Kemampuan integrasi Centric PXM adalah poin plus. Kami dapat mengintegrasikan dengan 15 sistem berbeda dan mendapatkan manfaat dari konfigurasi fleksibel dan kemudahan penggunaan modul pusat pengalaman produk. Di Electrolux Group, kami membutuhkan solusi global yang holistik dan siap masa depan untuk menciptakan basis pusat informasi produk untuk semua unit organisasi.”
— Aline de Faccio, IT Project Portfolio Manager, Electrolux AB
Sebagai bagian dari reorganisasi global dan harmonisasi proses TI, pengelolaan informasi produk di Electrolux Group diuji. Sistem yang digunakan di Eropa terlalu terpisah-pisah dan mengandalkan komponen terisolasi termasuk sistem PIM lama yang tidak lagi didukung dan spreadsheet yang tak terhitung jumlahnya untuk mengelola dan menyediakan informasi produk untuk pemasaran dan penjualan. Perubahan jelas sangat diperlukan.
Produk inovatif selama lebih dari 100 tahun
Dengan tiga brand utama, Electrolux, AEG, dan Frigidaire, dengan penjualan 60 juta produk tiap tahunnya, perusahaan asal Swedia ini adalah salah satu produsen global peralatan rumah tangga terkemuka.
Produk-produknya beragam mulai dari peralatan besar seperti kompor, kulkas, dan mesin pencuci piring hingga peralatan kecil seperti penyedot debu, mesin pembuat kopi, dan setrika. Perusahaan juga menyuplai peralatan rumah tangga private label untuk IKEA.
Karena software PIM lama sudah tidak memadai, pembaruan sistem diperlukan untuk memastikan perusahaan dapat menangani informasi produk secara efektif dan menyiapkan proses yang siap masa depan. Banyak proses berbasis spreadsheet dan email sebelum entri data benar-benar dilakukan, sehingga kesalahan dan keterlambatan tidak bisa dihindari.
Selain itu, tidak ada jaminan kualitas data yang seragam dan koordinasi di seluruh sistem, mengakibatkan salah entri yang berujung konsekuensi serius dan biaya yang besar (termasuk macetnya rantai pasok).
Perlunya informasi produk terpusat
William McLaughlin, Digital Content Operations Manager Electrolux Amerika Utara, menjelaskan bahwa perusahaan menggunakan PIM versi ketiga yang awalnya dibuat secara internal yang sulit dikembangkan. Kemudian perusahaan mengadopsi solusi enterprise, tetapi tidak ada fleksibilitas opsi karena tidak terlalu lincah, sehingga perubahan memerlukan waktu berbulan-bulan dan memerlukan banyak tenaga kerja. Dari segi pelatihan dan penggunaan, aplikasi sangat susah diterapkan.
Electrolux mencari solusi PIM yang dapat menangani manajemen informasi produk yang kompleks, termasuk aset digital, yang dapat terintegrasi dengan mudah ke lebih dari 15 sistem berbeda dan mudah digunakan oleh semua tim.
Produsen peralatan rumah tangga memilih solusi PIM berbasis AI yang merupakan bagian dari Centric PXM™ (Product Experience Management) dari Centric Software®. Centric PXM—dulunya Contentserv—mencakup tidak hanya PIM, tetapi juga DAM, sindikasi konten, dan DSA untuk mengoptimalkan siklus komersialisasi produk. Sehingga menghasilkan pengalaman produk yang lebih baik bagi konsumen, meningkatkan saluran penjualan dan sell through serta meningkatkan margin untuk pengecer dan brand.
Pilihan mitra dan solusi sangat jelas dan disepakati oleh semua tim lintas fungsi.
“Model SaaS dari Centric PXM sangat sesuai dengan strategi TI kami yang mengandalkan solusi adaptif, bebas perawatan dan risiko, serta berbasis cloud,” ujar McLaughlin. “Kami sadar bahwa kami harus menyiapkan fondasi agar bisa menghadirkan saluran baru seperti DTC (direct-to-customer).”
Membuka saluran baru dan meningkatkan pendapatan dengan PIM
Sejak implementasi, McLaughlin dan timnya telah menghemat waktu dalam mengelola data produk dan fokus pada pertumbuhan, terutama dengan peluncuran dan dukungan untuk bisnis DTC.
“Kami dapat membangun bisnis DTC kami di PIM tanpa mengganggu sistem lain, ini sangat menarik dan nilai tambah yang luar biasa,” ujar McLaughlin. “Di tahun 2027, saya ingin membangun saluran bernilai setengah juta dolar.”
Sebagai pusat pengelolaan katalog, relasi, dan penyimpanan aset visual, ada hampir 80 anggota tim yang mengedit dan memperkaya informasi produk.
Mengenalkan solusi PIM yang siap untuk masa depan dengan integrasi fleksibel memastikan pertukaran data terstandarisasi yang juga dengan aman terhubung dengan sistem lama atau kustom sampai waktunya diganti.
“Salah satu tujuan kami adalah mengurangi upaya (dan juga biaya) hingga 20% berkaitan dengan pengelolaan data produk, sekaligus meningkatkan kualitas data melalui mekanisme kontrol otomatis dan terpusat,” jelas McLaughlin.
