Aaron's stimule la croissance et l'agilité avec Centric PXM

« Notre ancien système basé sur DOS n’était tout simplement pas adapté à l’e-commerce : il nous obligeait à gérer les assortiments manuellement, référence par référence, ce qui ralentissait tout le processus. »

Richard Wood, Analyste stocks et logistique chez Aaron’s, décrit le quotidien de l’entreprise avant la mise en œuvre d’une solution PIM (Product Information Management) moderne. Ses propos reflètent la frustration des équipes face à des systèmes obsolètes qui ne pouvaient tout simplement pas suivre le rythme de la croissance de l’entreprise ni les exigences d’un environnement de vente au détail axé sur le numérique. Aujourd’hui, Aaron’s a réduit les délais de mise sur le marché, rationalisé ses flux de travail et amélioré la collaboration dans l’ensemble de l’entreprise.

Un passé solide

Fondé en 1955 et basé à Atlanta, en Géorgie (Etats-Unis), Aaron’s est un fournisseur omnicanal de premier plan, à la pointe de la technologie, proposant des solutions de location-vente et d’achat au détail d’appareils électroménagers et électroniques, de meubles et d’autres articles pour la maison à travers ses marques Aaron’s, BrandsMart U.S.A. et BrandsMart Leasing. Aaron’s offre une solution de location-vente directe aux consommateurs via ses quelque 1 500 magasins gérés par l’entreprise et franchisés dans 47 États et au Canada, ainsi que sa plateforme d’e-commerce.

Le coût élevé de l’inefficacité

Les conséquences de cette approche obsolète du commerce électronique étaient considérables : les informations sur les produits étaient gérées manuellement, référence par référence. Mais au-delà de la saisie des données, l’entreprise était confrontée à d’énormes défis opérationnels. Les flux de travail manuels pour la mise à jour des données, la syndication et la gestion des actifs avaient conduit à un travail cloisonné et à des informations produits incohérentes, rendant les mises à jour lentes et sujettes aux erreurs.

La communication avec les fournisseurs reposait sur de longues chaînes d’e-mails, sans gouvernance structurée des données. Sans systèmes centralisés et normalisés, Aaron’s avait du mal à soutenir le concept de « rayon sans fin » ou à suivre l’évolution des demandes des consommateurs et du marché en proposant plus de produits dans plus de catégories, ce qui créait des risques stratégiques importants. Le manque de cohérence des données a érodé la confiance des consommateurs, et les retards dans les lancements de produits ont limité la capacité de réagir rapidement aux tendances de consommation. Richard Wood déclare : « Lorsque nous avons voulu nous développer dans la stratégie du rayon infini, nous avions besoin d’un moyen de gérer et de télécharger un grand nombre de produits à la fois. La configuration PIM d’origine que nous avions étant très limitée, nous avons dû trouver une meilleure solution pour soutenir nos plans de croissance dans l’e-commerce. »

Consciente de l’urgence, Aaron’s s’est mise à la recherche d’une solution PIM robuste. L’entreprise savait qu’elle avait besoin non seulement d’un système de remplacement, mais aussi d’une solution capable de transformer en profondeur la manière dont les informations produit et les ressources numériques sont gérées. Aaron’s a choisi Centric PXM™, anciennement Contentserv.

Le chemin vers la modernisation

La transformation a commencé par le déploiement de Centric PIM™ et de Centric DAM™, qui font partie de la solution Centric PXM (Product Experience Management) comprenant également les modules Centric Syndication™ et Centric DSA™ (Digital Shelf Analytics) axés sur la reconstruction des données historiques et le remplacement des flux de travail manuels. Centric PIM fournit une plateforme évolutive pour la gestion des informations produit, tandis que Centric DAM offre une gestion centralisée des ressources pour tous types de contenus multimédias.

Les avantages sont nombreux pour les équipes merchandising, comptabilité fournisseurs, e-commerce et marketing, qui disposent désormais d’une unique source unifiée de contenu produit. Le lancement du portail d’intégration des fournisseurs renforce la chaîne d’approvisionnement grâce à une collaboration révolutionnée avec les fournisseurs, des échanges d’informations plus rapides, une plus grande transparence et la standardisation des soumissions de données.

« Les principaux utilisateurs sont nos équipes merchandising, qui s’occupent de la saisie détaillée des données produit. Nos équipes e-commerce et marketing utilisent également le PIM, tout comme nos fournisseurs via le portail. »

En tirant le bilan de ce parcours, Richard Wood souligne ce qui distingue Centric Software® : « Nous avons choisi Centric Software car cette solution nous permet d’apporter des modifications dynamiques à la volée. Notre activité étant en constante évolution, nous avons besoin d’une solution capable d’ajouter de nouveaux attributs sans difficulté. La flexibilité de Centric PXM s’est démarquée par rapport à notre ancien PIM. »

Impact réel et succès mesurable

La mise en œuvre de Centric PXM offre des résultats immédiats et à long terme. Les tâches manuelles chronophages ont été remplacées par des automatisations rationalisées, tandis que les mises à jour en temps réel et la gestion efficace des actifs permettent des changements plus rapides, réduisant les délais de mise en rayon et apportant à Aaron’s l’agilité qui lui faisait défaut auparavant.

La collaboration s’est également améliorée au sein de l’organisation. Les départements, les succursales et les fournisseurs peuvent désormais travailler à partir d’un système centralisé unique, éliminant les doublons et garantissant la fiabilité  des données. Les relations avec les fournisseurs sont renforcées grâce au portail d’intégration des fournisseurs de Centric PXM, qui introduit un moyen plus rapide et plus transparent d’échanger des informations et de maintenir la cohérence tout au long de la chaîne d’approvisionnement.

Les avantages se traduisent par des résultats commerciaux tangibles :

• Mise en rayon plus rapide : l’accès aux informations en temps réel et l’automatisation réduisent les retards et accélèrent les lancements de produits.
• Économies accrues : l’automatisation réduit le recours au travail manuel, rationalise les flux de travail et libère les équipes pour leur permettre de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée plutôt que sur des tâches répétitives.
• Données cohérentes et à jour : l’accès centralisé aux informations sur les produits et le contrôle des versions des actifs garantissent l’exactitude des données dans toute l’organisation.
• Collaboration améliorée : une communication renforcée entre les équipes et avec les fournisseurs favorise l’efficacité et la croissance.
• Évolutivité future : grâce à la flexibilité du système Centric PXM, Aaron’s est désormais en mesure d’intégrer de nouveaux produits, attributs et fournisseurs de manière fluide.

Aujourd’hui, la réalité d’Aaron’s est radicalement différente : l’intégration est plus rapide, la gestion des données des fournisseurs est rationalisée et les employés ont le temps d’avoir un impact stratégique. Non seulement les défis immédiats sont résolus, mais les bases sont maintenant posées pour la croissance et l’innovation futures.