Panasonic Connect, Centric PXM으로 제품 데이터를 통합하여 고객 중심 경험 강화

“신속하게 구축하고 반복적으로 개선할 수 있기 때문에 Centric PXM을 선택했습니다. PoC 단계에서 컨셉을 검증하여 처음부터 다시 구축하는 대신, 즉시 운영 가능한 설정을 완료했습니다.”

Panasonic Connect 디자인 및 마케팅 부서의 디지털 고객 경험 총괄 책임자인 Akihiro Sekiguchi(아키히로 세키구치)는 회사가 신속하게 움직여야 한다는 것을 인식하고 있었습니다. 사업 부서와 지역별로 분산되어 있는 제품 정보로 인해 고객은 중요한 사양과 문서를 찾을 수 없었습니다. 현재 Panasonic Connect는 제품 데이터와 디지털 자산을 위한 통합 글로벌 플랫폼을 운영하여 고객 접근성을 높이는 동시에 AI 활용을 위한 기반을 구축하고 있습니다.

Panasonic Connect 소개

Panasonic Connect는 Panasonic Group이 사업회사 체제로 전환하는 과정에서 2022년 4월 1일 설립되었습니다. Panasonic Group의 B2B 솔루션 사업을 담당하는 핵심 기업입니다. ‘일의 방식을 바꾸고, 사회를 발전시키며, 내일로 연결한다’는 사명 아래, Panasonic Connect는 100년 이상의 산업 전문 지식 및 소프트웨어를 결합하는 솔루션과 차별화된 하드웨어를 제공합니다. 또한 공급망, 공공 서비스, 생활 인프라 및 엔터테인먼트 분야 전반에서 고객을 연결하며 현장 부서 및 담당자들이 혁신을 통해 더욱 효율적으로 업무를 수행하도록 지원합니다.

고객 경험 중심 전략의 핵심인 제품 데이터

Panasonic Connect는 이미 고객 데이터 플랫폼(CDP) 및 고객 관계 관리(CRM)와 같은 이니셔티브를 통해 고객 데이터 기반을 강화해 왔습니다. 그러나 B2B 운영에서 의사 결정은 정확한 사양과 관련 문서에 의존합니다. 제품 콘텐츠를 찾기 어렵거나 정보에 일관성이 없으면 고객의 의사결정은 지연되고, 상충되는 결과를 받으며, 관련 담당자들과 소통하는 데 더 많은 시간을 소비하게 됩니다.

내부적으로 제품 데이터가 사업 부서와 지역별로 분리되어 있어 데이터 품질의 일관성이 떨어지고, 중복 작업이 발생하며 업데이트가 지연되었습니다. 동시에 보안 및 규정 준수 요구 사항이 강화되면서 디지털 자산을 올바르게 관리하고 배포하는 데 필요한 업무 부담이 증가했습니다.

고객 접점 환경에서 제품 정보는 고객이 솔루션을 평가하고 도입하며 운영을 유지하기 위한 주요 콘텐츠가 됩니다.

이러한 이유로 Panasonic Connect는 제품 정보를 고객 데이터와 함께 전략적 비즈니스 자산으로 재정의했습니다. 목표는 제품 마케팅, 디지털 마케팅 및 관계 마케팅을 관리하고 재사용 가능한 공유 콘텐츠를 기반으로 협업할 수 있는 글로벌 기반을 구축하는 것이었습니다.

Panasonic Connect는 글로벌 차원에서 제품 데이터와 디지털 자산을 통합하기 위해 제품 정보 관리(PIM) 및 디지털 자산 관리(DAM) 플랫폼을 통합한 Centric PXM™을 도입하기로 결정했습니다. 그 결과 고객 중심 마케팅을 추진하고 고객 경험을 개선하며 향후 AI 기반 이니셔티브의 토대를 마련하는 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스(Single Source of Truth)를 확보했습니다.

Sekiguchi는 “고객 경험에서 고객 데이터와 제품 정보는 똑같이 중요합니다”라며 “Centric PIM™과 Centric DAM™으로 제품 콘텐츠를 중앙에서 관리하여 고객은 필요한 시점에 필요한 정보에 접근하고, 기업은 AI가 효율적으로 읽고 분석하고 활용할 수 있는 구조적이며 기계 판독이 가능한 데이터를 생성할 수 있습니다”라고 전했습니다.

