O Grupo Electrolux Desbloqueia o Poder das Informações sobre Produtos com o Centric PXM

A capacidade de integração do Centric PXM é um grande diferencial. Podemos integrá-lo a 15 sistemas diferentes e, assim, nos beneficiar das vantagens da configuração flexível e da facilidade de uso do módulo Product Experience Hub. No Grupo Electrolux, queremos contar com uma solução holística e preparada para o futuro em todo o mundo para criar uma base central para as informações dos nossos produtos em todas as unidades organizacionais.”

— Aline de Faccio, Gerente de Portfólio de Projetos de TI, Electrolux AB

Como parte de um processo global de reorganização e harmonização na área de TI, a gestão de informações de produtos no Grupo Electrolux foi colocada à prova. O cenário de sistemas utilizado na Europa era muito fragmentado e dependia de componentes isolados, incluindo um sistema de gerenciamento de informações de produtos (PIM) de terceiros desatualizado e sem suporte, além de inúmeras planilhas para gerenciar e fornecer informações de produtos para marketing e vendas. Era evidente que uma mudança precisava ocorrer.

Mais de 100 Anos de Produtos Inovadores

Com suas três marcas principais, Electrolux, AEG e Frigidaire, e cerca de 60 milhões de produtos vendidos a cada ano, a empresa sueca é uma das maiores fabricantes de eletrodomésticos do mundo.

Seu portfólio abrange desde grandes eletrodomésticos, como fogões, geladeiras e lava-louças, até pequenos aparelhos, como aspiradores de pó, cafeteiras e ferros de passar roupas. A empresa também fornece eletrodomésticos de marca própria para a IKEA.

Devido ao software PIM desatualizado, foi necessário um upgrade do sistema para garantir que a empresa pudesse lidar com as informações dos produtos de forma eficaz e estabelecer processos à prova do futuro. Muitos desses processos baseavam-se no uso de planilhas e e-mails antes mesmo da entrada de dados, tornando erros e atrasos inevitáveis.

Além disso, não havia uma garantia de qualidade de dados uniforme ou coordenada entre todos os sistemas, o que resultava em registros incorretos que frequentemente causavam consequências graves e custosas (incluindo bloqueios na cadeia de suprimentos).

Necessidade de Informações Centralizadas sobre Produtos

William McLaughlin, Gerente de Operações de Conteúdo Digital da Electrolux América do Norte, explica que a empresa estava na terceira versão de um sistema PIM, que começou como uma solução interna, o que se tornou difícil de escalar. Depois, adotou uma solução corporativa de grande porte, mas não havia flexibilidade nessa opção e, como não era muito ágil, fazer alterações levava meses e exigia muita mão de obra. Do ponto de vista de treinamento e usabilidade, era uma aplicação difícil de suportar.

A Electrolux buscou uma solução de PIM que pudesse manipular o gerenciamento complexo de informações de produtos, incluindo ativos digitais, que pudesse se integrar de forma fácil e contínua a mais de 15 sistemas diferentes e fosse fácil de usar entre as equipes.

O fabricante de eletrodomésticos escolheu a solução de Gestão de Informações do Produto (PIM) com tecnologia de IA, que faz parte do Centric PXM™ (Gestão da Experiência do Produto) da Centric Software®. O Centric PXM — anteriormente conhecido como Contentserv — abrange não apenas o PIM, mas também a Gestão de Ativos de Dados (DAM), a distribuição de conteúdo e a Análise de Prateleiras Digitais (DSA) para otimizar o ciclo de vida da comercialização do produto, resultando em uma experiência de marca transformada para o consumidor, aumento dos canais de vendas e vendas diretas, além de margens mais altas para varejistas e marcas.

A escolha do parceiro e da solução foi clara e unânime em uma grande equipe multifuncional.

“O modelo SaaS do Centric PXM se encaixa perfeitamente na nossa estratégia de TI de contar com soluções em nuvem escaláveis, livres de manutenção e riscos”, afirma McLaughlin. “Sabíamos que precisávamos estabelecer a base para poder implementar novos canais como o DTC.”

Impulsionando Novos Canais e Receitas com PIM

Desde a implementação, McLaughlin e suas equipes passaram a dedicar menos tempo gerenciando dados de produtos e mais tempo em impulsionar o crescimento, especialmente com o lançamento e o suporte de seus negócios diretos ao consumidor.

“Consegui expandir nossos negócios de DTC em nosso PIM sem impactar nenhuma outra área, o que é realmente único e um grande valor agregado”, diz McLaughlin. “Em 2027, espero construir um canal de meio milhão de dólares.”

Como estrutura central do catálogo, dos relacionamentos e de como os ativos visuais são hospedados, há cerca de 80 colaboradores da equipe envolvidos na edição e no enriquecimento das informações do produto.

A introdução de uma solução PIM preparada para o futuro, com integração flexível, garante uma troca de dados padronizada e contínua que também conecta com segurança sistemas antigos ou personalizados até que possam ser substituídos.

