“제품 정보에 대한 신뢰할 수 있는 단일 소스가 없었습니다. 제품 속성이 여러 엑셀 문서와 로컬 컴퓨터에 흩어져 있었기 때문입니다. 어떤 정보가 정확한지, 어떤 정보가 최신 버전인지 알 수 없었습니다.”
Four Hands의 비즈니스 혁신 부문 부사장인 Douglas Estremadoyro는 몇 년 전의 제품 개발 과정을 회상합니다.
이제 모든 제품 정보가 액세스 가능한 한 곳에 보관되고, 제품 개발 가시성과 효율성이 크게 향상되었으며, 데이터 정확도가 높아지고, 중복되는 업무가 감소했습니다. 이러한 변화의 원동력은 무엇일까요?
1996년에 설립되어 텍사스주 오스틴에 본사를 두고 있는 Four Hands는 중국, 베트남, 인도, 인도네시아에 지사를 두고 있습니다. 이 회사는 거실, 침실, 식당, 사무실 및 실외용 가정용 가구를 디자인하고 제조합니다. 특히 지난 몇 년 동안 빠르게 성장하고 있습니다. 현재 500명 이상의 직원, 10,000개 이상의 딜러, 100개 이상의 공급업체, 5,000개 이상의 SKU를 보유하고 있습니다. 주요 가구 리테일 업체부터 소규모 부티크, 이커머스까지 다양한 채널을 통해 제품을 판매하고 있습니다.
Estremadoyro는 “Four Hands는 제품이 핵심인 회사입니다. 우리 제품은 고객이 좋아하는 디자인으로 유명합니다. 우리는 세련되고 클래식하면서 혁신적이고 멋진 가구를 생산합니다.”라고 말합니다. 그는 “우리는 소싱 회사이자 창고 회사, 영업 및 유통 회사입니다. 그 가치 사슬의 모든 항목에서 디자인부터 고객까지 정보를 관리합니다.”라고 덧붙입니다.
“우리는 매우 고객 중심적이며 이러한 관계를 육성합니다. 우리는 유연하게 대처하고 한 걸음 더 나아가려고 노력합니다. 예를 들어 맞춤형 라벨을 원하는 고객이 있는 경우 이를 반영한 주문도 처리하고 있습니다.”라고 Estremadoyro는 말합니다. “하지만 우리는 크게 성장했기 때문에 우리는 운영의 우수성을 확보하고 특히 유통 측면에서 우리가 하는 모든 일을 효율적으로 처리해야 합니다.”
2018년 Estremadoyro는 Four Hands에서 혁신을 주도하고 차세대 시스템을 구현하며 복잡하고 많은 부서가 함께하는 프로젝트 업무의 책임을 맡았습니다. 그는 “우리는 매우 강력한 내부 IT 개발 팀을 보유하고 있으며, 전통적으로 우리 시스템은 자체 개발되어 왔으므로 그 에너지와 초점을 차세대 시스템으로 전환하고자 했습니다.”라고 말합니다.
“여러 부서가 각각 작업을 진행 중이었으며 프로세스에 일관성이 없었습니다.”라고 Estremadoyro는 말합니다. 이어서 그는 아시아의 팀원 및 공급업체와 끝없이 이메일을 주고받으며 PowerPoint로 디자인하는 과정에서 겪었던 어려움을 설명합니다. 제품 개발에 대한 가시성도 없었습니다. 이러한 요인들로 인해 Four Hands는 PLM을 알아보게 되었습니다.
2016년에 공식적인 소프트웨어 선정 프로세스가 진행되었습니다. 팀은 제품 개발 측면부터 샘플링 프로세스, 소싱 등에 이르기까지 요구 사항을 수집하는 데 몇 달을 보냈습니다. Estremadoyro는 “미국 및 해외 지사의 요구 사항을 모두 고려했습니다. 그런 다음 당시 시장에 출시된 여러 패키지에 대한 공식적인 평가가 이루어졌고 Centric도 그 중 하나였습니다. 우리는 결과적으로 Centric PLM™을 선택하게 되었습니다.”
Estremadoyro는 구현 방식에 대해 다음과 같이 말합니다. “우리 조직의 모든 큰 변화와 마찬가지로, 변경 관리 측면에서 노력과 집중이 필요했습니다. 엑셀에서 구조화된 시스템으로 전환하는 것은 큰 도전이었습니다. 하지만 우리는 올바른 파트너와 방법론을 갖추고 있었습니다. 우리는 하나씩 처리하고, 하나의 워크플로우 부분부터 시작하여 완료한 후 다음으로 진행했습니다. 그러한 방식으로 반복하고 문제가 발생하면 다시 돌아가 수정하는 것은 쉬웠습니다. 전통적인 워터폴 구현 방식은 아니었습니다.” 그는 데이터와 라이브러리 구축의 중요성도 강조했습니다.
Estremadoyro는 Centric PLM을 성공적으로 구현할 수 있었던 필수 요소 중 하나는 이를 IT 프로젝트로 포지셔닝 하지 않은 것이라고 설명합니다. “우리는 제품 개발, 소싱과 같은 기능적 영역에서 스폰서를 선정할 때 매우 의도적이었습니다. 이 프로젝트는 비즈니스 프로젝트로 구성하고 이러한 관점을 가지고 진행했고, 그 관점이 옳았다는 것이 증명되었습니다. 핵심 리소스는 이 프로젝트에 몇 달 동안 매우 많은 시간을 할애한 각 부서의 주제별 전문가(SME)였습니다. 우리는 이들이 설계에 대한 결정을 내리고, Centric 기술진의 도움을 받아 시스템을 구성하고, 테스트를 수행하고, 교육 문서를 작성하고, 실제로 교육을 실시할 수 있도록 권한을 부여했습니다. 궁극적으로는 이들이 이 구현을 주도한 영웅들이라고 생각합니다.”
Four Hands는 2019년 8월에 PLM사용을 시작했습니다. Estremadoyro는 “몇 달 전 한 사용자가 Centric PLM을 사용하기 전에는 매일 아침 그날 해야 할 일을 파악하기 위해 수십 개의 이메일과 수백 개의 알림, 협업 도구를 검토해야 했다고 말했습니다! 하지만 이제는 시스템에 로그인하여 각 프로젝트의 상태와 수행해야 할 작업을 정확히 알 수 있기 때문에 이러한 측면에서 엄청난 개선이 이루어졌다고 생각합니다.” 현재 미국, 중국, 베트남에 115명의 실제 사용자가 있습니다. 45,000개 이상의 색상, 100,000개 이상의 제품 개발을 추적하고 있는 캘린더 활동, 이미 처리된 20,000개 이상의 공급업체 견적 등 시스템의 데이터는 놀라울 정도로 방대합니다. Estremadoyro는 이렇게 말합니다,
Centric PLM
