KEEN, Centric PLM 도입으로 보고서 작성 시간 50% 단축

기대 이상의 변화

“KEEN(킨)의 제품 개발 프로세스는 엑셀과 이메일에 지나치게 의존하고 있었습니다. 그로 인해 어떤 문서의 어떤 버전이 언제 전달됐는지 파악하기 어려웠습니다. 정보 출처가 여러 곳으로 나뉘어 있어 업무 속도가 느려졌습니다. 현재의 회사 성장 속도에 맞춰 운영하고, 앞으로 더 큰 성장에 대응할 수 있는 기반을 마련할 솔루션이 필요했습니다.”

KEEN의 제품 개발 기술 매니저 Aaron Hellickson(애런 헬릭슨)은 KEEN의 제품 개발 관리 방식이 출시 기간 단축, 제품 포트폴리오의 글로벌화, 수익성 압박이라는 과제에 대응하기 어려웠다고 설명했습니다.

현재 KEEN은 Centric PLM™을 도입한 지 단 한 시즌 만에 눈에 띄는 성과를 거두고 있습니다. 복잡한 글로벌 공급망을 효율화하고 업무 생산성을 크게 높였으며, 한 부서에서는 보고서 작성 시간을 50% 단축했습니다. 이제 제품 개발 과정에서 문제를 더 이른 단계에서 파악하고 해결할 수 있습니다.

Hellickson은 “PLM은 제품 개발 현장에서 어떤 일이 진행되고 있는지 다른 부서에서도 확인할 수 있게 해줍니다. 조직 전반의 다양한 이해관계자가 더 원활하게 소통하도록 만들었습니다.”라고 전했습니다. KEEN은 Centric PLM으로 어떻게 운영 방식을 혁신했을까요?

모험의 시작

오리건주 포틀랜드에 본사를 둔 아웃도어 라이프스타일 브랜드 KEEN은 견고한 하이브리드 Newport(뉴포트) 샌들로 주목받으며 2003년에 설립되었습니다. 이후 아동용 제품, 부츠, 가방, 작업용 장비와 의류로 카테고리를 확장했습니다.

KEEN은 품질, 진정성, 건강, 배려, 개척 정신을 중시하는 가치 중심 기업입니다. 현재 이 기업은 미국, 캐나다, 유럽, 아시아 및 온라인에서 제품을 판매하고 있습니다.

신발 및 의류에 최적화

회사 성장과 시장 압박으로 운영이 점점 복잡해지면서, KEEN은 운영을 효율화하고 경쟁 속도에 맞춰가기 위해 변화가 필요하다고 판단했습니다.

엑셀과 이메일만으로는 더 이상 운영을 관리할 수 없었습니다.

Hellickson은 “시장 출시 속도는 KEEN이 직면한 가장 큰 과제 중 하나였습니다. 혁신과 선제적인 계획을 촉진하고 모든 구성원들이 함께 활용할 수 있는 솔루션이 필요했습니다.”라고 설명했습니다.

그는 이어 “수많은 보고서를 엑셀 시트에서 수작업으로 만들어야 했고, 옮겨 적는 과정의 오류 때문에 정확성도 장담하기 어려웠습니다. 또한 전체 데이터를 취합하는 데 며칠씩 걸렸습니다.”라고 덧붙였습니다. KEEN은 충분한 시간을 들여 여러 옵션을 검토하고, 여러 차례에 걸쳐 다양한 솔루션 파트너를 평가했습니다.

Hellickson은 “몇 년 전에도 한 차례 검토했고, 이후 다시 살펴봤습니다. 최종적으로 Centric PLM을 선택한 이유는 이 솔루션이 처음부터 신발과 의류를 위해 설계되었기 때문입니다. 우리 업계에 최적화되어 있고, 우리 업무 방식을 이해하는 솔루션이었습니다”라고 말했습니다. 그는 이어 “다른 공급업체에는 ‘모델’, ‘컬러웨이’, ‘사이즈 범위’ 같은 개념을 설명하는 시간이 필요했습니다. 그러면 그들은 절충안을 제시하거나, 필요한 기능을 구현하려면 맞춤 개발이 필요하다고 말했습니다. 반면 센트릭은 별도 맞춤 개발 없이 바로 구성할 수 있었습니다. 훨씬 빠르게 시작하고 신속하게 운영에 들어갈 수 있다고 판단했습니다.”라고 설명했습니다.

그는 이어 “센트릭은 KEEN의 요청을 적극적으로 수용했고, 무엇보다 이전 구축 경험에서 얻은 검증된 방식을 제시했습니다. 풍부한 경험을 바탕으로 도입 일정을 앞당기고 리스크를 피할 수 있도록 도와주었습니다. 예상치 못한 일이 생기거나 도움이 필요할 때면, 센트릭은 기꺼이 추가 시간을 들여 지원해 주었습니다.”라고 말했습니다.