“Uma das nossas metas era atingir uma redução de 20% no esforço (e, consequentemente,  nos custos) relacionados
à gestão de dados de produtos, ao mesmo tempo em que aumentávamos a qualidade dos dados por meio de mecanismos de controle centralizados e automatizados”, explica McLaughlin.

“Costumávamos ter equipes enormes para realizar o que agora consigo fazer sozinho e com algumas pessoas da minha equipe. O Centric PXM liberou tempo com automação e precisão”, explica McLaughlin.

Selecionando um Ótimo Parceiro para Desenvolvimento

A Electrolux avaliou inicialmente cinco fornecedores, reduzindo a lista para três antes de escolher rapidamente o Centric PXM.

“A economia anual nos custos operacionais obtida com a escolha do Centric PXM foi suficiente para garantir aprovações rápidas, já que ele é 71% mais barato que o nosso antigo sistema PIM. Além disso, a implementação levou menos de 6 meses”, observa McLaughlin.“

A Electrolux avaliou quatro critérios — qualidade da apresentação, gerenciamento de ativos de dados, integrações e usabilidade — onde “a Centric PXM não só teve a melhor apresentação, mas também se destacou em gerenciamento de ativos de dados, facilidade de integração e usabilidade”, acrescenta McLaughlin.

Antes mesmo de finalizar a decisão, a Electrolux testou seus próprios dados no ambiente de demonstração da Centric PXM, experimentando casos de uso sem afetar o desenvolvimento.

“Apresentamos alguns casos de uso bastante complexos no Centric PXM e, até agora, todos funcionaram”, diz McLaughlin. “Ainda não superamos a plataforma e acho que nunca superaremos.”

Outra vantagem fundamental é a ferramenta de integração, que permite à Electrolux criar APIs para clientes e sistemas internos. “Isso nos poupa custos extras e nos torna autônomos”, observa McLaughlin.

A equipe também obteve economia de recursos e custos graças às funcionalidades integradas. “Costumávamos ter uma agência criando folhas de especificações por anos, o que nos custava US$ 500.000 por ano. Além disso, tínhamos que pagar uma taxa única de US$ 50.000 para que eles pudessem tornar o modelo de folha de especificações configurável. No entanto, com o Centric PXM, minha equipe consegue gerar essas folhas de especificações sem custos extras nem a necessidade de ninguém trabalhar nelas.”

Esse processo é automatizado: um clique para gerar, outro para atualizar, garantindo compatibilidade mesmo por meio de atualizações.

A adoção do PIM Centric é generalizada na Electrolux. McLaughlin destaca um uso exclusivo da equipe de engenharia de segurança para gerenciar dados de produtos não relacionados a marketing. “Eles podem então adicionar informações como atributos de energia, atributos de embalagem… coisas que não são necessariamente específicas de marketing. É uma ótima solução e podemos escalá-la e expandi-la para atender a quaisquer novas demandas.”

Melhores práticas para o sucesso das informações sobre produtos

Ao iniciar uma jornada para centralizar informações de produtos, McLaughlin aconselha inicialmente projetar tendo em mente a capacidade de escala, porque quando a empresa consegue atender aos requisitos de informações complexas de produtos, novas demandas surgirão em seguida.

“Portanto, desde que você leve em consideração essa abordagem inicial de projetar com escala, você poderá crescer e ir a qualquer lugar que desejar.”

McLaughlin e sua equipe utilizam a plataforma há quase três anos e continuam entusiasmados para ver onde ela pode chegar globalmente, onde poderá evoluir e com a forma como poderá atender a novos requisitos (e novas necessidades) no futuro.

Planos de Informações sobre Produtos Futuros

Após iniciar sua jornada de DTC em 2021 com o site da Electrolux, em 2022 lançou seu próprio canal e, em 2023, o site de DTC da Frigidaire. McLaughlin observa que a Electrolux também trabalha com terceiros diretamente no PIM para seu mecanismo de comércio eletrônico nos EUA, embora a empresa também esteja trabalhando no Canadá em seguida.

McLaughlin acrescenta que a equipe está atualmente concluindo o lançamento do seu processo de distribuição de conteúdo e tudo está indo bem.

“A quantidade de mudanças e a velocidade com que conseguimos realizar são impressionantes. A solução conseguiu se adaptar rapidamente e fazer alterações para atender aos novos requisitos. Ela tem agilidade, flexibilidade e velocidade de lançamento no mercado”, afirma McLaughlin.“

Ele explica que a Electrolux consegue aproveitar as atualizações do Centric PXM sem passar por um projeto de atualização completo. A migração para SaaS abriu as portas para o aproveitamento imediato das novas funcionalidades. A experiência de login único é tranquila e o gerenciamento de contas de usuários é mais fácil no SaaS.

“Só as capacidades que eles já nos mostraram até agora abriram nossos olhos para possibilidades no futuro que nunca imaginamos serem possíveis”, diz McLaughlin.

“Queríamos ser capazes de impulsionar lançamentos de produtos de forma rápida e precisa com menos recursos — e conseguimos isso.”