“우리는 탄소 섬유 헬멧부터 스노우모빌 부츠, 고어텍스 아우터, 오토바이 에어백에 이르기까지 관리가 복잡한 다양한 제품을 생산하고 있습니다. 엑셀 파일과 이메일만으로는 이 모든 것을 처리하는 것은 불가능합니다.”
제품 부문 부사장인 라이언 해리스(Ryan Harris)가 PLM 없이 제품을 관리했던 경험을 이야기했습니다. 클라임은 제품 수가 더 적었던 몇 년 전에도 모든 제품 데이터를 관리할 수 있는 신뢰할 수 있는 단일 소스가 필요하다고 인식하고있었습니다.
이메일이 많고 공유되는 엑셀 파일이 많았기 때문에 그 당시의 실제 제품 개발 프로세스는 더 복잡했습니다. 공유되는 정보가 정확한지 확인하는 데 많은 시간을 할애해야 했습니다.”라고 말합니다. 지금은 중앙 집중식 데이터베이스를 통해 모두가 동일하고 정확한 정보를 확인할 수 있습니다.
그 이후에 클라임은 비즈니스 성장과 변화에 어떻게 대처하고 있을까요?
아이다호주 릭비에 본사를 둔 클라임은 머리부터 발끝까지 요구사항이 많은 스노우모빌 및 오토바이 라이더를 위한 고급 파워스포츠 의류를 디자인하고 제조하는 글로벌 리더입니다. 1994년 테톤 아웃피터스(Teton Outfitters)로 설립된 이 기업은 처음에는 외곽 지역의 스키어와 스노우 리조트 근로자를 위한 맞춤형 스노우 의류를 생산하다가 1999년에 클라임으로 이름을 알렸고, 이후 스노우모빌 보호 의류를 생산하기 시작했습니다.
2004년에는 라이딩 장비에 대한 전문성을 바탕으로 사계절 내내 착용할 수 있는 모터사이클 장비 제작에 뛰어들었습니다.
클라임의 목표는 험난한 환경에서 라이더를 보호할 수 있는 고품질의 잘 만들어진 장비를 통해 라이더의 경험을 향상시키는 것입니다. 각 제품은 높은 보호 기준을 충족하기 위해 집중적인 R&D 단계와 엄격한 테스트를 거칩니다. 이 기업은 계속해서 빠른 속도로 성장하고 있습니다.
클라임은 ‘ 신뢰할 수 있는 단일 소스’를 찾기 위해 PLM—2009를 일찍 도입한 기업입니다. 점진적으로 시작하여 비즈니스의 다른 부분에 적용하는 실용적인 접근 방식을 취했습니다. 해리스는 “모든 디자인 및 개발은 Centric PLM®을 통해 실행됩니다.
예를 들어 Lab dip과 같은 프로세스의 여러 단계를 자동화함으로써 약 2주 정도 시간을 단축할 수 있었습니다.”라고 말합니다. 이는 샘플 제작 시간을 25% 단축하는 등 다른 부분에서도 동일하게 적용되었습니다.
2020년 봄, 리테일 매장들이 문을 닫았을 때 홀세일 기업인 클라임 또한 다른 모든 기업들과 마찬가지로 일정 기간 동안 온라인 판매에만 의존해야 했습니다.
그러나 클라임은 팬데믹 이전에 PLM에 저장된 데이터를 활용하여 온라인 사이트를 구축하는 대비책을 미리 마련했습니다. 대중들이 야외 스포츠를 더욱 열심히 즐기기 시작한 상황에서 클라임은 직접 판매를 통해 성과를 이루고있었습니다. 해리스는 “우리는 소비자에게 직접 판매하는 방식에서 성과를 이루고 있지만 이것은 우리 비즈니스의 일부분에 불과합니다. 2020년 기준으로 DTC가 전년 대비 30% 성장했습니다.”라고 말합니다.
봄에는 홀세일 채널에서 다소 어려움을 겪었지만 여름에 이를 만회하여 전년 대비 성장을 이루었습니다. 그리고 일반적으로 DTC 방법이 개선되는 경우 홀세일 채널도 함께 성장한다는 것을 경험했습니다. 둘 중 하나만 성장하는 것이 아닌, 브랜드 전체가 성장하는 효과를 얻는 것입니다.”
