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Secteurs mode et biens de consommation : quelle stratégie pour sortir de la crise ?

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Alors même que le monde de la distribution connaît une crise sans précédents avec 2 mois de fermeture des magasins physiques et un CA réduit quasi à néant, les incertitudes demeurent à l’heure même où les procédures progressives de déconfinement se succèdent. 

Mesures de distanciation strictes : personnels dédiés à la gestion des flux dans les points de vente, agencement des rayonnages pour imposer un sens de circulation aux clients, essayage à domicile plutôt qu’en boutique ou encore peluches sous clé…

Dans ce contexte, les clients tant attendus vont-ils massivement se ruer dans les magasins ? La revanche d’achat va-t-elle réellement se produire, et si oui sur quels types de produits ? Quelles conséquences pour les marques et distributeurs si le monde devait se confiner dans les prochaines semaines ou les prochains mois ? 

D’après Laurent Thoumine, Responsable secteur Retail chez Accenture, « Les clients risquent de ne pas revenir en masse – en Italie, on voit que cela ne revient pas. On observe des décrochages de l’ordre de 25% ou plus à la sortie du déconfinement. »

Dans cet environnement incertain, la transformation numérique est plus que jamais cruciale pour les marques et les distributeurs dont la rentabilité avait déjà été impactée par les mouvements sociaux et la concurrence des acteurs du e-commerce. 

Alors que les nouvelles expériences numériques orientées clients attiraient jusqu’alors toutes les attentions, investir dans les technologies qui ont le potentiel de réellement transformer les opérations, et ce en amont de la pré-production, s’impose comme la stratégie gagnante pour actionner plusieurs leviers de rentabilité, alors même que le monde de la distribution spécialisée connaît sa plus grande crise :

• Réduction du prix de revient, 
• Meilleure maîtrise des marges, 
• Gestion des fournisseurs et de la chaîne d’approvisionnement, 
• Réduction des temps de mise sur la marché

Investir dans la relation client dans un climat d’incertitude ou agir concrètement sur la maîtrise des opérations ? Un choix stratégique qui pourrait bien faire la différence à la sortie de la crise.

Dans un récent rapport COVID-19: Briefing Note, McKinsey & Company souligne l’importance de la transformation numérique et comment avoir les bonnes technologies peut être un facteur de différenciation clé pour survivre à la crise mondiale actuelle.

Laurent Thoumine, Responsable secteur Retail chez Accenture sera l’invité de Centric Software et évoquera les conséquences de la crise actuelle et les perspectives après quelques semaines de reprise pour les acteurs de la distribution spécialisée.

Vous découvrirez également comment les technologies PLM de Centric pourraient permettre à votre entreprise de survivre en actionnant des leviers de rentabilité sur lesquels vous pouvez concrètement agir, même en temps de crise.