DELSEY PARIS, Centric Shoppingfeed로 온라인 마켓플레이스 피드 관리 효율화 및 매출 증대

유럽 마켓플레이스 총괄 Mélissa Serra(멜리사 세라)는 센트릭 소프트웨어와의 파트너십에 대해 “Centric Shoppingfeed(센트릭 쇼핑피드) 솔루션은 신뢰할 수 있으며 검증되었습니다. 탄탄한 팀은 장기적인 안정성을 보장하고 테크니컬한 견고함은 이러한 긍정적인 흐름을 잘 반영합니다”라고 전했습니다.

DELSEY PARIS는 2023년 1월 Centric Shoppingfeed®도입을 시작하여 몇 개월 만에 1차 구축을 완료했습니다. Centric Shoppingfeed는 어떻게 DELSEY PARIS의 혁신을 주도했으며, 온라인 마켓플레이스 운영에 어떤 구체적인 성과와 부가 가치를 가져왔을까요?

프랑스 스타일 여행용 캐리어의 선도 기업

1946년에 설립된 DELSEY PARIS는 230개 이상의 특허를 보유한 여행용 가방, 캐리어 및 액세서리의 기획, 디자인 및 생산하는 대표적인 프랑스 기업입니다.

또한 DELSEY PARIS는 5개 대륙 120개국에 진출해 있으며, 프랑스 내 12개 부티크를 포함하여 총 6,000개의 매장을 보유한 글로벌 브랜드입니다.

현재 DELSEY PARIS는 유럽, 미국 및 아시아 등에 자회사를 두고 있습니다.

Centric Shoppingfeed로 확장된 새로운 가능성

Serra는 회사의 테크니컬 환경에 대해 “약 2년 전 DELSEY PARIS에 합류했을 때, 회사는 이미 Centric Shoppingfeed를 사용하고 있었습니다. Centric Shoppingfeed는 Shopify(쇼피파이) 솔루션을 기반으로 구동되며, PIM(제품 정보 관리)에 저장된 모든 제품 정보(이미지, 설명 등)와 ERP에 저장된 가격 정보(가격, 재고 수준)가 이 솔루션에서 통합됩니다”라고 설명했습니다.

예를 들어, DELSEY PARIS는 매년 5월과 9월에 블랙 프라이데이를 모델로 진행하는 전국 단위 프로모션인 French Days(프렌치 데이)에 Centric Shoppingfeed를 활용합니다. “이 캠페인을 위해 선택한 규칙, 가격 및 항목을 Centric Shoppingfeed로 직접 전송하고, 솔루션 내에서 쉽게 조정합니다”라고 밝혔습니다.

DELSEY PARIS는 Amazon, Cdiscount(C디스카운트), FNAC, Darty(달티), Galeries Lafayette(갤러리 라파예트), Printemps(프랭탕), Place des tendances(플라스 데 탕당스), Rakuten(라쿠텐), TikTok Shop(틱톡샵), Showroomprivé(쇼룸프리베) 및 Veepee(비피) 등 약 10개의 온라인 마켓플레이스에 진출해 있습니다. 현재는 프랑스와 스페인에서 El Corte Inglés(엘 코르테 잉글레스) 및 Miravia(미라비아) 등을 포함한 주요 마켓플레이스 운영을 Centric Shoppingfeed에서 관리하고 있습니다. DELSEY PARIS는 2단계로 글로벌 확장을 추진할 계획입니다. 각 지역 출시 시점에 Centric Shoppingfeed가 제공하는 다양한 언어에 맞춰 피드를 신속히 조정할 수 있도록 추가 데이터 소스를 이미 구축해 두었습니다.

Centric Shoppingfeed의 강점

Centric Shoppingfeed는 피드 통합 관리 솔루션으로 운영을 효율화합니다. Serra는 “피드가 통합되어 불필요한 업무를 반복할 필요가 없습니다. 이제 하나의 피드만 관리하면 되어서 마켓플레이스별 작업 부담도 줄어 듭니다.  Shopify라는 단일 도구에 가격을 입력하면 더 이상 각 마켓플레이스마다 별도의 양식을 작성할 필요가 없습니다. 그 결과, 소중한 시간을 절약하고 있습니다. Centric Shoppingfeed가 없었다면 이렇게 많은 마켓플레이스를 이 정도의 효율로 운영할 수 없었을 것입니다. 아마도 훨씬 더 많은 인원이 필요했을 것입니다”라고 설명했다.

