Aetrex Aumenta a Eficiência com o Centric PXM

Levávamos uma eternidade para transferir qualquer dado de produto ou pedido entre as diferentes plataformas, como Amazon, eBay…”

Rui Kojima, Diretor Sênior de E-Commerce, relembra como era o processo de disponibilização de produtos em diversos sites antes do Centric PXM (antigo Contentserv). Havia muitos procedimentos manuais que consumiam muito tempo e eram propensos a erros. Hoje, atender aos diferentes requisitos de cada canal de vendas é bastante simplificado e leva menos tempo. Qual foi o caminho que a Aetrex percorreu para alcançar esse objetivo?

Calçados com melhor ajuste

Fundada em 1946 e com sede em Teaneck, Nova Jersey, a Aetrex também possui escritórios em Israel, Dubai e China. Líder global em tecnologia de escaneamento dos pés, órteses e calçados confortáveis, a Aetrex tem como compromisso ajudar os  consumidores a se manterem ativos e saudáveis. A saúde dos pés começa com um escaneamento completo e, nas últimas duas décadas, a empresa implantou mais de 12.000 scanners de pés em todo o mundo, realizando mais de 50 milhões de escaneamentos. Os calçados e órteses premium da Aetrex são projetados exclusivamente com base em insights e dados científicos obtidos por meio desses scans. “Somos fundamentalmente uma empresa de tecnologia que resolve dores nos pés por meio de calçados”, destaca Kojima. Os escaneamentos capturam 16 pontos de medição precisos, criando um mapa 3D dos pés que vai muito além dos métodos tradicionais de numeração. “Nem todos os calçados de tamanhos 39 são criados iguais”, explica Kojima. “Nossa tecnologia reconhece que os pés são tridimensionais — eles têm comprimento, largura e altura. Estamos redefinindo a forma como as pessoas pensam sobre o ajuste.”

Vá até onde estão os clientes

“Queremos estar onde os consumidores estão comprando”, explica Kojima. “Não é realista esperar que todos os clientes visitem aetrex.com. Precisávamos expandir para diversas plataformas de vendas de forma rápida e eficiente.” No entanto, a infraestrutura de e-commerce da Aetrex era um conjunto de sistemas incompatíveis, a empresa estava atolada em processos manuais e o ERP antigo não estava equipado para as integrações. A equipe da Aetrex dedicava grande parte do tempo integrando cada nova plataforma de vendas, desde Amazon até Walmart e eBay, sendo que cada integração exigia desenvolvimentos personalizados e envolvimento da equipe de TI. “Estávamos sendo prejudicados pela nossa própria tecnologia”, reflete Kojima. “Nossa equipe estava gastando mais tempo gerenciando dados do que expandindo o negócio.”

A seleção: uma recomendação inesperada

Encontrar a solução certa de Gestão de Informações de Produto (PIM) levou um ano e alguns imprevistos no caminho para entrar em um ecossistema de e-commerce bastante complexo. “Quase fechamos com uma solução de PIM diferente, mas não deu certo”, diz Kojima. Em uma reviravolta tecnológica, foi o ChatGPT que direcionou a Aetrex para a Centric PXM. “Eu brinco que o ChatGPT merece uma comissão”, ri Kojima.

Em relação à alta administração, Kojima afirma: “Pode ser difícil apresentar um software que não se traduz diretamente em receita. Mas eu enfatizei o quanto nos traria mais eficiência operacional, o que vai reduzir custos com mão de obra e tempo. A plataforma se pagará sozinha e ainda mais. Não é possível contestar uma economia de tempo de 78% e um crescimento de receita de 400%.”

Implementação e transformação

A implementação foi bem-sucedida. O Centric PXM tornou-se o catalisador para a transformação digital da Aetrex. “Conseguimos centralizar todos os nossos dados de produtos, otimizar o conteúdo, automatizar operações que antes eram manuais e eliminar silos”, explica Kojima. “Isso fez maravilhas pela nossa equipe e resultou em uma eficiência operacional significativa.”

A combinação do Centric PIM™ com o sistema de distribuição da Centric, o Centric FMS (antigo Shoppingfeed), foi uma fórmula vencedora para o sucesso. “Isso nos permitiu não apenas enviar dados para vender produtos, mas também otimizar o conteúdo de acordo com o canal de transmissão, pois cada plataforma tem seus próprios requisitos e processa dados e palavras-chave de maneira diferente.”

Ele continua: “Levaria quatro ou cinco meses para configurar produtos na Amazon, por exemplo, mas como já estávamos integrados ao Centric FMS, levou apenas algumas horas da equipe de TI para realizar a integração com o Walmart.”

Exemplos mais concretos são os seguintes. “O tempo de configuração de promoções caiu de 45 minutos para apenas 10 minutos. Como o Centric FMSconseguiu se conectar ao Salesforce Commerce Cloud, a distribuição dos nossos produtos passou de 100 SKUs em uma plataforma para 15.000 SKUs em 7 plataformas ao longo de dois anos”, afirma Kojima. “Desde então, disponibilizamos nosso catálogo para todos os 24.000 SKUs na Amazon e essas vendas passaram de alguns milhares de dólares por dia para dezenas de milhares de dólares por dia”, observa Kojima. “Aconteceu quase da noite para o dia, mas o Centric PXM e o Centric FMS conseguiram lidar com o aumento de volume sem problemas.”

Além dos números

A transformação não se resumiu apenas à eficiência; tratoue de reinventar o que a empresa poderia ser. A equipe que antes passava horas digitando dados manualmente agora podia se concentrar em inovação, experiência do cliente e crescimento. Kojima afirma: “De repente, nossa equipe conseguiu pensar estrategicamente, em vez de se perder no gerenciamento de dados.” A Aetrex agora vende perfeitamente em 13 canais — desde seu site de venda direta ao consumidor até a Amazon e o eBay — e está analisando plataformas emergentes como a TikTok Shop.

Resumindo os benefícios:

• Integração perfeita – O Centric PXM integra-se facilmente com o Salesforce Commerce Cloud, atendendo à demanda da Aetrex por sincronização de dados automatizada e simplificada.
• Precisão e consistência dos dados – Regras rigorosas de validação de dados garantem informações precisas e consistentes sobre o produto em todos os canais, reduzindo drasticamente os erros e minimizando a necessidade de correções manuais.
• Gerenciamento eficiente de campanhas – O Centric PXM capacita a Aetrex a gerenciar e programar campanhas de marketing complexas com facilidade, oferecendo flexibilidade para adaptar estratégias de preços e promoção de forma eficiente.
• Suporte ao crescimento escalável – À medida que a Aetrex se expande para novos canais de vendas, como Facebook e TikTok, o sistema PIM escalável do Centric PXM fornece gerenciamento de dados confiável, permitindo uma entrada tranquila e eficiente em novos mercados.
• Suporte dedicado à implementação – A equipe de implementação ágil e experiente do Centric PXM garantiu que as necessidades exclusivas da Aetrex fossem atendidas prontamente, inspirando confiança e confiabilidade no sistema.

A história da Aetrex é um lembrete de que a inovação muitas vezes começa com o simples desejo de resolver um problema. O que começou com a missão de entender os pés tornou-se um modelo para a transformação digital. Ao adotar novas soluções e manter uma abordagem centrada no cliente, a empresa não apenas aprimorou seus fluxos de trabalho, mas também reinventou fundamentalmente a gestão de conteúdo de produtos e as vendas.