“약 700개 영역의100개 제품 유형에 걸쳐 1만5천여개의 신제품을 매년 출시하고 있습니다.”
Bioworld Merchandising의 성장 담당 부사장인 Nathan Grant는 Bioworld의 사업이 얼마나 복잡한지를 보여 주는 광범위한 제품의 범위와 폭에 대해 설명합니다. 도매, B2B, DTC(소비자 직접 서비스) 등 다양한 채널을 통해 판매를 진행하고 있는 Bioworld는 Centric PLM™을 도입한 지 1년 반만에 제품 개발 프로세스에 많은 변화를 경험했습니다. Bioworld의 시장 진출 전략 프로세스는 Centric의 즉시 실행이 가능한 시스템과 잘 맞아 비즈니스에 영향을 미치지 않고도 시뮬레이션을 생성해 볼 수 있습니다. 적절한 제품을 빠르게 시장에 출시하는 것이 기존 PLM을 교체하는 목적이었습니다. Centric의 도입 후 Bioworld에는 어떠한 변화가 있었을까요?
Bioworld Merchandise는 1999년에 설립되었습니다. 라이선스 제품의 글로벌 리더인 이 회사는 텍사스주 어빙에 본사를 두고 있으며 전 세계 10개의 지사를 두고 있습니다. Bioworld는 Star Wars, Disney, Marvel 등 거의 모든 브랜드의 팬들을 위한 제품을 생산하고 있습니다. ‘머리부터 발끝까지’, ‘옷장에서 부엌까지’, 즉, 모자, 셔츠, 양말, 수건, 머그컵 등 모든 것을 의미합니다.
IT 프로그램 책임자인 Patrick Flanagan은 방대한 양의 데이터와 회사의 니즈를 정확히 이해해 주는 파트너를 찾기 위해 철저하게 진행되었던 PLM 선정 작업에 대해 회상하였습니다. 선정 작업 도중 기존에 사용하고 있던 시스템에 문제가 발생하자 Bioworld의 빠른 결정이 필요한 시점이 찾아 왔고, 풍부한 경험을 가진Centric PLM을 최종으로 선정하게 되었습니다. Centric의 도입은 코로나 19 기간 중 2주 안에 모두 원격으로 이루어졌습니다. Flanagan은 “이렇게 힘든 일은 처음이었습니다. 첫 번째 락다운 기간동안 기존의 PLM 시스템이 다운되는 문제를 겪었습니다. Centric 과 Bioworld은 100%원격으로 니즈를 충족시켜 줄 시스템을 도입할 수 있었습니다. 너무나 감격스러웠고 모든 팀원들이 아주 훌륭했습니다.”
“지난 1년 반 동안 Centric에는 약 십만천개의 개별 스타일이 저장되었습니다.”라고 Flanagan은 말합니다. “Centric이 이를 지원해 줄 수 있었던 점에 대해 감사하게 생각합니다. 저희는 끊임없이 성장할 것입니다. 대형 타월 프린팅 작업의 경우, 실제 파일을 저장해야 하는데, 이 때 저는 디자이너들에게 5GB 파일을 가지고 있을 필요가 있는지를 물어봅니다.” 효율적인 데이터 처리 기능으로 잘 알려진 Centric PLM은 모든 작업에 적합합니다.
그랜트가 더 자세히 설명합니다. “기존의 프로세스에 따르면, 디자인팀이 내부 라이선스팀에 제품을 전달하면, 라이선스팀은 라이선스에 대해 제품을 해석하여 시스템이나 이메일에 저장합니다. 이 후의 과정은 끊임없는 커뮤니케이션의 과정으로 아무도 데이터가 얼마나 오래 되었는지 어디에 저장되어 있는지 알 수 없습니다. 우리가 볼 수 있다 하더라도 디자인팀은 볼 수 없을 수도 있습니다. 디자인팀은 업데이트를 담당하는 팀입니다.
이 후 디자인에 대해 코멘트를 남기고 다시 우리에게 다시 전달하여야 합니다. Centric PLM에서는 모든 것이 실시간으로 이루어 집니다. 모든 프로세스는 보통 5 일 정도가 소요되었지만 이제는 순식간에 이루어지고 있으며, 모든 직원들이 프로세스에 대한 확인이 가능합니다.”
Flanagan은 “직원들은Centric을 통해 각자에게 맞는 실시간 알림을 받을 수 있는 맞춤형 보기 기능으로 효율성을 개선할 수 있습니다. 예를 들어 영업팀은 이전에는 구두상이나 회의, 엑셀 문서로만 확인할 수 있엇던 중요한 데이터를 Centric에서 직접 확인할 수 있습니다. 이제는 개개인이 각자가 원하는 방식으로 데이터를 볼 수 있도록 보기 기능을 설정할 수 있습니다.”
