Centric PLM
PLM, Artan Müşteri Beklentilerini Karşılama Konusunda Mobilya Şirketlerine Nasıl Destek Oluyor?
yazar: Four Hands İş İnovasyonu Yardımcı Başkanı Douglas Estremadoyro
Four Hands 1996 yılında Austin, Texas’ta kuruldu. Yenilikçi ev mobilyaları, resimleri ve aksesuarları tasarlayan, toptan ve perakende olarak satışını yapan global bir firmayız.
Geleneksel anlamda bir mobilya firması değiliz. Bu nedenden ötürü tüketici davranışlarındaki değişimlere karşı çok hassasız. Günümüzde, çoğu tüketici mobilya markalarının moda ya da tüketim malı markalarına benzer şekilde, yani yeni ve trend ürünleri hızlı bir şekilde piyasaya sürerek çalışmasını bekliyor. Mobilya şirketleri bu beklenin üstesinden gelmek zorundalar.
Kısa süre önce, yüksek büyüme hızımızı destekleyecek teknolojilere yatırım yapmak üzere stratejik bir adım attık. Bu sürecin bir parçası olarak ürün geliştirme ve piyasaya sürme süreçlerimizi Centric Ürün Yaşam Döngüsü Yönetimi (PLM) ile yürütmeyi tercih ettik. PLM’nin üstesinden gelmemize yardımcı olduğu müşterilerle ilgili bazı temel zorluklar şunlar.
Değişen Satın Alma Kalıpları
Son yıllarda mobilyacılık sektöründe bir dönüşüm yaşandı. Müşteri tabanındaki değişimin bir sonucu olarak mobilya satın alma kalıplarında da değişimler görüldü. Y kuşağı artık hem tüketici olarak hem de şirketlerin satın alma sorumluları olarak daha büyük bir rol oynuyor.
Ağır, birbirleriyle uyumlu mobilyalar yerine daha yenilikçi ve modern malzemelerin kullandığını tekli parçaların talep görmeye başladığına tanık oluyoruz. Trendlere uygun tasarımlara odaklanarak farklı malzemeleri, yapıları ve stilleri bir araya getirip dinamik ve yaratıcı koleksiyonlara imza atıyoruz.
Pek çok farklı stili ve malzemeyi kullanarak mobilya ürettiğimiz için bazı zorluklarla karşı karşıya kalıyoruz. Geçmişte mobilya firmaları tek temalı koleksiyonlar tasarlar ve müşterilerin tüm seti satın alması için aynı temel tasarım unsurlarını kullanan yataklar, komodinler, dresuarlar ve puflar üretirlerdi.
Müşteriler artık farklı şeyleri karıştırarak bir uyum elde etmek istiyor. Tek bir tema üzerine çalışıp aynı temada 13 parça tasarlamak yerine artık farklı temalar kullanarak 13 yeni parçayı sıfırdan tasarlamanız gerekiyor. Müşteriler farklı stillerdeki parçalarla kombinasyon yapma esnekliği istiyor.
Daha Fazla Kanal, Daha Fazla Bilgi, Daha Yüksek Bir Hız
Şirketimiz büyüdükçe yeni kanallara açıldık. E-ticaret platformumuz tüketicilere online alışverişin pratikliğini sunarken aynı zamanda ürünler hakkında kapsamlı bilgiler de sağlıyor. Online alışveriş söz konusu olduğunda, müşteriler geleneksel showroom mağazalarına kıyasla satın alacakları ürünler hakkında çok daha kapsamlı bilgi almak istiyorlar. Bu verileri eski moda sistemlerimizde ve elektronik tablolarda saklamak artık neredeyse imkansız hale gelmişti. Farklı bir şeyler yapmamız gerektiğini biliyorduk.
Ürünleri piyasaya çıkarırken hızlı bir şekilde hareket etmek gerekir. Bu özellikle de e-ticaret için çok önemlidir. Bu, anında memnuniyet oluşturmanız gereken bir alan. Müşteriler artık online olarak sipariş ettikleri bir parçanın 48 saat gibi kısa süreler içinde teslim edilmesini bekliyor. Günümüz müşterilerinin bir mobilya için 6 ay bekleyecek tahammülü yok!
Bu durum elbette ki depolama, dağıtım ve tüm tedarik zinciri üzerinde baskılara sebep oluyor. Ürünleri, zamanında ve tam olarak istediğimiz şeyleri gönderen güvenilir kaynaklardan tedarik etmemiz gerekiyor. Ticaret planlamasını, tasarımı, kaynak tedarikini, numune tedarikini, tedarikçi iletişimlerini, ürün geliştirme ve piyasaya sürme süreçlerini etkili bir şekilde yöneterek ürünlerimizi müşterilerimize daha hızlı şekilde ulaştırabiliyoruz.
PLM Müşteri Memnuniyetini Nasıl Sağlıyor?
Bu zorluklarla baş etmek ve müşterilerimizin memnuniyetini korumak için kapsamlı bir değişime ihtiyacımız olduğunu fark ettik. Eski yazılım sistemleri, Excel ve e-posta kullanarak çalışıyorduk. Birden fazla sisteme veri girişi yapıyor oluşumuz bizi hem yavaşlatıyor hem de verimimizi azaltıyordu. Büyümemizi destekleyebilecek modern, esnek ve ölçeklenebilir bir sistem ararken karşımızda Centric PLM’yi bulduk.
Centric PLM™, tasarımdan test ve tedarike kadar ürün geliştirme sürecindeki her alanda merkezi bir yönetim sağlıyor. Ürün bilgileri için tek bir veri kaynağı kullanması ve iş bölümünde merkezi rol üstlenmesi sayesinde daha çok ürün çeşidi sunmak ve daha hızlı talep karşılamak için ihtiyaç duyduğumuz görüş netliğine ve sorunsuz iletişim olanağına sahip oluyoruz.
Centric PLM, önceden tasarlanan ürünlerin yeni versiyonlarını yaratmak için şablonları yeniden kullanmamıza olanak tanıyarak bize ürün geliştirme sürecinde daha yüksek bir verimlilik sağlıyor. Satıcılarımız, satıcı koordinatörlerimizle daha modern bir şekilde iletişim kurabiliyor ve bu şekilde, özellikle de yeni ürün numuneleri ve testleri konusunda, herkes arasında mükemmel bir uyum sağlayabiliyoruz.
Geleneksel anlamda yavaş nabza sahip bir sektör olan mobilyacılık günümüzde moda, perakende ve diğer tüketim ürünü sektörlerinin karşılaştığı baskılarla karşılaşmaya başladı. Müşterilerimiz artık daha fazla seçeneği ve çeşidi daha hızlı ve sorunsuz bir satın alma deneyimi ile almak istiyor. Centric PLM sayesinde gelişen işimizi etkin bir şekilde yönetmek ve müşterilerimizin taleplerine çok daha hızlı şekilde yanıt vermek için ihtiyacımız olan teknolojik temele kavuştuk.