하지만 대부분의 협력업체가 해외에 있기 때문에 일반적인 업무 방식에 대한 조정이 필요했습니다. 해리스는 “개발 프로세스에서 조금 달라진 점이 있다면, 이전에는 프로젝트 초기 단계에서 완료되지 않은 몇 가지 문제를 해결하기 위해 비행기에 타고 가서 해결하기도 했었습니다.
이로 인해 디자인 및 개발 팀은 더 신중하게 결정을 내리고 일정을 더 엄격하게 준수해야 했습니다. 팀 내부적으로 일하는 방식도 바뀌었습니다.
가장 큰 어려움은 매일 사무실에서 서로를 보고 대화하며 아이디어를 발전시키고 소통할 수 없다는 것이었습니다.” Centric PLM은 모든 팀원이 어디에 있든 최신 제품 데이터와 개발 프로세스의 투명성을 제공함으로써 팀원이 어디에서나 협업을 원활하게 할 수 있도록 도움을 주었습니다.
다른 의류 브랜드와 달리 클라임의 장비에는 패션 그 이상의 의미가 담겨 있습니다. 모터사이클과 스노우모빌 라이더가 기대하는 수준의 보호 기능을 제공합니다. 라이더가 너무 뜨거워져 도로 주행에 방해가 되지 않도록 모터사이클 재킷의 통기성을 확보하는 등 다른 고려 사항도 있습니다.
해리스는 주력 상품인 재킷에 대해 설명합니다.
“우리의 배드랜드 프로(Badlands Pro)는 고어텍스 프로 라미네이트 방수 재킷으로, YKK 지퍼, 스카치라이트(Scotchlite) 3M 반사재로 만들어집니다. 넘어지게 되면 세라믹이 함유된 슈퍼 패브릭으로 인해 재킷이 그대로 유지됩니다. 또한 허리 벨트와 모든 팔다리에 보호구가 장착되어 충격을 완화시켜줍니다.”
“이외에도 매년 겨울마다 기계가 고장 나서 누군가 발견하기 전까지 이틀 밤을 얼어붙은 계곡에서 보내야 했는데 우리 장비 덕분에 목숨을 구할 수 있었다고 말하는 고객들로부터 연락을 받습니다.” 해리스는 배드랜드 재킷의 Tech Pack은 30페이지 분량으로 200개 이상의 품목과 5가지 제품 색상으로 구성되어 있다고 설명합니다. “생산이 올바르게 이루어질 수 있도록 1,000가지의 다양한 항목을 관리해야 합니다. Centric PLM이 없었다면 관리가 불가능했을 것입니다.”
“우리 개발팀은 하루의 대부분을 시스템을 사용하며 보냅니다. 생산, 소싱, 물류, 구매, 마케팅, 회계 등 다양한 업무를 처리합니다. 대부분의 사람들이 사용하고 있습니다!”
Centric PLM은 매우 사용자 친화적이기 때문에 새로운 직원이 사용을 시작한다 해도 무리가 없습니다. 단 몇 시간 만에 시스템 사용과 관련된 원격 교육도 가능하므로 새로운 직원들이 업무를 시작할 수 있도록 필요한 것을 바로 제공할 수 있습니다.
클라임은 혁신을 중시하기 때문에 직원들은 제품을 개선하는 방법에 대해 끊임없이 고민합니다. 해리스는 “우리에게는 혁신 전담 팀이 없습니다. 혁신은 모든 곳에서 나온다고 믿습니다.”라고 말합니다.
우리는 PLM을 통해 한 걸음 더 나아갈 수 있었습니다. 클라임은 2년 동안 매주 프로젝트 현황 회의를 PLM에서 진행했습니다. 좋은 결과를 통해 이 프로세스를 혁신 회의로 전환하기로 결정했습니다. 이를 통해 바쁜 개발 시즌에 시간을 확보하고, 센트릭에 내장된 툴을 활용하여 혁신을 강화하며, 어떤 혁신이 어느 시즌에 예정되어 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다.
클라임의 미래는 밝아 보입니다. 해리스는 “사람들이 여전히 야외 활동을 즐기고 싶어 하는 것을 알 수 있습니다. 재정적으로도 좋은 한 해가 될 것입니다. 우리 팀은 동기부여가 되어 있고 행복합니다. 어려운 시기에 견고하고 영구적인 회사를 구축하여 미래를 준비하는 것이 중요하다고 생각합니다.”라고 언급했습니다.
