Le groupe Electrolux libère la puissance des données produit avec Centric PXM

La capacité d’intégration de Centric PXM constitue un atout important. Nous pouvons l’intégrer à une quinzaine d’autres solutions et bénéficions ainsi des avantages d’une configuration souple et de la convivialité du module réseau dédié à l’expérience produit. Le groupe Electrolux souhaitait disposer d’une solution holistique innovante, desservant le monde entier, et centraliser ses données produit au sein d’un référentiel unique, accessible à l’ensemble de ses unités organisationnelles. »

− Aline de Faccio, responsable de portefeuille de projets informatiques, Electrolux AB

Un projet de réorganisation mondial et d’harmonisation de son écosystème informatique avait mis à rude épreuve la gestion de l’information produit du groupe Electrolux. En Europe, son paysage informatique, extrêmement fragmenté, reposait sur des composants isolés, notamment une solution tierce de gestion de l’information produit (PIM) obsolète, à la maintenance impossible à assurer. Une kyrielle de feuilles de calcul servait à la gestion et à la fourniture de données produit aux équipes marketing et de vente. Le changement était nécessaire.

Plus d’un siècle de produits innovants

Avec ses trois marques phares − Electrolux, AEG et Frigidaire −, et près de 60 millions de produits vendus chaque année, l’entreprise suédoise figure parmi les leaders mondiaux de la fabrication d’appareils ménagers.

Son portefeuille s’étend des gros appareils − fours, réfrigérateurs, lave-vaisselle… − au petit électroménager − aspirateurs, machines à café, fers à repasser… L’entreprise fournit également des appareils en marque blanche à IKEA.

L’obsolescence de sa solution PIM justifiait une refonte logicielle afin d’assurer à l’entreprise la gestion efficace de ses données produit et le déploiement de processus innovants. Les collaborateurs utilisaient de nombreuses feuilles de calcul et e-mails pour prendre en charge ces processus, en amont de la saisie effective des données, rendant les erreurs et les retards inévitables.

De plus, il n’existait aucune procédure d’assurance qualité des données uniforme ou coordonnée couvrant l’ensemble des solutions. Avec pour résultat, des erreurs de saisie aux conséquences souvent désastreuses et coûteuses (blocages de la chaîne d’approvisionnement).

La nécessaire unification des données produit

D’après William McLaughlin, responsable des opérations de contenu digital d’Electrolux Amérique du Nord, l’entreprise en était alors à la troisième itération de sa solution PIM − à l’origine développée en interne −, et avait des difficultés à réaliser sa montée en puissance. Puis, Electrolux a adopté une solution d’entreprise étendue, mais cette option n’offrait aucune souplesse. Et comme son agilité laissait à désirer, les changements exigeaient plusieurs mois et nécessitaient un travail considérable. Côté formation et ergonomie, la maintenance de cette application s’avérait complexe.

Electrolux s’est donc mise en quête d’une solution PIM capable de traiter des données produit sophistiquées, y compris des ressources digitales, d’intégrer en douceur plus d’une quinzaine d’autres solutions, et simple à utiliser par les différentes équipes.

Le fournisseur d’appareils ménagers a choisi la solution de gestion des données produit (PIM) à base d’IA intégrée à Centric PXM™ (gestion de l’expérience produit) de Centric Software®. Centric PXM − anciennement Contentserv −, ne comprend pas uniquement un PIM, mais également une solution de gestion des ressources numériques (DAM), de syndication de contenu et d’analyse numérique des rayons (DSA). Elle optimise le cycle de commercialisation du produit, avec à la clé, la transformation de l’expérience de marque pour le consommateur et, pour les distributeurs et les marques, un élargissement des canaux de distribution, une hausse des ventes et une optimisation des marges.

Le choix du partenaire et de la solution se sont imposé comme une évidence, faisant l’unanimité parmi les nombreux membres de l’équipe transverse.

« Le modèle SaaS de Centric PXM convient parfaitement à notre stratégie informatique reposant sur des solutions cloud zéro-maintenance, zéro-risque évolutives », avance W. McLaughlin. « Nous devions bâtir un socle à partir duquel déployer de nouveaux canaux tels que la vente directe au consommateur (DTC). »

Pilotage de nouveaux canaux et gisements de valeur via le PIM

Depuis sa mise en œuvre, W. McLaughlin et son équipe consacrent moins de temps à la gestion des données produit. À la place, ils se concentrent davantage sur le pilotage de la croissance via le lancement et le suivi de leur activité de vente directe au consommateur.

« J’ai pu construire notre activité DTC dans notre PIM sans le moindre impact. C’est tout à fait exceptionnel et synonyme de forte valeur ajoutée », déclare W. McLaughlin. « D’ici 2027, j’espère irriguer ce canal à hauteur d’un demi-million de dollars. »

Centre névralgique du catalogue, des relations et de l’hébergement des ressources graphiques, la solution regroupe près de 80 collaborateurs de différentes équipes, et permet à chacun d’eux de modifier et d’enrichir les données produit.

Déployer une solution PIM innovante, offrant une parfaite souplesse d’intégration, assure la fluidité des échanges de données standardisées. Cela permet également de relier en toute sécurité les solutions héritées ou développées en interne jusqu’à leur remplacement définitif.

