Aetrex aumenta eficiencia con Centric PXM

Tomaba una eternidad llevar un producto u ordenar datos a través de las diversas plataformas, por ejemplo, Amazon o eBay…”

Rui Kojima, director sénior de Comercio Electrónico, recuerda cómo se ponen los productos en varios sitios antes de la implementación de Centric PXM (antes Contentserv). Muchos de los procedimientos son manuales, por lo tanto prolongados y propensos a errores. Hoy es muy simple y rápido cumplir con los diferentes requisitos de cada canal de ventas. ¿Cuál es el camino que sigue Aetrex para conseguir esto?

Calzado que se ajusta mejor

Aetrex se funda en 1946 con sede en Teaneck, Nueva Jersey, teniendo además oficinas en Israel, Dubai y China. Aetrex es líder mundial en tecnología de escaneado del pie, plantillas ortopédicas y calzado de confort, teniendo como objetivo mantener a sus clientes activos y sanos. La salud del pie comienza con un escaneado exhaustivo de este, y para ello la empresa despliega en los últimos veinte años más de 12 000 escáneres de pie globalmente que ya suman más de 50 millones de escaneados. Los escáneres revelan datos científicos a partir de los cuales se diseñan de forma exclusiva el calzado y las plantillas ortopédicas de alta calidad de Aetrex. Kojima dice entusiasmado: «Somos fundamentalmente una empresa tecnológica que resuelve el dolor de pies a través del calzado. Los escáneres capturan 16 puntos de medición precisos del pie y crean un mapa tridimensional que va mucho más allá de los métodos de tallaje tradicionales. No todas las tallas son iguales. Nuestra tecnología reconoce la tridimensión del pie: longitud, ancho y altura. Redefiniendo el concepto de ajuste».

Acércate a los clientes

Kojima dice: «Queremos estar donde hay consumidores. No es realista esperar que todos los clientes visiten aetrex.com. Necesitábamos expandirnos a través de múltiples plataformas de venta rápida y eficientemente. La infraestructura de comercio electrónico de Aetrex, sin embargo, era un conjunto de sistemas incompatibles y la empresa estaba sumida en procesos manuales y un ERP heredado que no respaldaba las integraciones. El equipo de Aetrex invertía demasiado tiempo en la integración con cada nueva plataforma de ventas, desde Amazon a Walmart o eBay, y cada integración requería construcciones personalizadas y la participación de TI. Nuestra propia tecnología nos frenaba. Nuestro equipo pasaba más tiempo gestionando datos que impulsando el negocio».

La selección: una recomendación inesperada

Encontrar la solución de gestión de información de productos (PIM) adecuada toma un año y algunos giros imprevistos en el camino hacia un ecosistema de comercio electrónico complejo. Kojima cuenta: «Estuvimos a punto de cerrar con otra solución PIM, pero las cosas no funcionaron. ChatGPT nos dirigió Aetrex a Centric PXM. Digo en broma que ChatGPT se merece un soborno».

Con respecto a la alta dirección, Kojima afirma: «Puede ser difícil presentar un software que no se traduce directamente en ingresos, pero resalté la eficiencia que bridaría el sistema desde el punto de vista operativo, la reducción de costos laborales y de tiempo. La plataforma se pagará sola, y con creces. No hay lugar a discusión frente a un 78 % de ahorro de tiempo y a un 400% de crecimiento de ingresos».

Implementación y transformación

La implementación es exitosa, y Centric PXM se convierte en el catalizador de la transformación digital de Aetrex. Kojima explica: «Hemos centralizado todos los datos de nuestros productos, optimizado el contenido, automatizado las operaciones que antes eran manuales y eliminado los silos. Nuestro equipo ha logrado maravillas y la eficiencia operativa es significativa».

La combinación de Centric PIM™ y el sistema de sindicación de Centric, Centric FMS (antes Shoppingfeed), es la fórmula para el éxito. Dice Kojima: «Nos permitió impulsar los datos para vender productos y además optimizar el contenido en función del canal por el que nos alimentamos, porque cada plataforma tiene sus propios requisitos y cada una de ellas procesa de manera distinta los datos y las palabras clave. Configurar los productos en Amazon hubiera tardado de cuatro a cinco meses, por ejemplo, pero con Centric FMS llevó solo unas horas integrarse con Walmart».

Kojima habla de otros casos más concretos: «El tiempo de configuración de las promociones pasó de 45 a 10 minutos. Gracias a la vinculación de Centric FMS con Salesforce Commerce Cloud, la distribución de nuestros productos pasó de 100 unidades de mantenimiento de stock en una plataforma a 15 000 en siete plataformas en el transcurso de dos años. Desde ese momento abrimos nuestro catálogo a las 24 000 unidades en Amazon y las ventas pasaron de un par de miles al día a decenas de miles de dólares diarios de la noche a la mañana, pero Centric PXM y Centric FMS gestionaron el aumento de volumen sin problemas».

Más allá de los números

La transformación no se trata solo de la eficiencia sino de reimaginar el potencial de la empresa. Las horas dedicadas a la introducción manual de datos se usan ahora para centrarse en la innovación, la experiencia del cliente y el crecimiento. Kojima dice: «De un momento para otro nuestro equipo pensaba estratégicamente en lugar de perderse en la gestión de los datos». Aetrex ahora vende a través de 13 canales que van desde su sitio web directo al consumidor hasta Amazon y eBay, mientras contemplan plataformas emergentes como TikTok Shop.

Resumen de los beneficios:

• Integración perfecta – Centric PXM se integra perfectamente con Salesforce Commerce Cloud y satisface la necesidad de Aetrex de una sincronización de datos automatizada y optimizada.
• Precisión y consistencia de datos – Las sólidas reglas de validación de datos garantizan información precisa y coherente de los productos en todos los canales, reduciendo significativamente los errores y minimizando la necesidad de correcciones manuales.
• Gestión eficiente de campaña – Centric PXM empodera a Aetrex para la fácil gestión y programación de campañas de marketing complejas ofreciendo la flexibilidad necesaria para adaptar los precios y las estrategias promocionales eficientemente.
• Apoyo de crecimiento escalable – El sistema PIM escalable de Centric PXM permite una gestión fiable de datos que acompaña a Aetrex en su expansión hacia nuevos canales de ventas, como Facebook y TikTok, y en su ingreso fácil y eficiente en nuevos mercados.
• Apoyo dedicado de implementación – El equipo de implementación de Centric PXM bien capacitado garantiza que las necesidades exclusivas de Aetrex se satisfagan rápidamente y que los equipos confíen en el sistema.

La historia de Aetrex recuerda que la innovación parte del deseo de resolver un problema. Lo que comienza con la misión de entender los pies se convierte en el modelo de un proyecto de transformación digital. Con la adopción de nuevas soluciones y el enfoque centrado en el cliente, la empresa mejora los flujos de trabajo y reimagina la gestión de los contenidos de los productos y de las ventas.