Khả năng tích hợp của Centric PXM là một điểm cộng lớn. Chúng tôi có thể tích hợp với 15 hệ thống khác nhau, từ đó hưởng lợi từ những ưu điểm của cấu hình linh hoạt và thân thiện với người dùng của mô-đun trung tâm trải nghiệm sản phẩm. Tại Electrolux Group, chúng tôi muốn dựa vào một giải pháp toàn diện và phù hợp với tương lai trên toàn thế giới để xây dựng nền tảng thông tin sản phẩm tập trung cho tất cả các đơn vị tổ chức.”
— Aline de Faccio, Quản lý Danh mục Dự án CNTT, Electrolux AB
Là một phần trong quá trình tái tổ chức và đồng bộ hóa CNTT trên toàn cầu, việc quản lý thông tin sản phẩm tại Electrolux Group đã được đưa vào thử nghiệm. Cấu trúc hệ thống được sử dụng tại châu Âu rất rời rạc và phụ thuộc vào các thành phần riêng lẻ, bao gồm hệ thống quản lý thông tin sản phẩm (PIM) từ bên thứ ba đã lỗi thời và không còn được hỗ trợ, cùng vô số bảng tính dùng để quản lý và cung cấp thông tin sản phẩm cho hoạt động tiếp thị và bán hàng. Rõ ràng là cần phải có sự thay đổi.
Hơn 100 năm sản phẩm đổi mới
Với ba thương hiệu chủ lực gồm Electrolux, AEG và Frigidaire, cùng khoảng 60 triệu sản phẩm được bán ra mỗi năm, công ty Thụy Điển này là một trong những nhà sản xuất thiết bị gia dụng hàng đầu thế giới.
Danh mục sản phẩm của công ty trải dài từ các thiết bị lớn như bếp, tủ lạnh và máy rửa chén đến các thiết bị nhỏ như máy hút bụi, máy pha cà phê và bàn là. Công ty cũng cung cấp các thiết bị có nhãn hiệu riêng cho IKEA.
Do phần mềm PIM đã lỗi thời, công ty buộc phải nâng cấp hệ thống để đảm bảo có thể xử lý thông tin sản phẩm một cách hiệu quả và thiết lập các quy trình phù hợp với tương lai. Nhiều quy trình trong số này vẫn dựa vào việc sử dụng bảng tính và email trước khi thực sự nhập dữ liệu, dẫn đến lỗi và chậm trễ là điều khó tránh khỏi.
Ngoài ra, không có quy trình đảm bảo chất lượng dữ liệu đồng nhất hoặc phối hợp giữa tất cả các hệ thống, dẫn đến các mục nhập không chính xác, thường gây hậu quả nghiêm trọng và tốn kém (bao gồm tình trạng tắc nghẽn chuỗi cung ứng).
Nhu cầu về thông tin sản phẩm tập trung
William McLaughlin, Giám đốc Vận hành Nội dung số tại Electrolux Bắc Mỹ, giải thích rằng công ty đã sử dụng đến ba phiên bản của hệ thống PIM. Ban đầu là một giải pháp tự phát triển nhưng sau đó trở nên khó mở rộng. Sau đó, công ty đã áp dụng một giải pháp doanh nghiệp lớn, nhưng lại thiếu linh hoạt và rất chậm, dẫn đến việc thực hiện các thay đổi mất nhiều tháng và tốn nhiều công sức. Từ góc độ đào tạo và khả năng sử dụng, giải pháp này là một ứng dụng khó hỗ trợ.
Electrolux mong muốn tìm kiếm một giải pháp PIM có thể xử lý quy trình quản lý thông tin sản phẩm phức tạp, bao gồm cả tài sản số, có thể tích hợp dễ dàng, liền mạch vào hơn 15 hệ thống khác nhau, đồng thời phải dễ sử dụng giữa các nhóm.
Nhà sản xuất thiết bị gia dụng đã chọn giải pháp Quản lý Thông tin Sản phẩm (PIM) được hỗ trợ bởi AI thuộc nền tảng Centric PXM™ (Quản lý Trải nghiệm Sản phẩm) của Centric Software. Centric PXM – trước đây là Contentserv – không chỉ bao gồm PIM mà còn tích hợp Quản lý Tài sản Dữ liệu (DAM), tổng hợp nội dung và Phân tích Kệ hàng Kỹ thuật số (DSA) để tối ưu vòng đời thương mại hóa của sản phẩm, giúp chuyển đổi trải nghiệm thương hiệu của khách hàng, gia tăng các kênh bán hàng và tỷ lệ bán hàng cũng như nâng cao biên lợi nhuận cho các đại lý bán lẻ và thương hiệu.