Centric PXM을 선택한 이유

Panasonic Connect가 Centric PXM을 선택한 이유는 속도, 문화적 적합성, 실행 가능성이라는 세 가지 요소가 작용했습니다. 플랫폼의 민첩한 제공 방식은 신속하게 테스트하고 빠르게 학습하는 회사의 “Fail First” 문화와 일치했습니다. 다양한 이해관계자의 신뢰가 필요한 글로벌 기반 구축의 경우, 짧은 기간 내에 컨셉 검증에서 생산 단계로 이동할 수 있는 역량이 중요했습니다.

센트릭 소프트웨어의 비전 제시와 시뮬레이션 기반 제안은 향후 운영 환경이 어떤 모습일지 보여주면서 내부 의사 결정을 가속화했습니다.

지역 특성을 반영한 글로벌 프레임워크 구축

Panasonic Connect는 글로벌 도입을 시스템 구축 프로젝트가 아닌 조직의 혁신으로 접근했습니다. 지역마다 다른 제품 포트폴리오, 고객 기대치 및 업무 프로세스로 인해 일률적인 방식의 접근은 적합하지 않았습니다.

회사는 지역 이해관계자들과 지속적인 대화를 이어가며 초기 논의를 통해 뚜렷한 요구 사항과 문제점을 파악했습니다. 그리고 지역 간 협의를 통해 고객이 가장 자주 요청하는 사항, 가장 중요한 문서, 일상 업무에서 팀의 속도를 지속적으로 늦추는 요인 등 공통적으로 중요한 요소들을 점진적으로 파악했습니다.

Panasonic Connect는 지역 문화와 운영 방식을 이해하는 현지 리더를 지정하여 글로벌 기반 위에 지역별 책임 체계를 구축했습니다. 이를 통해 일상 업무에 적합하고 실제 운영에도 지속적으로 활용할 수 있는 PIM 환경을 만들었습니다.

신뢰할 수 있는 단일 정보 소스와 고객이 직접 확인할 수 있는 더 나은 콘텐츠

Panasonic Connect는 현재 PIM과 DAM을 통합한 Centric PXM 기반의 통합 글로벌 플랫폼에서 운영됩니다. 이 방식은 사업부 간의 단절을 줄이고 지역 전반의 관리 체계를 강화합니다.

Centric PXM을 통해 Panasonic Connect는 고객의 요구 사항을 실행과 일치시키기 위해 다음과 같은 목표를 달성할 것입니다.

• 지역 전반에서 제품 정보를 통합하고 데이터 품질 개선
• 제품 정보 관리를 위한 글로벌 기반 구축
• CAD 파일 및 수치 데이터에 대해 고객이 직접 정보에 접근하는 방식 강화
• 중앙에서 관리되는 DAM으로 규정 준수 및 자산 관리 체계 강화
• 분산된 시스템을 통합하여 유지 관리 부담 감소
• 파트너 및 고객과 더욱 원활한 데이터 교환 지원
• AI 및 자동화를 지원하도록 제품 데이터 구조화
• 카탈로그 생성을 자동화하고 웹과 PDF 전반의 디지털 전달 속도 향상

이러한 과제들은 재작업을 줄이고 수작업 부담을 줄이며 다양한 접점, 지역 및 부서 전반에서 제품 콘텐츠를 보다 효율적으로 활용할 수 있도록 하기 위해 설정되었습니다.

AI의 도입을 위한 출발점으로 Centric PXM 활용

Panasonic Connect는 Centric PXM을 AI의 종착점이 아닌 시작점으로 보고 있습니다. Sekiguchi는 “AI가 데이터를 효율적으로 읽고 분석하고 활용할 수 있도록 기계 판독이 가능한 데이터 기반을 구축하는 것이 중요합니다”라고 설명합니다.

Centric PXM을 통해 제품 정보와 디지털 자산을 통합하여 Panasonic Connect는 현재 일관된 고객 경험을 제공하는 동시에 AI 기반 제품 경험과 지속적인 브랜드 가치 성장을 향해 나아가고 있습니다.