«Los informes que usábamos para todas las marcas reunían información de todo tipo de sistemas diferentes y a veces no podíamos determinar dónde estaba la fuente de la verdad. La pérdida de energía era inmensa al intentar averiguarlo en todas las marcas».
Jason Miller, vicepresidente de TI de Wolverine, habla sobre las circunstancias antes de la implementación de la solución PLM. Dice: “Ahora está todo en el sistema PLM, no tenemos que estar excavando los datos. Si hacemos un cambio en algún lugar, cambia en todo el tablero en cada reporte. Eso nos significará un gran ahorro de tiempo”. ¿Qué camino siguió Wolverine para llegar a elegir Centric PLM?
Casi 1,5 Siglos De Existencia
Fundada en 1883, y teniendo su sede en Rockford (Michigan), Wolverine se hizo famosa desde inicios de su historia con los «zapatos de 1 000 millas». La empresa ha evolucionado durante los años y se ha convertido en un modelo de negocio global y diverso que abarca alrededor de 170 países y territorios de todo el mundo. Wolverine se centra en calzado pero también ofrece ropa y accesorios, estando organizada en tres segmentos: Activo, con marcas como Merrell, Saucony y Sweaty Betty, Trabajo, con Wolverine y Cat, y Estilo de Vida, con Sperry y Hush Puppies.
La Vista Fija En La Transformación Digital
John Burch, vicepresidente sénior de Operaciones Globales de Wolverine Worldwide, lleva 35 años en la empresa desempeñando múltiples funciones que van desde el marketing, a las ventas, las adquisiciones, el abastecimiento y las operaciones hasta el desarrollo de productos. Burch vio desde el principio que para seguir creciendo había que digitalizar. Dice: «Hace aproximadamente diez años, digitalicé completamente los procesos de diseño y desarrollo analógicos. En el transcurso probamos varias plataformas PLM, propias y compradas, pero ninguna hacía lo que necesitábamos y formulamos una petición de oferta. Queremos hacer digitalmente todo lo que hacemos para lograr fluidez a través de todo el proceso de la cadena de suministro».
Charlie Hall, director sénior de Operaciones de Productos de Merrell, tenía formación en Finanzas antes de pasar a Operaciones. Dice: «He adoptado una perspectiva financiera y se la he pasado al equipo de desarrollo de productos. ¡Ha sido muy divertido! Nos hemos dado cuenta de la necesidad de sistemas como la solución PLM, y todos esos sistemas auxiliares conectados a ella».
Hall agradece a Burch su temprana visión del futuro: «Su pasión ha sido llevar la tecnología digital a nuestro proceso de desarrollo, desde el diseño y el desarrollo en 3D hasta la fotogrametría y los materiales y muestrarios digitales. Para ganar en este entorno sabemos que necesitamos velocidad desde la perspectiva de los materiales».
En Una Encrucijada
Wolverine había considerado inicialmente la posibilidad de crear una plataforma interna para sus necesidades de PLM pero al evaluar los pros y los contras decidió que debían contratar a un proveedor externo especializado. Hall dice: «Hace unos 12 a 18 meses, llegamos a una encrucijada y vimos que no íbamos a avanzar ni a tener ninguna ventaja si no invertíamos en una solución PLM. La especificación del producto es la columna vertebral del proceso de desarrollo y el no tener este proceso digitalizado y en conexión con nuestras otras herramientas digitales estaba obstaculizando el progreso de las iniciativas de velocidad de comercialización que hemos establecido».
Hall explica que al pasar a un producto digital, los equipos logran comprender e informar sobre cuál es la posición exacta de la empresa. Dice: «Sin PLM, el trabajo manual no es reportable. El gran esfuerzo que hacemos tratando de entender dónde estamos sin informes verdaderos y precisos no da resultados, definitivamente no es completo. Yo diría que para alcanzar los objetivos operativos y financieros, debemos saber dónde estamos y adónde vamos. Una herramienta digital como la solución PLM nos ayuda a alcanzar las metas».
Centric Software, El Ganador
Wolverine estableció los requisitos empresariales antes de la búsqueda de una plataforma PLM. La lista de proveedores pasó a cinco y luego a dos, basándose en el cumplimiento de los criterios. Hall explica: «La plataforma de Centric cubría todos nuestros requisitos. Revisamos las demostraciones y puntuamos cada uno de los requisitos empresariales críticos a partir de las respuestas proporcionadas por nuestros equipos y proveedores».
Centric obtuvo la puntuación más alta. Además, la relación establecida con Centric era muy positiva. Todo esto selló nuestra decisión por Centric Software"
Miller dice: «Espero que limitemos las interfaces que debemos construir. La arquitectura que Centric aporta con las API y el exportador de datos de alta velocidad tendrá un valor incalculable. Lo que más nos llamó la atención en cuanto a la tecnología es que encaja perfectamente en nuestro ecosistema. Nos conducimos hacia una mentalidad de nube-primero. Las interfaces [de Centric] nos facilitarán la vida en todos los ámbitos».