Việc chọn đối tác và giải pháp diễn ra rõ ràng và thống nhất trong một đội ngũ đa chức năng lớn.
Ông McLaughlin cho biết: “Mô hình SaaS từ Centric PXM hoàn toàn phù hợp với chiến lược CNTT của chúng tôi là dựa vào các giải pháp đám mây có khả năng mở rộng, không cần bảo trì và không có rủi ro”. “Chúng tôi biết mình cần phải xây nền móng để có thể triển khai các kênh mới như DTC”.
Thúc đẩy các kênh mới và doanh thu nhờ PIM
Kể từ khi triển khai, McLaughlin và nhóm của ông đã tiết kiệm được thời gian cho quản lý dữ liệu sản phẩm và tập trung vào thúc đẩy tăng trưởng, đặc biệt là triển khai và hỗ trợ mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng.
Ông McLaughlin khen ngợi: “Tôi có thể phát triển mô hình kinh doanh DTC trong PIM mà không ảnh hưởng đến bất kỳ phần nào khác. Điều này rất đặc biệt và là giá trị gia tăng tuyệt vời”. “Đến năm 2027, tôi kỳ vọng sẽ xây dựng được một kênh trị giá nửa triệu đô la”.
Hiện có gần 80 thành viên trong nhóm đang chỉnh sửa và làm phong phú thông tin sản phẩm, vì đây là phần cốt lõi của danh mục sản phẩm, các mối quan hệ và cách lưu trữ tài sản hình ảnh.
Việc giới thiệu một giải pháp PIM bền vững với khả năng tích hợp linh hoạt đảm bảo quá trình trao đổi dữ liệu chuẩn hóa liền mạch, đồng thời kết nối an toàn các hệ thống cũ hoặc tùy chỉnh cho đến khi được thay thế.
Ông McLaughlin giải thích: “Một trong những mục tiêu của chúng tôi là giảm 20% công sức (và chi phí) liên quan đến quản lý dữ liệu sản phẩm, đồng thời tăng chất lượng dữ liệu thông qua các cơ chế kiểm soát tập trung và tự động hóa”.
Ông nói thêm: “Trước đây, chúng tôi cần cả một nhóm lớn để làm những việc mà bây giờ tôi và một vài thành viên trong nhóm có thể thực hiện. Centric PXM đã giải phóng thời gian nhờ tự động hóa và độ chính xác”.
Lựa chọn đối tác tuyệt vời để phát triển
Electrolux ban đầu đánh giá năm nhà cung cấp, sau đó rút gọn danh sách còn ba trước khi nhanh chóng chọn Centric PXM.
McLaughlin nhấn mạnh: “Chỉ riêng khoản tiết kiệm chi phí vận hành hàng năm khi chọn Centric PXM đã đủ là một đề xuất giá trị để được phê duyệt nhanh chóng vì rẻ hơn 71% so với hệ thống PIM trước đây của chúng tôi. Hơn nữa, thời gian triển khai mất chưa đầy 6 tháng”.
Electrolux đã đánh giá bốn tiêu chí – chất lượng trình bày, quản lý tài sản dữ liệu, khả năng tích hợp và khả năng sử dụng – trong đó ông McLaughlin nói thêm rằng “Centric PXM không chỉ có phần trình bày tốt nhất, mà còn vượt trội về quản lý tài sản dữ liệu, dễ tích hợp và khả năng sử dụng”.
Ngay cả trước khi ra quyết định cuối cùng, Electrolux đã thử nghiệm chính dữ liệu của mình trong môi trường dùng thử của Centric PXM, thử áp dụng các trường hợp sử dụng thực tế mà không ảnh hưởng đến quá trình phát triển.
Ông McLaughlin cho biết: “Chúng tôi đã thử một vài trường hợp sử dụng khá điên rồ với Centric PXM và đến nay mọi thứ vẫn hoạt động tốt”. “Chúng tôi vẫn chưa chạm đến giới hạn và tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ không gặp bất cứ giới hạn nào”.
Một lợi thế nổi bật khác là công cụ tích hợp, cho phép Electrolux xây dựng API cho khách hàng và hệ thống nội bộ. Ông McLaughlin khẳng định: “Điều này giúp chúng tôi tiết kiệm thêm chi phí và chủ động hơn”.
