다양한 품목을 취급하는 그로서리 리테일러, Centric PLM으로 운영 효율화 및 미래 성장 기반

이 회사는 제품 개발과 관리를 스프레드시트, 공유 드라이브, 이메일에 의존해 왔습니다”

센트릭 소프트웨어의 프로젝트 매니저는 Centric PLM™ 도입 이전, 다양한 품목을 취급하는 이 리테일 기업의 상황을 다음과 같이 설명합니다. 수작업 기반의 분산된 시스템에서 벗어나, 유연한 구성이 가능한 최신 PLM 솔루션으로 전환하면서, 제품 관리 효율성이 크게 향상되었고 미래 성장을 위한 견고한 체계가 마련되었습니다. 과연, 이 변화의 여정은 어떠했을까요?

기업 개요

다양한 품목을 취급하며 빠르게 성장 중인 이 리테일 기업은 제품 개발과 관리 프로세스의 효율화를 추진하고 있었습니다. 수천 개에 달하는 자체 브랜드 제품을 개발하고 관리하기 위해, 모든 제품 데이터를 아우르는 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스, 즉 중앙 통합 관리형 솔루션이 필요했습니다.

PLM 도입을 위한 탐색

이 회사는 총 8곳의 PLM 벤더를 대상으로 정식 제안 요청(RFP) 절차를 진행했으며, 그 중에는 다른 사업 부문에서 이미 사용 중이던 시스템 업체도 포함돼 있었습니다. 각 벤더에 대한 평가표를 기준으로 최종 후보가 선정되었고, 여러 차례의 데모와 수많은 논의 끝에 최종적으로 Centric PLM이 선정되었습니다. Centric 팀이 식음료 및 소비재(FMCG) 분야에서 깊이 있는 전문 지식을 갖추고 있다는 점이 결정적인 선택 배경이었습니다.

이 리테일 기업은 이전에 PLM 도입 실패 경험으로 인해 다시 시도하는 데 신중할 수밖에 없었고, 잠재적인 사용자들 역시 회의적이고 망설이는 반응을 보였습니다. 센트릭 소프트웨어 팀은 이러한 상황을 충분히 이해하고, 이를 해소하기 위한 계획을 수립했습니다. 각 부서의 신뢰와 참여를 유도하기 위해 단계적인 접근 방식을 택했으며, ‘기기-걷기-달리기(crawl, walk, run)’ 전략을 통해 프로젝트를 전개하여 안정감과 확신을 심어주었습니다. 프로젝트 매니저는 “우리는 리테일 팀과 긴밀히 협력했으며, 양측 모두 꺼려하던 주제에 대해서도 허심탄회하게 논의하며 서로의 한계를 뛰어넘는 계기를 만들었습니다”며, “이러한 과정은 전체 계획 수립과 프로젝트 실행 과정에서 민첩하고, 과감하며 창의적인 접근을 가능하게 했습니다”고 전했습니다.

집중적인 접근 방식의 단계적 구현

초기 단계에서 수많은 브랜드와 세그먼트를 아우르는 2만 개의 제품이 전담 부서 간 협업팀에 의해 Centric PLM에 등록했습니다. 프로젝트 매니저는 “우리 조직이 PLM을 활용해 본 경험을 고려할 때, 이번 도입은 매우 중요한 이정표였습니다. 실제 운영이 계획대로 진행되었을 때 모두가 안도하면서 기뻐했습니다”라고 말했습니다. 이러한 성과는 스프레드시트와 공유 드라이브 같은 기존 도구에서 원활하게 전환할 수 있도록, 데이터 구성, 계층 구조 관리, 성능 최적화 등을 중심으로 치밀하게 계획한 결과였습니다.

우려를 넘어선 실질적인 성과

이전 PLM 도입 실패에 따른 우려를 해소하기 위해, 이해관계자의 지속적인 참여와 세밀한 테스트, 단계적인 교육이 병행되어 사용자 신뢰를 형성하고 보다 폭넓은 활용을 유도했습니다. 팀은 성분 검증, 패키지 동기화, 프로젝트 관리 등 핵심 기능들을 순차적으로 도입했습니다.

이 기업은 자사 제품에 포함되기를 원하지 않는 성분 목록을 보유하고 있습니다. Centric PLM은 매장 진열을 위한 샘플 검토 과정에서 이러한 금지 성분이 포함된 경우 이를 자동으로 표시합니다. 이를 통해 리테일 기업의 품질 기준을 철저히 준수할 수 있도록 지원합니다. 또한 포장재는 소재 라이브러리와 연동되어 속성 관리와 시스템 전반의 일관성 확보가 가능해졌습니다. 프로젝트 관리 역시 한층 정교해졌습니다. 이 모든 기능은 복잡한 업무 프로세스를 효율화할 뿐만 아니라, Centric PLM의 뛰어난 안정성과 신뢰성을 입증합니다.

미래 성장과 새로운 기회

PLM 기반이 견고하게 자리 잡으면서, 이 리테일 기업은 이제 다른 부서로의 확장은 물론, 아트워크 파일 관리 기능 도입, 전용 포털을 통한 공급업체 협업 강화까지 추진할 준비를 마쳤습니다. 이번 프로젝트의 성공은 조직 내 우려를 극복하는 데 있어 전략적 인내심과 단계적 접근 방식이 얼마나 효과적인지를 잘 보여줍니다.

프로젝트 매니저는 “신중하면서도 자신감 있는 전략을 바탕으로 회사는 제품 관리 운영 방식을 혁신했고, 향후 성장을 위한 기반을 마련했습니다”라며, “이번 프로젝트의 성공은 과거의 경험을 존중하면서도 이해관계자의 신뢰를 확보하고, 시스템을 최신화하고자 하는 조직에 뜻깊은 사례가 될 것입니다”라고 전했습니다.