Grant가 Centric Software와의 파트너십의 이점에 대한 다음과 같이 말합니다. “Centric은 다양한 업계의 고객사들과 파트너십을 맺고 있어, 모든 시장에 대응할 수 있는 능력을 가지고 있습니다. 저희 사업의 특이한 부분에 대해서는 필요에 맞게 시스템을 맞춤형으로 구성할 수 있습니다. 효율성의 관점에서 이 보다 더욱 놀라운 것은 이전 고객 사례들을 통해 Centric이 이미 구축해 놓은 기능들입니다. 시스템에 있는 우수한 12가지 기능을 모두 활용하고 있다고 느낄 수 있지만, 이러한 기능을 활용하기에는 데이터가 아직 부족합니다. 향후를 대비하여 이미 모든 기능을 갖추고 있다는 것은 크나 큰 이점입니다.”
Bioworld는 Centric PLM에 Adobe Illustrator, ERP, BI 보고 소프트웨어, 다른 채널 데이터 전송 시스템들을 연결하였습니다. Flanagan은 다음과 같이 말합니다. “영업팀은 시스템에 있는 모든 것을 판매할 수 있습니다. Centric에서 데이터를 가져와 보고서, 제품 정보, 보류 중인 항목, 판매 중인 항목, 인기 항목 등의 정보를 얻을 수 있습니다.”
Grant는 “이 툴은 매우 사용자 친화적입니다. 특별한 가이드 없이도 손쉽게 탐색과 검색이 가능합니다. 보기 기능은 맞춤형 구성이 가능하도록 되어 있습니다. Centric은 강력한 관리자 기능 또한 가지고 있어, 기본 보기 기능과 조건부 보기 기능을 설정할 수 있습니다. 사용자들에게 간단히 시스템에 대해 이해시키는 것이 가능하며, 사용 첫날에 모든 것을 파악할 수 있습니다. 직원들은 ‘스스로 새로운 작동법을 배웠다’라고 피드백을 줍니다. 매니저의 도움없이도 스스로 계속해서 서서히 배워 나갈 수 있습니다. 이 시스템은 아주 스마트합니다. 클릭을 하기만 하면 다양한 형태의 차트들을 볼 수 있어 모두가 아주 마음에 들어하는 부분 중 하나입니다.”
Bioworld는 사용자들이 플랫폼을 편안하게 사용할 수 있도록 몇 가지 조치를 취했습니다. Flanagan은 “직원들이 Centric에 관한 궁금한 점이 있을 때 질문과 답변을 남기고 다른 직원들도 모두 볼 수 있도록 게시판을 개설하여 그룹 학습을 진행하고 있습니다. 또한 누구나 참여할 수 있는 Q&A 세션을 매주 개최하고 있습니다. 우리는 이를 위해 따로 한시간 가량을 할애하여 누구든지 어떠한 질문이든 할 수 있도록 하고 있습니다.” Grant가 덧붙였습니다. “Q&A 세션의 좋은 점은 매주 새로운 논의 거리와 공유할 점들이 있다는 것입니다. 이미 언급했듯이, 사용자들은 시스템에 대해 빨리 배우고 이해하고 있어 매주 새로운 점들을 배우고 교류할 수 있는 훌륭한 회의가 개최될 수 있습니다. 직원들은 더 많은 것들을 공유하고 있고 이점에 대해 정말 대단하다고 생각합니다.”
비즈니스의 실행 목표 또한 더욱 더 확실해 질 수 있었습니다. “저는, 직원들이 의사 결정을 하는 데 있어서 더 많은 정보를 활용하도록 장려하고 있습니다.”라고 Grant는 말합니다. “Centric은 영업팀, 디자인팀, 라이선스팀, 소싱팀 등 기업내 모든 직원들에게 유용한 툴입니다. 우리는 직원들이 얼마나 자주 로그인하는지를 조사해 볼 가치가 있다고 생각하여 로그인 횟수를 추적하고 있으며 실제로 그 횟수는 상당히 인상적입니다. 마지막으로 확인하였을 때는 90%가 매일 접속하고 있었습니다.”
Bioworld는 Centric PLM의 도입 1주년을 맞이한 시점에서 직원들에게 설문조사를 통해 시스템 내 어떠한 기능이 필요한지에 대해 조사를 진행하였습니다. 사용자들은 다양한 스타일 번호를 간단히 검색할 수 있는 기능에 대해 의견을 냈습니다. Flanagan은 다음과 같이 말합니다. “Centric Software에게 여러 스타일을 검색할 수 있는 기능이 필요한 이유에 대한 의견을 나눈 적이 있는데, Centric의 다음 버전에 이 기능이 포함된 것을 보았습니다. 사용자들에게 이 사실을 알리자 많은 박수를 받았습니다. 저희 직원들은 시스템에 대해 매우 만족하고 있으며, 다른 고객사들도 마찬가지였으면 합니다. 이 시스템은 모든 사용들이 활용할 수 있기 때문입니다. 우리가 시스템의 새 버전 개발에 참여할 수 있다는 것은 매우 기쁜 일입니다.”
그랜트는 마지막으로 다음과 같이 말합니다.“Centric이 우리에게 항상 의견을 물어보고 경험을 공유할 수 있게 해준 점에 대해 감사하게 생각합니다. Centric의 지원팀은 매주 월요일 문의 사항을 확인하기 위해 30분간 전화 미팅을 진행합니다. 이는 다른 어떤 파트나사들도 하지 않은 일입니다.
Centric PLM