Nhóm còn nhận thấy lợi ích tiết kiệm tài nguyên và chi phí nhờ các khả năng được tích hợp sẵn. “Trước đây, chúng tôi thuê một đại lý tạo bảng thông số kỹ thuật trong nhiều năm, tiêu tốn khoảng 500.000 USD mỗi năm. Ngoài ra, chúng tôi còn phải trả một khoản phí một lần trị giá 50.000 USD để họ có thể định cấu hình cho mẫu bảng thông số kỹ thuật. Tuy nhiên, trong Centric PXM, nhóm của tôi có thể tạo các bảng thông số kỹ thuật đó mà không phải tốn thêm chi phí hay cần người hỗ trợ.”
Quy trình này đã được tự động hóa: chỉ cần một cú nhấp chuột để tạo và một cú nhấp chuột khác để làm mới, đảm bảo luôn tương thích ngay cả khi nâng cấp.
Việc áp dụng Centric PIM đã được phổ biến rộng rãi tại Electrolux. McLaughlin nhấn mạnh cách sử dụng độc đáo từ đội ngũ kỹ thuật an toàn để quản lý dữ liệu sản phẩm không phục vụ mục đích tiếp thị. “Sau đó, họ có thể thêm vào các thuộc tính như năng lượng, bao bì, v.v. Những thuộc tính không nhất thiết phải liên quan đến hoạt động tiếp thị. Đây là một giải pháp tuyệt vời, chúng tôi có thể mở rộng và thêm thuộc tính để đáp ứng bất kỳ yêu cầu mới nào.”
Các phương pháp hiệu quả nhất để quản lý thành công thông tin sản phẩm
Khi bắt đầu hành trình tập trung thông tin sản phẩm, McLaughlin khuyên rằng ngay từ đầu nên thiết kế có tính đến khả năng mở rộng, bởi vì một khi công ty đã đáp ứng được những yêu cầu về thông tin sản phẩm phức tạp thì sẽ có những yêu cầu mới nối tiếp ngay sau đó.
“Vì vậy, miễn là bạn cân nhắc đến cách tiếp cận ban đầu là thiết kế theo quy mô, thì bạn có thể phát triển và tiến xa đến bất kỳ nơi nào bạn muốn.”
McLaughlin và nhóm của ông đã sử dụng nền tảng này gần ba năm và vẫn cảm thấy hào hứng khi khám phá tiềm năng phát triển toàn cầu, hướng phát triển và khả năng đáp ứng các yêu cầu mới (cũng như nhu cầu mới) của nền tảng trong tương lai.
Kế hoạch tương lai cho thông tin sản phẩm
Sau khi bắt đầu hành trình DTC vào năm 2021 với trang web Electrolux, đến năm 2022 công ty đã ra mắt kênh riêng và năm 2023 tiếp tục triển khai trang DTC cho Frigidaire. Ông McLaughlin nhấn mạnh rằng Electrolux hiện cũng làm việc thông qua các bên thứ ba trực tiếp trong PIM đến công cụ thương mại ở Hoa Kỳ, mặc dù công ty cũng đang có ý định mở rộng sang Canada.
Ông McLaughlin nói thêm rằng nhóm hiện đang hoàn tất việc triển khai quy trình phân phối nội dung và mọi thứ đang diễn ra suôn sẻ.
Ông McLaughlin cho biết: “Mức độ thay đổi và tốc độ chúng tôi có thể đạt được thật đáng kinh ngạc. Giải pháp có khả năng thích ứng nhanh và thực hiện thay đổi để hỗ trợ các yêu cầu mới. Giải pháp mang lại sự nhanh nhạy, linh hoạt và tốc độ đưa ra thị trường”.
Ông giải thích rằng Electrolux có thể tận dụng các bản cập nhật của Centric PXM mà không cần triển khai dự án nâng cấp toàn diện. Việc chuyển sang mô hình SaaS đã mở ra cánh cửa để công ty tận dụng ngay các tính năng mới. Trải nghiệm đăng nhập một lần diễn ra mượt mà và quản lý tài khoản người dùng trở nên dễ dàng hơn trong SaaS.
Ông McLaughlin chia sẻ: “Chỉ riêng những khả năng mà họ đã cho chúng tôi thấy đến hiện tại đã mở ra tầm nhìn về những khả năng trong tương lai mà trước đây chúng tôi chưa từng nghĩ đến”.
“Chúng tôi muốn có thể thúc đẩy việc ra mắt sản phẩm một cách nhanh chóng, chính xác với ít tài nguyên hơn – và chúng tôi đã làm được điều đó.”