“Kami sebelumnya membutuhkan tim besar untuk mencapai apa yang dapat saya lakukan sekarang seorang diri dengan beberapa orang di tim. Centric PXM telah menghemat banyak waktu dengan otomatisasi dan akurasi,” jelas McLaughlin.
Memilih mitra terbaik untuk pengembangan
Electrolux awalnya mengevaluasi lima vendor, dan memperkecil daftar menjadi tiga sebelum memilih Centric PXM.
“Penghematan biaya tahunan sebagai alasan memilih Centric PXM sudah cukup sebagai pertimbangan untuk mendapatkan persetujuan dengan cepat karena 71% lebih murah dari sistem PIM kami sebelumnya. Juga implementasi membutuhkan waktu kurang dari 6 bulan,” ujar McLaughlin.
Electrolux menilai empat kriteria yaitu kualitas presentasi, pengelolaan aset data, integrasi, dan penggunaan. “Centric PXM tidak hanya memiliki presentasi terbaik, tetapi juga unggul dalam pengelolaan aset data, integrasi dan penggunaan yang mudah,” tambah McLaughlin.
Bahkan sebelum keputusan final, Electrolux menguji data mereka menggunakan demo Centric PXM, bereksperimen dengan kasus pengguna tanpa memengaruhi pengembangan.
“Kami mencoba beberapa kasus pengguna yang rumit dan sejauh ini Centric PXM bisa mengatasinya,” ujar McLaughlin. “Kami masih belum melampaui sistem ini dan mungkin tidak akan pernah.”
Keunggulan utama lainnya adalah alat integrasi, membantu Electrolux membangun API untuk pelanggan dan sistem internal. “Sistem ini menghemat biaya ekstra dan menjadikan kami otonom,” ujar McLaughlin.
Tim juga menyadari penghematan sumber daya dan biaya berkat fitur bawaan. “Kami dulu membayar agensi untuk membuat dokumen spesifikasi produk selama bertahun-tahun, menghabiskan biaya sebesar $500.000 per tahun. Selain itu, kami harus membayar biaya sebesar $50.000 agar mereka membuat template spesifikasi yang dapat dikonfigurasi. Tetapi dengan Centric PXM, tim saya mampu membuat dokumen spesifikasi produk tanpa biaya atau tenaga tambahan.”
Proses ini otomatis: satu klik untuk membuat, satu klik lagi untuk memperbarui, sehingga tetap kompatibel meski ada pembaruan.
Adopsi Centric PIM dilaksanakan di seluruh Electrolux. McLaughlin berbagi pengalaman unik oleh tim teknisi keselamatan untuk mengelola data produk nonpemasaran. “Mereka dapat menambahkan informasi lain seperti atribut energi, atribut kemasan … hal-hal yang tidak selalu berkaitan langsung dengan pemasaran. Ini adalah solusi yang sangat bagus dan dapat kami kembangkan dan sesuaikan untuk kebutuhan baru.”
Praktik terbaik untuk keberhasilan informasi produk
Ketika memulai perjalanan untuk memusatkan informasi produk, McLaughlin menyarankan agar desain awal mempertimbangkan skalabilitas. Sebab setelah perusahaan dapat memenuhi kebutuhan informasi produk yang kompleks, akan muncul kebutuhan-kebutuhan baru.
“Jadi, selama pendekatan awal didesain berdasarkan skalabilitas, Anda dapat tumbuh sesuai dengan keinginan.”
McLaughlin dan tim telah menggunakan platform selama hampir tiga tahun dan masih bersemangat melihat bagaimana platform ini berkembang secara global, bertransformasi, dan memenuhi kebutuhan baru di masa depan.
Rencana informasi produk di masa depan
Setelah mengawali perjalanan DTC di tahun 2021 dengan website, di tahun 2022 Electrolux meluncurkan salurannya sendiri dan meluncurkan website Frigidaire DTC di tahun 2023. McLaughlin mengatakan bahwa Electrolux juga bekerja sama dengan pihak ketiga langsung melalui PIM ke platform e-commerce di AS dan saat ini perusahaan juga menyiapkan hal yang sama untuk Kanada.
McLaughlin menambahkan bahwa tim sekarang menyelesaikan peluncuran proses sindikasi konten dan semuanya berjalan dengan lancar.
“Banyaknya perubahan dan kecepatan yang berhasil kami capai sangat mengejutkan. Solusi ini dapat beradaptasi dengan cepat dan membuat perubahan untuk mendukung kebutuhan baru. Lincah, fleksibel, dan cepat dalam pemasaran,” ujar McLaughlin.
Ia menjelaskan bahwa Electrolux dapat memanfaatkan pembaruan Centric PXM tanpa melalui upgrade sistem secara menyeluruh. Beralih ke SaaS membuka kesempatan untuk memanfaatkan fungsionalitas baru secara instan. Pengalaman single sign-on sangat lancar dan pengelolaan akun pengguna jauh lebih mudah di SaaS.
“Beberapa kapabilitas yang mereka tunjukkan kepada kami telah membuka mata kami terhadap peluang baru di masa depan yang belum terpikirkan sebelumnya,” ujar McLaughlin.
“Kami ingin meluncuran produk dengan cepat dan akurat dengan sumber daya minimal—dan kami berhasil melakukannya.”