또 다른 중요 이점은 알림 및 실행 권장 사항을 통해 지속적으로 제공되는 Centric Shoppingfeed의 전략 가이드입니다. 그녀는 “Centric Shoppingfeed는 특히 피드 매핑과 관련하여 마켓플레이스의 요구 사항을 충족하도록 지원합니다. 색상 매칭도 마찬가지입니다. 분석 기능 덕분에 매출 추적이 훨씬 수월해졌습니다”라고 전했습니다.

특히 소셜 미디어 등의 영향으로 소비자 요구가 더욱 세분화되는 환경에서 기업은 모든 제품 정보에 신속하게 접근할 수 있어야 합니다. Centric Shoppingfeed를 통해 DELSEY PARIS는 온라인 마켓플레이스에 배포하는 콘텐츠의 완성도와 품질을 안정적으로 유지할 수 있습니다.

Serra는 “우리 제품은 특별합니다. 오프라인 매장에서는 판매원이 캐리어를 다양한 각도에서 보여주고, 잠금 장치, 수납 용량 및 내부 구조까지 직접 설명합니다. 하지만 온라인에서는 가격을 제외하면 제품을 매력적으로 전달할 수 있는 수단이 제한적입니다. 따라서 제품 설명 페이지는 고품질의 매력적인 이미지가 완벽하게 구성되어야 하며 무엇보다 경쟁력 있는 배송 조건을 제공해야 합니다. 앞으로의 과제는 사은품이나 보너스를 추가하고, 고객의 프로필과 특정 구매 패턴에 맞춰 충성도를 보답하는 등 구매 경험을 개인화하는 것입니다”라고 설명했습니다.

안정적인 운영

DELSEY PARIS의 부서 및 담당자들은 Centric Shoppingfeed의 폭넓은 연동 범위와 다양한 솔루션과의 뛰어난 통합성을 높이 평가합니다. “솔루션을 선택할 때 우리는 더 많은 기회를 만들어 줄 수 있는 솔루션을 원합니다. Centric Shoppingfeed가 바로 이런 기준에 부합합니다”라고 덧붙였습니다.

또 다른 강점에 대해 Serra는 “Centric Shoppingfeed 솔루션은 신뢰할 수 있고 검증되었습니다. 탄탄한 팀이 장기적인 안정성을 보장합니다. 이 솔루션의 테크니컬한 견고함은 이러한 긍정적인 흐름을 잘 반영합니다. 구조적으로 매우 정교하게 설계되었습니다”라고 언급했습니다.

마지막으로 Centric Shoppingfeed는 지속적으로 혁신을 이어가고 있습니다. Serra는 “이 솔루션은 살아있는 도구입니다. 새로운 기능이 끊임없이 추가되고 있습니다. 센트릭 소프트웨어는 함께 성장하는 파트너입니다. 고객에게 제공되는 문서는 매우 상세하며 정기적으로 업데이트됩니다”라고 전했습니다.

인상적인 성과

Centric Shoppingfeed를 통해 DELSEY PARIS는 “운영 현황을 명확하게 파악”하고, “설명에 오류가 있는 제품을 손쉽게 식별”할 수 있습니다. KPI (핵심 성과 지표)와 대시보드를 통해 주문 승인, 배송 소요 시간, 배송 현황, 고객 서비스, 제품 페이지 품질, 매출 규모, 반품률 등 다양한 온라인 마켓플레이스의 거래 전반을 추적할 수 있습니다.

Centric Shoppingfeed 도입 이후 DELSEY PARIS는 온라인 마켓플레이스를 3곳에서 약 10곳으로 확장했으며, 영업 활동 전반에서 뚜렷한 성장세를 기록하고 있습니다.

Serra는 “2023년부터 2024년 사이 글로벌 온라인 마켓플레이스에서 70% 이상 성장을 기록했습니다. 2024년부터 2025년 사이에는 약 7개의 신규 온라인 마켓플레이스를 오픈하고, 실적을 두 배로 늘렸습니다”라고 설명했습니다. 특히 관리가 복잡한 마켓플레이스로 알려진 Amazon에서 DELSEY PARIS는 2025년 매출이 5배 증가하는 기록적인 성과를 달성했습니다. 2026년에는 이러한 성장 전략이 다른 온라인 마켓플레이스에서도 계속될 것으로 기대됩니다.

DELSEY PARIS는 새로운 글로벌 시장 진출이라는 다음 성장 단계를 추진할 수 있는 모든 자산을 보유하고 있습니다. Serra는 “다음 과제는 글로벌 확장에 있습니다. Centric Shoppingfeed를 통해 회사는 이머징 마켓플레이스 채널 전반에서 성장 속도를 높일 것입니다”라고 말했습니다.