DELSEY améliore sa gestion de flux sur les marketplaces et booste ses ventes avec Centric Shoppingfeed

« La solution Centric Shoppingfeed est fiable, rodée. Les équipes sont stables, gage de solidité à long terme. La robustesse de sa technologie est le reflet de cette dynamique vertueuse », déclare Mélissa Serra, responsable marketplace Europe, à propos du partenariat entre la marque et Centric Software.

DELSEY a commencé à utiliser Centric Shoppingfeed® en janvier 2023 et a réalisé le premier déploiement en l’espace de quelques mois. Comment Centric Shoppingfeed a-t-elle marqué l’évolution de DELSEY et quels résultats concrets et valeur ajoutée a-t-elle apportés à son activité sur les marketplaces ?

Pionnière de la bagagerie à la française

Créée en 1946, DELSEY est une entreprise française emblématique de conception, de design et de fabrication de bagages, de valises et d’accessoires ; avec plus de 230 brevets déposés

DELSEY est aussi une marque internationale, présente dans cent vingt pays et sur les cinq continents, avec 6 000 points de vente, dont 12 boutiques en France.

Aujourd’hui, DELSEY possède des filiales en Europe, aux États-Unis et en Asie.

Nouvelle dimension avec Centric Shoppingfeed

« Quand j’ai rejoint DELSEY il y a deux ans, l’entreprise utilisait déjà Centric Shoppingfeed», explique M. Serra, avant de décrire le paysage technologique de l’entreprise. « Centric Shoppingfeed est alimentée par la solution Shopify, vers laquelle convergent l’ensemble des informations produit (visuels, descriptions…) contenues dans notre PIM (Product Information Management) et des informations tarifaires (prix, niveaux de stocks) stockées dans notre ERP. »

Par exemple, DELSEY utilise Centric Shoppingfeed dans le cadre des French Days, une campagne nationale de promotions organisée chaque année, en septembre et en mai, sur le modèle du Black Friday. « Pour cette campagne, j’envoie directement à Centric Shoppingfeed les règles, les prix et les champs que j’ai sélectionnés et les manipule facilement à l’aide de la solution… »

DELSEY est reliée à une dizaine de marketplaces : Amazon, Cdiscount, FNAC, Darty, Galeries Lafayette, Printemps, Place des tendances, Rakuten, TikTok Shop, Showroomprivé et Veepee. Pour l’instant, seules la France et l’Espagne – avec El Corte Inglés et Miravia sont prises en charge par Centric Shoppingfeed. DELSEY ambitionne de développer l’international lors d’une seconde phase. Des sources additionnelles ont été déjà été créées afin de pouvoir rapidement ajuster les flux aux différentes langues mises à disposition par Centric Shoppingfeed au moment du lancement dans les différentes zones géographiques.

L’avantage Centric Shoppingfeed

Centric Shoppingfeed, en tant qu’agrégateur de flux, constitue un facilitateur de l’opérationnel. « Les flux sont mutualisés, cela évite de devoir se démultiplier. Le nombre d’opérations à réaliser par marketplace est limité. Je ne gère plus qu’un seul flux. Je saisis mes prix dans un seul outil, en l’occurrence Shopify. Je ne suis plus obligée de renseigner le template de chaque marketplace : au final, je gagne un temps précieux », explique M. Serra. « Sans Centric Shoppingfeed, nous ne pourrions pas exploiter autant de marketplaces avec autant d’efficacité. Nous aurions besoin d’une équipe beaucoup plus étoffée. »

Autre point important, le guidage stratégique continu de Centric Shoppingfeed au moyen de notifications et de préconisations d’actions. « [Centric Shoppingfeed m’accompagne sur les attentes des marketplaces, notamment au niveau mapping des flux. Idem pour le matching des coloris », ajoute-t-elle. « L’onglet Analytics facilite le suivi des ventes. »

De plus, dans un contexte où la demande des consommateurs s’est affinée, notamment sous l’effet des réseaux sociaux, celui-ci a besoin d’accéder rapidement à l’intégralité des informations produit. Centric Shoppingfeed permet à DELSEY de s’assurer de l’exhaustivité et de la qualité des contenus diffusés sur les marketplaces.

“Our product is unique. In a physical store, a salesperson would present the suitcase from every angle, opening it to highlight its closure system, capacity and compartments. Online, apart from price, options to make the product appealing are limited. The product sheet must therefore be flawless, offering high-quality and attractive visuals and finally, an ultra-competitive delivery time,” Serra explains. “Tomorrow’s challenge lies in personalizing the buying experience, for example by adding a gift or a bonus, rewarding customer loyalty based on their profile and specific buying habits.”

Comme sur des roulettes

Les équipes de DELSEY apprécient le rayonnement de Centric Shoppingfeed et sa facilité d’intégration à un très grand nombre de solutions. « Quand nous choisissons une solution, nous souhaitons qu’elle nous ouvre le plus grand nombre de portes possible. C’est le cas de Centric Shoppingfeed. »

Autre atout, « La solution Centric Shoppingfeed est fiable, rodée. Les équipes sont stables, gage d’une grande solidité. Cela se ressent dans la robustesse technologique de la solution. Sur le plan structurel, celle-ci est extrêmement bien pensée. »

Enfin Centric Shoppingfeed innove en continu « C’est un outil qui vit. De nouvelles fonctionnalités viennent l’enrichir en permanence. Centric est un partenaire qui évolue. La documentation mise à disposition du client est riche et fait l’objet de mises à jour régulières. »

Des résultats impressionnants

Centric Shoppingfeed permet à DELSEY d’avoir « une lecture claire de l’activité » et de « repérer facilement les produits dont la description contient des erreurs ». Via les indicateurs clé de performance (KPI), des tableaux de bord, elle permet le suivi de l’ensemble des transactions réalisées sur les différentes marketplaces : acceptations de commandes, délais d’expédition, de livraison, de service client, qualité des fiches produit, volume d’affaires, taux de retour…

Depuis le déploiement de Centric Shoppingfeed, DELSEY est passée de trois à une dizaine de marketplaces et enregistre une forte hausse de son activité commerciale.

« Entre 2023 et 2024, nous avons généré plus de 70 % de croissance sur nos marketplaces globales », détaille M. Serra. « Entre 2024 et 2025, nous avons ouvert près de sept nouvelles marketplaces et avons fait x2 sur nos résultats ». Enfin, sur Amazon, marketplace réputée complexe en termes de gestion, DELSEY a réalisé une croissance record x5 en 2025. L’année 2026 s’annonce tout aussi ambitieuse et stratégique sur les marketplaces !

DELSEY dispose de tous les atouts pour sa prochaine étape de développement, à savoir l’ouverture de nouveaux pays : « Notre prochain défi réside dans l’expansion internationale. Centric Shoppingfeed facilitera l’exploitation de ces nouveaux gisements de croissance. »