Beneficios Esperados De PLM
Wolverine espera obtener muchos beneficios tras la implementación de Centric PLM™. Miller afirma: «Los informes que hicimos en el pasado reunían información de todo tipo de sistemas diferentes y a veces no se podía averiguar dónde estaba la fuente de la verdad. Se desperdiciaba mucha energía intentando averiguar qué era qué en todas las marcas. Ahora todo está en Centric PLM y no hay que buscar más. Además, si la información cambia en un lugar, cambia en todos los informes, y ahorraremos mucho tiempo». Hall calcula que el cambio a Centric PLM ahorrará entre 2 500 y 5 800 casos de reintroducción de datos en 500 a 700 hojas de cálculo activas por temporada.
Otra ventaja es la sostenibilidad. Hall afirma: «En los últimos años, siempre hemos dicho que con una solución PLM comprenderemos el lugar de uso y la consolidación de los materiales, es decir todo lo que necesitamos desde el punto de vista de sostenibilidad y trazabilidad. Necesitábamos la mejor herramienta PLM de su clase».
Burch habla de oportunidades perdidas: «A veces nos hemos visto haciendo cosas extraordinarias en materia de sostenibilidad y respeto al medio ambiente pero no podíamos reunir la información para transmitírsela a los consumidores. La sostenibilidad es importante para nuestro sector y la gente la busca. Cada vez hay más componentes ecológicos disponibles y el cambio es constante. Sin herramientas como Centric PLM y sin la visibilidad que la herramienta proporciona, no podemos confiar en que cada zapato a lo largo de la cadena de suministro cumple la norma».
En lo que se refiere a las capacidades 3D de Centric, Hall habla de convertir un archivo CAD a una especificación de producto en línea con las diversas expectativas sobre hacia dónde van las soluciones PLM y el desarrollo digital en su conjunto, y está de acuerdo con la hoja de ruta 3D de Wolverine. El diseño 3D reduce el muestreo al hacer avanzar un producto en base a iteraciones digitales antes de que se realice una muestra física.
Tableros Visuales De Surtido (Centric Visual Assortment Boards)
Wolverine también está implementando el Visual Assortment Board de Centric, parte de la familia Centric Visual Boards, que empodera a compradores, comerciantes, diseñadores, planificadores, equipos de aprovisionamiento, ventas y Retailers para que vean los surtidos de forma estratégica en una tabla pivotante visual. Este proceso digital los conducirá a un rendimiento óptimo en el comercio Retail y a una experiencia de marca coherente en todos los canales.
Sumi Scott, jefa de Ventas de Merrell, explica cómo realizan actualmente la planificación del surtido: «Hacemos muchas capturas de pantalla, cortamos y pegamos, o trabajamos con archivos digitales muy pesados, y cada uno lo hace a su manera. Tuve un momento de revelación cuando noté la visualización de los datos y pensé, ´ah, sí, eso es lo que nos faltaba´. El poder recortar los datos por los atributos será increíble, y algo tan simple como elegir un color, poder filtrar rápidamente todos los zapatos de la temporada en ese color y poder decir: ‘¿Cómo aparece el negro en la línea?’, es extraordinario para nuestros equipos».
Preparar las presentaciones suponía también mucho trabajo. Scott afirma: «Tenemos recursos digitales increíbles, pero el proceso de creación de algunas presentaciones sigue siendo bastante manual. A veces antes de ir a una reunión de cuentas clave, para montar el surtido pasamos por cinco o seis archivos abiertos que son enormes y tenemos que reajustar los tamaños».
Scott calcula el ahorro de tiempo: «Podíamos pasar un día entero cortando y pegando, intentando conseguir el surtido adecuado. Ahora podremos jugar visualmente con las cosas que necesitamos, creo que puede llevar sólo dos horas. Eso supone un ahorro de tiempo del 75 %, es excelente».
Centric Market Intelligence
Centric Market Intelligence™ empodera a las marcas para navegar por el cambiante panorama del Retail digital, proporcionando conocimientos impulsados por IA que permiten a las principales marcas actuales de moda, belleza y hogar optimizar la tarificación, la mezcla de surtido y las estrategias promocionales.
Wolverine incorpora, además, Centric Market Intelligence a su estrategia de precios y surtido. Scott afirma: «Centric Market Intelligence es otro ejemplo de tecnología que permitirá agilizar nuestros procesos. Empezaremos sencillamente. ¿Cuál es la manera más fácil de acceder a la herramienta, extraer los datos y empezar a usarla para que los equipos la utilicen con más regularidad? Quiero que la gente pase tiempo en Centric Market Intelligence estudiando la arquitectura del surtido de la competencia, mirando los surtidos de color que la gente ofrece y pensando en los de informes de marketing. Pueden imaginar la experiencia del consumidor de cómo quiere este que se muestre el producto y construir hacia atrás. ¿Qué debe ser posible para tener la experiencia que quiero?».
Dee Slater, jefe de Información y vicepresidente ejecutivo sénior de la Cadena de Suministro y Servicios Compartidos de Wolverine Worldwide, afirma: «Estamos encantados de tener en Wolverine el conjunto de herramientas de Centric. En base a nuestra experiencia, las demostraciones y la interacción con Centric Software, puedo prever con confianza que aumentará la velocidad de comercialización, mejorará la precisión de los datos y se liberará tiempo para que los usuarios se centren en el trabajo estratégico en lugar de dedicarse a la introducción de datos».
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