“이번 구축 과정은 회사의 많은 구성원들을 한자리에 모으는 계기가 되었고, 그 자체로도 큰 성과였습니다”고 소감을 전했습니다.

센트릭을 운영의 중심으로

Centric PLM은 짧은 시간 안에 KEEN의 내부 비즈니스 운영 전반의 핵심 요소로 자리 잡았습니다. 다양한 지역의 사용자들이 빠르게 시스템을 활용하기 시작했고, 이전에는 확인하기 어려웠던 제품 개발 현황도 명확하게 파악할 수 있게 되었습니다.

Hellickson은 “KEEN은 PLM으로 디자인 및 개발부터 라인 관리, 소재, 색상, 원가 산정, 머천다이즈는 물론 지역별 부서까지 관리하는 데 활용되고 있습니다. 또한 기획 프로세스도 크게 개선되었습니다. 이제 계획을 세우고, 각 부서가 이를 실행할 수 있도록 더 높은 가시성을 확보할 수 있게 되었습니다.”라고 설명했습니다.

그는 이어 “이 계획은 목표와 기준이 반영되어 계속 업데이트 됩니다. 구성원들은 내용을 추가하고, 각 단계마다 계획을 다시 만들 필요 없이 시간의 흐름에 맞춰 함께 조정해 나갈 수 있습니다. 덕분에 추진력을 유지하고, 각 부서는 다른 부서의 업무 속도를 늦추지 않으면서 각자의 역할을 수행할 수 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

KEEN에게 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스는 매우 중요합니다. 이를 통해 글로벌 부서 및 담당자가 실시간 신뢰할 수 있는 제품 정보에 접근할 수 있습니다. 그 결과 다양한 국가에서 운영할 때 발생하는 관리 부담도 줄어 들었습니다.

“이제 내부 원칙이 생겼습니다. 센트릭에 없으면 인정되지 않습니다!”

업무 속도 향상

Centric PLM으로 KEEN은 보고서 작성 시간을 대폭 줄이고, 비용을 초래하는 실수를 줄였으며, 최신 버전의 제품 정보를 찾고 확인하는 데 소모되는 시간도 단축할 수 있었습니다.

Hellickson은 이렇게 말합니다.

PLM은 보고 업무의 속도와 정확성을 높였습니다. 이전에는 여러 국가에서 온 보고서를 하나로 맞춰야 했습니다.

오류가 하나만 있어도 보고서 분석보다 그 오류가 어디에서 발생했는지 찾는 데 더 많은 시간을 소모했습니다. 또한 담당자마다 다양한 정보 중에서 확인해야 할 내용이 다 달랐습니다. 이제는 오류 가능성이 있는 대용량 문서를 모두에게 보내지 않습니다. 필요한 담당자에게 맞춰 특정 정보를 선택해서 제공할 수 있습니다.

센트릭에서 데이터를 직접 분석할 수 있어 많은 시간을 절약했습니다. KEEN은 Centric PLM 도입 전 많은 시간이 걸리고 가시성이 부족했던 샘플 추적과 관리도 대폭 간소화했습니다.

Hellickson은 “이제 샘플 수량, 출처, 변형, 예상 납기일을 훨씬 명확하게 파악합니다. 이전에는 이러한 정보를 정확히 확인하기가 훨씬 어려웠습니다. 때로는 색상명이 실제 색을 설명하기보다는 감성적인 이름을 붙이는 경우도 있었지만, 이제는 비주얼 이미지와 함께 어떤 스와치를 주문했는지 추적할 수 있습니다.”라고 설명했습니다.

다음 단계로

KEEN과 센트릭은 앞으로도 협업을 이어갈 예정입니다. KEEN이 PLM 프로젝트에 속도를 높여가는 동안 센트릭은 지속적으로 방향을 제시하고 필요한 지원을 제공할 것입니다.

Hellickson은 “앞으로도 센트릭과의 파트너십을 이어갈 예정이며, 시스템 구성을 고도화하면서 지원팀과 지속적으로 협력할 것입니다.”라고 밝혔습니다.

그는 이어 “다음 구축 단계도 매우 기대가 됩니다. 이 단계에서 다양한 부서와 담당자들이 모바일 앱을 활용하는 방안을 계획하고 있습니다. 이미 테스트를 시작했으며, 모바일 앱을 통해 업무 효율도 분명히 높아질 것으로 보고하고 있습니다.”라고 덧붙였습니다.

마지막으로 그는 “앞으로 KEEN이 성장하면서 다른 시스템을 통합해야 할 경우 센트릭은 자연스럽게 허브 역할을 할 것입니다. 시스템에 대한 기대감도 매우 큽니다. 빠른 보고 기능과 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스의 가치를 확인하면서, 비즈니스 전반에서 센트릭 솔루션을 더 적극적으로 활용하려는 구성원이 늘어나고 있습니다. 이제 Centric PLM이 제공하는 모든 기능을 본격적으로 활용하기 시작했다고 생각합니다.”라고 전했습니다.