Aetrex、Centric PXMで成長と効率化を加速

AmazonやeBayなど、さまざまなプラットフォーム間で商品や注文データを移すのに非常に時間がかかっていました。」

Centric PXM™（元Contentserv）導入前の状況について、同社Reコマース シニアディレクター のRui Kojima氏はこう振り返ります。多くの手作業が必要で、時間がかかり、エラーも多発していました。現在では、各販売チャネルごとの異なる要件への対応が大幅に簡素化され、処理時間も短縮されています。では、Aetrexはどのような道筋を経てこれを実現したのでしょうか。

よりフィットするフットウェア

1946年に創業し、米国ニュージャージー州ティーネックに本社を構えるAetrexは、イスラエル、ドバイ、中国にも拠点を持っています。足部スキャン技術、矯正インソール、快適なフットウェアの分野で世界的リーダーであり、消費者がアクティブかつ健康でいられることを使命としています。足の健康は包括的な足部スキャンから始まり、過去20年間で世界中に12,000台以上の足部スキャナーを設置し、5,000万回以上のスキャンを実施してきました。Aetrexの高品質なフットウェアと矯正インソールは、これらのスキャンから得られた科学的データに基づいて設計されています。

「私たちは本質的に、フットウェアを通じて足の痛みを解決するテクノロジー企業です」とKojima氏は語ります。スキャンでは16箇所の正確な測定ポイントを取得し、従来のサイズ測定を超える3Dマップを生成します。「すべての9サイズが同じわけではありません。足は立体的で、長さ、幅、高さがあります。私たちはフィット感の概念を再定義しているのです。」

顧客がいる場所にいく

「お客様が買い物をしている場所に行きたい」とKojima氏は言います。「すべてのお客様がaetrex.comを訪れるとは限りません。複数の販売プラットフォームに迅速かつ効率的に展開する必要がありました。」

しかし、Aetrexのeコマース基盤は互換性のないシステムの集合体で、手作業プロセスが多く、旧式ERPは統合に対応できませんでした。AmazonからWalmart、eBayまで、新しい販売チャネルごとの統合にはカスタム開発とITの関与が必要で、多くの時間を費やしていました。

「私たちは自分たちのテクノロジーに足を引っ張られていました。チームは事業拡大よりもデータ管理に時間を割いていたのです。」

選定：予想外の出会い

最適なPIMソリューション選定には1年を要し、複雑なeコマース環境への参入過程で思わぬ展開がありました。
「別のPIMに決まりかけていましたが、最終的にうまくいきませんでした」とKojima氏。偶然の技術的きっかけから、ChatGPTがAetrexをCentric PXMへ導いたのです。「ChatGPTにはキックバックを払うべきだと冗談を言っています。」

経営層への説明については、「直接収益に結びつかないソフトウェアの提案は難しいですが、業務効率化による人件費や時間の削減効果を強調しました。プラットフォームは投資以上の価値を生みます。78%の時間短縮と400%の売上成長には誰も反論できません。」

導入と変革

導入は順調に進み、Centric PXMはAetrexのデジタルトランスフォーメーションの起爆剤となりました。

「全製品データを集中管理し、コンテンツを最適化し、手作業だった業務を自動化し、サイロ化を解消できました。これはチームにとって大きな成果で、業務効率が大幅に向上しました。」

Centric PIM™とコンテンツ配信システムであるCentric FMS（元Shoppingfeed）の組み合わせが成功の鍵でした。「単にデータを流して製品を販売するだけでなく、各チャネルの要件に合わせてコンテンツを最適化できました。プラットフォームごとにデータやキーワードの処理方法は異なりますから。」

「例えばAmazonで商品をセットアップするには通常4〜5か月かかりますが、Centric FMSと統合済みだったおかげで、Walmartとの統合にはITチームの数時間しか必要ありませんでした。」

具体的な成果として、「プロモーション設定時間は45分から10分に短縮されました。Salesforce Commerce Cloudとの連携により、製品展開は1つのプラットフォームで100 SKUから2年間で7プラットフォーム15,000 SKUへと拡大しました。その後、Amazonの全24,000 SKUを公開し、売上は一日数千ドルから数万ドルへと増加しましたが、Centric PXMとCentric FMSは問題なく対応できました。」とKojima氏は述べます。

数字を超えて

変革は効率性だけでなく、企業の可能性を再構築するものでした。かつて手作業のデータ入力に何時間も費やしていたチームは、今やイノベーション、顧客体験、成長に集中できます。

「突然、データ管理に追われるのではなく、戦略的に考えられるようになりました」とKojima氏が語ります。Aetrexは現在、直販サイトからAmazon、eBayまで13チャネルでシームレスに販売しており、TikTok Shopのような新興プラットフォームへの展開も検討しています。

導入によるメリット

• シームレスな統合 – Centric PXMはSalesforce Commerce Cloudと連携し、データ同期を自動化
• データ精度と一貫性の向上 – 強力なデータ検証ルールにより、全チャネルで正確かつ一貫した製品情報を維持し、エラーと手作業修正を大幅に削減
• 効率的なキャンペーン管理 – 複雑なマーケティング施策も容易に管理・調整可能
• スケーラブルな成長支援 – FacebookやTikTokなど新チャネル展開を信頼性の高いデータ管理でサポート
• 専任の導入サポート – 豊富な知識を持つ実装チームが独自のニーズに迅速に対応

Aetrexの事例は、イノベーションが時に単純な課題解決の意欲から始まることを示しています。「足を理解する」という使命から始まった同社は、デジタル変革の手本となりました。新しいソリューションを受け入れ、顧客中心のアプローチを維持することで、ワークフローの改善だけでなく、商品コンテンツ管理と販売のあり方そのものを再構築したのです。