produto. Eles já viram ganhos em relação a esse objetivo. Thuot diz: “Somos nerds de dados aqui; é por isso que fizemos todas as contas de antemão.”

“E isso nem mesmo desbloqueia todos os outros benefícios do Centric PLM, mas a produtividade da equipe é onde realmente queríamos mostrar a vitória para obter a aprovação do projeto.”

Hickman acrescenta: “Nosso planejamento e roll-ups financeiros são muito automatizados agora – isso tem sido muito útil. O custo é outro grande fator a ser automatizado com base nas BOMs. A configuração do sistema para fazer roll-ups deu algum trabalho, mas vemos com certeza a economia de tempo. Quando o portal do fornecedor entrar em funcionamento, haverá ainda mais economia de tempo – no momento, estou recebendo planilhas de custos físicos e às estou inserindo  no sistema. Isso vai me poupar dias, com certeza.”

Parceiros

Thuot diz: “Nós definitivamente vimos uma grande parceria [com a Centric Software]: respostas rápidas, realmente colaborativas, um verdadeiro esforço para entender o que realmente estamos pedindo, porque quando você não é uma pessoa de sistemas, pode ser confuso. Tivemos uma experiência fantástica.”

Hickman se entusiasma: “Todos os membros da equipe da Centric têm sido incrivelmente flexíveis e orientados para soluções, mesmo quando pedimos muito a eles. E isso é super significativo porque nos permite usar o PLM ao máximo. Foi um prazer trabalhar com a equipe e vemos um futuro muito mais poderoso e eficiente com a Centric, agora que temos tudo sob controle.”