「カスタマーエクスペリエンスにおいて、顧客データと製品情報は同じくらい重要です。Centric PIMとCentric DAMに製品コンテンツを集約することで、お客様が必要な情報を必要なタイミングで取得できるようになりました。同時に、AIが活用できる構造化データの基盤を整備することもできました。」
— 関口 昭如 氏
パナソニック コネクトのデザイン＆マーケティング本部 デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部長
グローバルB2Bテクノロジー企業が製品情報とデジタルアセットを統合管理
カリフォルニア州キャンベル、2026年4月2日 – Centric Software®は、パナソニック コネクト株式会社の成功事例を公開したことを発表しました。Centric Softwareは、製品企画から市場投入までを支援するAI活用型エンタープライズソリューションを提供しています。コンシューマーエレクトロニクス、ファッション、ラグジュアリー、食品・飲料、化粧品、小売など幅広い業界において、戦略的かつ実行力のあるデジタルトランスフォーメーションを支援しています。
パナソニック コネクトは、パナソニックグループのB2Bソリューション事業を牽引する中核企業です。サプライチェーン、公共サービス、インフラ、エンターテインメント分野において、ハードウェア、ソフトウェア、統合型ソリューションをグローバルに展開しています。「現場から 社会を動かし 未来へつなぐ」というパーパスのもと、顧客現場に深く入り込みながら、実社会の課題解決と業務革新を推進しています。
事業の拡大と製品ポートフォリオの拡充が進む中、パナソニック コネクトでは明確な課題が浮かび上がっていました。
グローバルで一貫した顧客体験を実現するためには、製品情報とデジタルアセットを統合し、構造化されたデータ基盤を構築することが不可欠でした。
この課題に対し、パナソニック コネクトは Centric PXM™（旧ContentservのPIMとDAM統合基盤） を導入。商品情報管理（PIM）とデジタルアセット管理（DAM）を単一のグローバルプラットフォームに統合しました。
統合基盤により、同社はグローバルで統一された商品マスターの整備、画像・動画・技術資料の一元管理、各リージョンへの標準フォーマットでの情報提供、顧客セルフサービス環境の強化を実現しました。
パナソニック コネクトのデザイン＆マーケティング本部 デジタルカスタマーエクスペリエンス統括部長 関口 昭如 氏は次のように述べています。
「カスタマーエクスペリエンスにおいて、顧客データと製品情報は同じくらい重要です。Centric PIM™とCentric DAM™に製品コンテンツを集約することで、お客様が必要な情報を必要なタイミングで取得できるようになりました。同時に、AIが活用できる構造化データの基盤を整備することもできました。」
Centric PXMの導入により、パナソニック コネクトは製品情報とデジタルアセットをグローバルで統合し、地域やチャネルを横断した一貫性のある顧客体験の実現を進めています。さらに、構造化されたデータ基盤を整備することで、AIを活用した取り組みや継続的なデジタルトランスフォーメーションを支える土台を築いています。
Centric SoftwareのCEOであるファブリス・カノンジュは次のように述べています。
「製品コンテンツを顧客データと並ぶ戦略的資産として位置づけたことは、すべての地域・チャネルにおいてより良い顧客体験を提供するための大きな一歩です。パナソニック コネクトとともに、製品情報のグローバル統合、ガバナンス強化、そして将来の成長を支えるAI対応基盤の構築を進められることを誇りに思います。」
パナソニック コネクト株式会社について (connect.panasonic.com/jp-ja)
パナソニック コネクト株式会社は2022年4月1日、パナソニックグループの事業会社制への移行に伴い発足した、B2Bソリューションの中核を担う事業会社です。グローバルで約29,700名の従業員を擁し、売上高は1兆3,332億円（2024年度）を計上しています。「現場から 社会を動かし 未来へつなぐ」をパーパス（企業としての存在意義）として掲げ、製造業100年の知見とソフトウェアを組み合わせたソリューションや高度に差別化されたハードウェアの提供を通じて、サプライチェーン、公共サービス、生活インフラ、エンターテインメントのお客様をつなぎ、「現場」をイノベートすることに取り組んでいます。また、人と自然が共存できる豊かな社会・地球の「サステナビリティ」と、一人ひとりが生きがいを感じ、安心安全で幸せに暮らすことができる「ウェルビーイング」の実現を目指しています。
また、「人権の尊重」と「企業競争力の向上」を目的に、DEI（Diversity, Equity & Inclusion）推進を経営戦略の柱のひとつに位置づけ、多様な価値観を持つ一人ひとりがイキイキと力を発揮できる柔軟性の高い企業文化の改革に取り組んでいます。
Centric Software® (centricsoftware.com)
シリコンバレーに本社を置くCentric Softwareは、あらゆる規模の小売、ブランド、メーカー向けに、AIを活用した商品コンセプトから商業化までをサポートする製品ライフサイクル管理プラットフォームを提供します。ファッション、ラグジュアリー、フットウェア、アウトドア、日用品、化粧品・パーソナルケア、総合小売のエキスパートとしてCentric Softwareは商品の計画、企画、開発、調達、コンプライアンス対応、仕入れ、生産、価格設定、割当、販売、補充に最適なソリューション を提供しています。
Centric Software が提供するソリューションは、市場のニーズやトレンドに基づい て開発され、業界で最も高いユーザー採用率、顧客満足度、そして最速の価値実現時間を誇ります。Centric Software は業界で数々の賞を受賞しており、世界トッ プクラスのアナリストレポートやリサーチにも定期的に取り上げられています。
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