DELSEY PARIS、Centric Shoppingfeedで商品フィード運用を一元化し、オンラインマーケットプレイス売上を拡大

「Centric Shoppingfeedは信頼性が高く、導入実績も豊富です。強固なチームが長期的な安定運用を支え、そのスピード感と推進力が、テクノロジーの堅牢性にも表れています。」DELSEY PARIS欧州オンラインマーケットプレイス責任者のMélissa Serra氏は、Centric Software®とのパートナーシップについてこのようには語ります。

DELSEY PARISは2023年1月にCentric Shoppingfeed®の利用を開始し、数ヶ月で初期展開を完了しました。Centric Shoppingfeedはどのように同社の成長を加速させ、オンラインマーケットプレイス運用に具体的な成果と付加価値をもたらしたのでしょうか？

フランス流ラゲッジのパイオニア

1946年に創業したDELSEY PARISは、ラゲッジ、スーツケース、アクセサリーの企画、デザイン、製造を手がける象徴的なフランス企業です。230件以上の特許を有し、革新性と品質を強みとしています。

同社は国際的にも事業を拡大し、120カ国、5大陸で展開。フランス国内の12のブティックを含む6,000の販売拠点を持ち、欧州、米国、アジアに子会社を構えています。

Centric Shoppingfeedで広がった新たな可能性

Serra氏は述べ、同社のテクノロジー環境について次のように説明します。「私が2年前に入社した時点で、すでにCentric Shoppingfeedを利用していました。Centric ShoppingfeedはShopifyを中核に、PIM（商品情報管理）からの商品情報（画像、説明文など）と、ERPにある価格や在庫などのデータを集約し、マーケットプレイスへ配信しています。」

例えば、DELSEY PARISは、ブラックフライデーをモデルに毎年9月と5月に開催されるフランス国内のプロモーションキャンペーン「French Days」でCentric Shoppingfeedを活用しています。「ルールや価格、必要項目をCentric Shoppingfeedに直接連携でき、運用をシンプルに進められます。」とSerra氏は述べます。

DELSEY PARISは現在、Amazon、Cdiscount、FNAC、Darty、Galeries Lafayette、Printemps、Place des tendances、Rakuten、TikTok Shop、Showroomprivé、Veepeeなど、約10のオンラインマーケットプレイスに接続しています。現時点では、フランスとスペイン（El Corte InglésとMiravia）をCentric Shoppingfeedで運用しており、フェーズIIではさらなる海外展開を目指しています。各地域で迅速に立ち上げられるよう、言語や要件に合わせた追加データソースも準備済みです。

Centric Shoppingfeedがもたらした優位性

フィードアグリゲーターとしてのCentric Shoppingfeedは、運用の複雑さを大幅に軽減します。Serra氏は次のように説明します。「フィードが統合されるため、労力を増やす必要がありません。今は1つのフィードを管理するだけで、価格も単一のツール（Shopify）で入力できます。マーケットプレイスごとにテンプレートを作成・更新する必要がなくなり、貴重な時間を節約できています。Centric Shoppingfeedがなければ、これほど多くのマーケットプレイスを効率的に運営することはできなかったでしょう。もっと大規模なチームが必要になっていたはずです。」

さらに、Centric Shoppingfeedは通知や推奨アクションを通じて、運用面で継続的なガイダンスを提供します。「特にフィードマッピングなど、マーケットプレイス側の期待値に合わせる部分で助けられています。カラーマッチングも同様です。Analyticsタブにより売上の追跡も容易になります。」とSerra氏は付け加えます。

ソーシャルメディアの影響で消費者の要求がより洗練されている中、チームはあらゆる商品情報へ迅速にアクセスできる必要があります。Centric Shoppingfeedにより、DELSEY PARISはオンラインマーケットプレイスに配信するコンテンツの網羅性と品質を維持しやすくなりました。

「当社の製品はユニークです。実店舗では、販売員が実物をあらゆる角度から見せながら、内部構造、閉鎖システム、容量、機能を説明できます。一方オンラインでは、価格以外で魅力を伝える手段が限られます。したがって、商品ページは高品質で魅力的なビジュアルと正確な情報が不可欠で、配送体験も含めて競争力が求められます。今後は、ギフトや特典、プロファイルや特定の購買習慣に基づいた顧客ロイヤリティへの報酬など、購買体験をよりパーソナライズすることが課題です。」とSerra氏は説明します。

スムーズな運用と、進化し続けるプラットフォーム

DELSEY PARISは、Centric Shoppingfeedの対応チャネルの広さと、さまざまなソリューションとの連携しやすさを高く評価しています。「ソリューションを選択するとき、できるだけ多くの可能性を開けるものが理想です。Centric Shoppingfeedはまさにそれでした。」とSerra氏は語ります

また、「Centric Shoppingfeedは信頼性が高く、実績も豊富です。強固なチームが長期的な安定性を支え、それがテクノロジーの堅牢性にも表れています。全体設計が非常によく考え抜かれています。」とSerra氏は述べています。

さらに、Centric Shoppingfeedは継続的に機能強化が行われています。「これは生きたツールです。新機能が継続的に追加され、Centric Softwareは進化し続けるパートナーです。提供されるドキュメントも詳細で、定期的に更新されています。」Serra氏は述べています。

目覚ましい成果

Centric Shoppingfeedの導入により、DELSEY PARISは活動状況を明確に把握し、説明に誤りがある商品も特定しやすくなりました。KPIとダッシュボードを通じて、注文、発送、配送、カスタマーサービス、商品ページの品質、取引量、返品率まで、マーケットプレイス上の取引状況を継続的に追跡できます。

導入以降、DELSEY PARISはマーケットプレイス数を3つから約10へ拡大し、販売活動を大きく伸ばしました。Serra氏は次のように説明します。

「2023年から2024年にかけて、グローバルのオンラインマーケットプレイスで70%以上成長しました。さらに、2024年から2025年には、約7つの新規マーケットプレイスを開設し、成果を倍増させました。」加えて、運用が複雑なことで知られるAmazonでも、2025年に売上が5倍となり過去最高を記録しました。2026年は、他のマーケットプレイスでも同様に、挑戦と成長の年になり見込みです。

DELSEY PARISは、次の成長段階として、さらなる海外展開を見据えています。Serra氏は次のように締めくくります。「次の課題は国際展開です。Centric Shoppingfeedにより、新興のマーケットプレイスチャネルを全体で成長を加速できると考えています。」