« L’un de nos objectifs était de réduire de 20 % les flux de tâches (et donc les coûts) associés à la gestion des données produit, tout en améliorant la qualité des données via des mécanismes de contrôle centralisés et automatisés », explique W. McLaughlin.

« Nous devions mobiliser de très vastes équipes pour accomplir des tâches que je peux désormais réaliser seul avec l’aide d’une poignée de collaborateurs. L’automatisation et la précision offertes par Centric PXM ont allégé notre charge de travail », ajoute W. McLaughlin.

Choix d’un partenaire privilégié de développement

Au départ, Electrolux a évalué cinq fournisseurs, réduisant la liste à trois avant de porter rapidement son choix sur Centric PXM.

« À elles seules, en tant que proposition de valeur, les économies annuelles générées par le choix de Centric PXM ont constitué un argument suffisant pour obtenir une validation rapide. Son coût est en effet 71 % inférieur à celui de notre précédente solution PIM. De plus, le délai de déploiement ne dépassait pas six mois », note W. McLaughlin.

Electrolux a examiné quatre critères − qualité de présentation, gestion des ressources numériques, intégrations et ergonomie −, dans lesquels « Centric PXM a réalisé la meilleure présentation, mais aussi excellé dans [la démonstration] de sa gestion des ressources numériques, sa facilité d’intégration et son ergonomie », précise-t-il.

Avant même d’entériner sa décision, Electrolux a testé ses propres données dans l’environnement de démonstration de Centric PXM, et simulé différents cas d’usage sans affecter ses projets en cours.

« Nous avons soumis à Centric PXM différents cas d’usage particulièrement épineux. Jusqu’à présent, la solution les a tous résolus », développe W. McLaughlin. « Nous n’avons toujours pas atteint ses limites et je crois que nous ne les dépasserons jamais. »

L’outil d’intégration constitue un autre avantage stratégique. Il permet à Electrolux de développer des API spécifiques à ses clients et solutions internes. « Nous réalisons des économies supplémentaires et améliorons notre autonomie », note W. McLaughlin.

L’équipe a également économisé des ressources et du budget grâce aux fonctionnalités intégrées par défaut. « Depuis des années, nous faisions appel à une agence pour élaborer nos fiches techniques, pour un coût annuel de 500 000 $. De plus, nous devions nous acquitter de frais de 50 000 $ à chaque fois que nous souhaitions obtenir une version éditable d’un modèle de fiche technique. En revanche, avec Centric PXM, mon équipe est capable de générer ces fiches techniques sans coûts, ni collaborateurs supplémentaires. »

Ce processus est automatisé : un clic pour générer les fiches, un second pour les mettre à jour, tout en assurant la compatibilité même en cas de montées de version.

L’adoption de Centric PIM concerne l’ensemble du groupe Electrolux. W. McLaughlin mentionne en particulier le traitement des données produit non liées au marketing par l’équipe d’ingénieurs de sécurité : « Ils [les] segmentent ensuite en fonction de différents critères, tels que les attributs d’énergie, les attributs d’emballage… des aspects qui ne sont pas nécessairement propres au marketing. C’est une solution fantastique, nous pouvons la faire évoluer et l’étendre pour nous adapter à tous types de nouvelles contraintes. »

Bonnes pratiques de gestion des données produit

Avant de lancer un parcours de rationalisation des données produit, W. McLaughlin recommande d’aborder la conception en gardant à l’esprit le critère d’évolution de la solution. En effet, une fois l’entreprise capable de satisfaire les exigences complexes des données produit, de nouvelles exigences se profileront immédiatement.

« À condition d’aborder la conception suivant cette approche initiale tenant compte de la capacité d’évolution, vous obtiendrez de la croissance et irez partout où vous le souhaitez. »

McLaughlin et son équipe utilisent la plateforme depuis près de trois ans et sont toujours conquis par sa capacité de déploiement à l’échelle mondiale, d’évolution et de réponse aux nouveaux défis (et besoins) du futur.

Projets de développements futurs

Après le lancement de son activité de vente directe en 2021 sur le site web d’Electrolux, l’entreprise a lancé son propre canal en 2022 et en 2023, le site de vente directe de la marque Frigidaire. W. McLaughlin note qu’Electrolux travaille également main dans la main avec différents fournisseurs tiers directement dans la solution PIM

L’équipe prépare actuellement le lancement de son processus de syndication de contenu et les opérations sont en bonne voie.

« L’ampleur du changement et la rapidité de son exécution sont époustouflantes. La solution est capable de s’adapter très rapidement et de procéder aux modifications nécessaires à la prise en compte de nouvelles contraintes. Elle conjugue agilité, souplesse et vitesse de mise sur le marché », commente W. McLaughlin.

Enfin, Electrolux a pu tirer parti des optimisations de Centric PXM sans devoir lancer de projet de mise à niveau complet. Le passage en mode SaaS a ouvert la porte à l’adoption immédiate de nouvelles fonctionnalités et de l’ensemble de leurs avantages. L’authentification unique offre une expérience fluide et le mode SaaS simplifie la gestion des comptes utilisateur.

« Les fonctionnalités démontrées nous ont ouvert les yeux sur différentes possibilités de développement jamais envisagées auparavant », se réjouit W. McLaughlin.

« Nous voulions accélérer et accroître la précision de nos lancements produit avec moins de ressources : nous avons atteint cet objectif. »