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27 février, 2019     4 min

Transformer les obstacles en opportunités : Le voyage de Volcom vers le PLM de Centric

Steve Chastain, vice-président Global IT chez Volcom, parle de défis de la marque de sport et lifestyle qui l’a conduit à choisir Centric PLM, des pressions de l’industrie et d’un système PLM existant trop personnalisé. Volcom a découvert que la solution de Centric Software avait évolué pour répondre à ses besoins les plus urgents.

Volcom est une marque internationale de vêtements, qui prend ses racines dans le skate, la neige, le surf, la musique et l’art. Nous avons d’abord mis en place une solution PLM (Product Lifecycle Management, ou gestion du cycle de vie des produits) en 2013, lorsque nous avons commencé à connecter et à harmoniser nos systèmes au niveau mondial. Cinq ou six ans plus tard, notre ancien système PLM exigeait une mise à niveau planifiée. Nous avons été confrontés à un choix : moderniser et améliorer le système existant ou rechercher une autre solution qui pouvait mieux convenir à notre entreprise. Lorsque nous avons décidé de passer à Centric 8 PLM, nous savions ce système était capable de répondre à nos défis commerciaux les plus importants.

La recherche de la qualité et de l’efficacité

Chez Volcom, nous créons des vêtements qui sont à la fois résistants, durables, à la mode et fonctionnels. Nous concevons, produisons et distribuons des produits de haute qualité, et nous gardons également toujours les yeux rivés sur l’innovation. Notre souhait est d’offrir une gamme de produits pertinente pour les consommateurs. Il s’agit de conserver un équilibre entre le maintien des normes de produits élevées et une mise sur le marché de plus en plus rapide. La réduction de nos délais est un objectif permanent.

Disposer d’un système PLM solide et efficace avec des fonctions puissantes de reporting nous aide à atteindre ces objectifs et à voir clairement ce qui fonctionnera le mieux dans l’avenir.

Notre entreprise s’est développée au fil des années, de la vente en gros à un mélange multicanal, intégrant des magasins de détail de marque, des ventes directes via des partenaires et, récemment, une plateforme de e-commerce redessinée et une nouvelle solution B2B. Nous sommes une société digitale internationale, qui nécessite des systèmes digitaux puissants pour la gestion et la connexion des données sur ces canaux et ces nombreuses régions. 

Relever les défis 

Notre ancienne solution PLM a été notre première incursion dans la gestion du cycle de vie des produits. Malheureusement, comme nous l’avons constaté, aucun outil ne peut corriger de mauvais processus. Parce que nos processus opérationnels étaient encore en maturation, nous avons personnalisé de manière excessive la solution PLM pour répondre aux demandes de l’entreprise. Souvent, nous avons compliqué les choses et la personnalisation a complexifié les changements car il fallait les coder en dur dans le système. Des caractéristiques ont été ajoutées, mais certaines d’entre elles n’ont jamais été utilisées. Nous n’avions pas de procédure de gestion de ces demandes jusqu’à la formation d’une équipe de gestion du changement il y a environ trois ans. 

En outre, nos équipes en charge du merchandising et du n’étaient pas très impliquées dans le projet PLM original, ce qui constituait un défi supplémentaire. Le système n’était pas connecté à Adobe Illustrator, et les concepteurs étaient donc réticents à interagir avec le PLM. Ils créaient des packs techniques en dehors du système, les téléchargeraient, puis les nomenclatures étaient saisies par d’autres membres de l’équipe. La saisie de données gaspillaient nos ressources, qui auraient pu être consacrées à un travail plus utile, et les concepteurs ne travaillaient pas dans le système.

Volcom - Centric PLM

Adopter le changement

Finalement, nous sommes arrivés à un point où notre ancien système PLM arrivait en fin de vie. Sa mise à jour était coûteuse et compliquée. Nous avions une décision à prendre : devions-nous investir dans une mise à niveau ou passer à un nouveau système ? Une mise à niveau nécessiterait-elle autant de temps, d’argent, d’efforts et de ressources qu’un changement complet ?

Lorsque nous avons initialement sélectionné un fournisseur PLM en 2013, Centric Software figurait parmi les deux derniers concurrents en lice. Nous avons reconsidéré Centric PLM en 2018, et, après quelques sessions de démonstration approfondies, nous avons pris la décision stratégique de changer. Cette fois, notre équipe de merchandising et de conception se sont impliquées dans le projet de notre point de vue, mettant leurs besoins au centre de nos préoccupations. Des démonstrations complètes de la fonction Adobe Connect de Centric utilisant les packs techniques Volcom ont permis d’obtenir le soutien de nos concepteurs. Nous avons également bénéficier d’une forte contribution des équipes de pré-production, de développement et de l’informatique. Chacun de ces groupes est pleinement engagé, ce qui permettra d’assurer le succès de la mise en œuvre.

Nous sommes devenus une entreprise de dimension mondiale depuis que nous avons sélectionné une solution PLM et nous avons constaté que Centric PLM a également évolué. Plutôt que de rester dans le statu quo, Centric a apporté des améliorations impressionnantes à sa solution au fil des ans et a établi une feuille de route claire pour l’avenir. 

Conclusion

Nous étions convaincus que Centric PLM aborderait nos défis commerciaux, tels que l’amélioration des délais de mise sur le marché, la connexion des données entre les différentes régions et la création de gains d’efficacité dans les tâches quotidiennes. Vous ne pouvez pas imaginer comment une chose aussi simple que de réduire le nombre de clics sur chaque page peut faire gagner du temps aux utilisateurs !

Cependant, nous savions aussi par expérience que la gestion du changement, même s’il est positif, peut être le plus grand défi de tous. Mais chez Volcom, les collaborateurs sont demandeurs de ce changement. Les utilisateurs m’arrêtent et disent : « Quand allons-nous être opérationnels ? Quand le nouveau PLM sera-t-il être lancé ? Nous sommes impatients. » Maintenant, nous avons hâte de voir ce que notre équipe et celle Centric peuvent faire ensemble.

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