Product Content Syndication (상품 정보 연동) 이란?

가장 효율적으로 운영되는 커머스 브랜드와 리테일 기업조차도 분리된 플랫폼과 수작업 과정 때문에 작업 속도가 늦어지는 경우가 많습니다. 이로 인해 오류, 지연, 수기 입력 불일치가 쉽게 발생합니다.

제품 정보가 분리된 스프레드시트, 개별 마켓플레이스 계정, 리테일 기업 포털 등에 흩어져 있으면 데이터 일관성을 유지하는 것이 매우 힘들어집니다. 수작업 콘텐츠 프로세스는 출시 기간을 늦출 뿐만 아니라, 잦은 오류가 발생하여 고객 신뢰를 훼손하고 구매 전환율을 떨어뜨립니다.

직설적으로 말하면, 부정확하고 불완전한 데이터는 고객 실망을 불러오고, 결국 매출 손실로 이어집니다.

상품 정보가 제대로 연동되지 않을 때 발생할 수 있는 문제는 다음과 같습니다.

• 고객이 아마존에서 불완전한 사양이 기재된 제품을 발견하는 경우
• 동일한 제품이 Shopify 스토어에서는 다른 이미지로 노출되는 경우
• Walmart.com(월마트)의 가격이 위 채널들과 일치하지 않는 경우
• 海外向けのサイトで、翻訳や単位などのローカライズに誤りがある
• 모바일 앱 설명에 최신 정보가 아니거나 불완전한 정보가 포함된 경우
• 현지화 오류로 인해 글로벌 시장에서 오해를 불러일으키는 경우 (예: 잘못된 단위, 오역)

소비자가 둘 이상의 채널을 이용하는 경우가 많다는 점을 고려하면, 부정확한 데이터로 인해 브랜드와 리테일 기업이 타겟 고객층을 실망시키기가 얼마나 쉬운지 알 수 있습니다. 각 채널의 콘텐츠 불일치는 구매 여정을 방해하며, 브랜드 및 제품에 대한 신뢰를 떨어뜨립니다.

동시에 소비자의 기대치는 계속해서 높아지고 있습니다. 그 어느 때보다 풍부한 학습 및 리서치 자료를 접하는 오늘날의 소비자들은 다음과 같은 것을 요구합니다.

• 모든 채널에서 일관된 정보
• 자신의 요구에 최적화된 맞춤형 경험
• 완전한 제품 정보를 기반한 합리적인 의사결정
• 신제품 및 업데이트에 대한 빠른 접근

효과적인 연동 전략 없이 이러한 기대를 충족시키기는 점점 더 어려워지고 있으며, 이는 결국 매출과 브랜드 평판을 손상시킬 수 있습니다.

효과적인 상품 정보 연동은 부서 전체와 제품 생애 주기 전반에 걸쳐 긍정적인 변화를 가져옵니다. 가장 실질적인 이점은 다음과 같습니다.

• 더 빠른 출시 기간: 콘텐츠 배포를 중앙에서 자동화하여 브랜드는 제품 출시 소요 시간을 크게 단축할 수 있습니다.
• 향상된 데이터 정확도 및 브랜드 신뢰: 제품 정보가 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스에서 제공될 때 오류와 불일치는 사라집니다. 고객은 브랜드를 신뢰할 수 있고, 믿음직스러운 존재로 인식하며, 구매 결정에 대한 확신으로 이어집니다.
• 일관된 옴니채널 경험: 브랜드는 모든 채널에서 통일된 이미지를 유지하며, 이를 통해 브랜드 인지도와 인식을 강화합니다. 고객이 인스타그램, 아마존, 매장 내 디지털 디스플레이 등 어느 채널에서 브랜드를 접하더라도 일관된 메시지와 비주얼을 접하게 됩니다.
• 낮은 반품률과 향상된 고객 경험: 고객이 정확하고 상세한 제품 정보를 바탕으로 기대에 부합하는 제품을 받게 되면, 반품률이 크게 줄어듭니다. 이렇게 개선된 구매 후 경험은 장기적인 고객 충성도로 이어집니다.
• 향상된 제품 검색성 및 전환율: 체계적으로 구성되고 최적화된 제품 콘텐츠는 검색 노출도와 전환율을 향상시킵니다. 완전하고 정확한 정보를 가진 제품은 불완전하거나 일관성 없는 데이터를 가진 제품들보다 지속적으로 더 나은 성과를 냅니다.

효과적인 정보 연동의 가장 큰 이점은 효율성입니다. 이 효율성은 제품 생애 주기 관리(PLM)  프로세스 전반으로 이어져, 브랜드가 효과적인 전략과 개선이 필요한 부분을 쉽게 파악할 수 있도록 지원합니다.

최근 몇 년 사이 모바일 앱부터 소셜 미디어 채널에 이르기까지 기존에는 커머스 플랫폼으로 여겨지지 않았던, 온라인 마켓플레이스가 곳곳에서 생겨났습니다.

상품 정보를 연동하는 일반적인 채널 다음과 같습니다.

• 마켓플레이스: Amazon(아마존), Walmart(월마트), eBay(이베이), Etsy(엣시)와 같은 마켓플레이스는 각각의 고유한 요구사항과 형식을 갖추고 있습니다. 효과적인 연동은 브랜드 정체성을 유지하면서 각 마켓플레이스의 가이드라인에 맞춰 콘텐츠를 최적화합니다.
• 리테일 기업 포털: 주요 리테일 파트너의 경우, 특정 속성과 업데이트 주기가 명시된 전용 데이터 피드를 요구할 수 있습니다.
• 이커머스 플랫폼: Shopify(샵피), Magento(마젠토), WooCommerce(우커머스), BigCommerce(빅커머스) 등의 플랫폼은 재고 및 주문 관리 시스템과 연동되는 일관된 제품 데이터를 요구합니다.
• 모바일 앱: 데스크톱 환경과는 다른 성능 특성을 고려한 더 작은 화면에 최적화된 콘텐츠가 필요합니다.
• 인쇄 카탈로그 및 기타 오프라인 미디어: 많은 기업에서 여전히 중요한 역할을 하며, 인쇄 매체에 효과적으로 구현될 수 있도록 적절한 서식이 지정된 콘텐츠가 필요합니다.

규모가 크고 글로벌한 브랜드는 언어, 규제 요건, 문화적 선호도가 다른 지역 시장에 맞춰 콘텐츠를 조정해야 하는 추가적인 복잡성에 직면합니다. 효과적인 연동 솔루션은 이러한 차이점을 자동으로 처리하여 브랜드 일관성을 유지하는 동시에 규정 준수를 보장합니다.

효과적인 연동 프로세스를 구축하려면 포괄적인 PIM 전략 내에서 상품 정보 연동 솔루션을 포함한 여러 통합 구성 요소가 필요합니다. 시작 단계는 다음과 같습니다.

1. PIM(제품 정보 관리) 시스템으로 콘텐츠를 중앙 관리

PIM은 제품 데이터에 대한 신뢰할 수 있는 단일 정보 소스 역할을 하며, 각 부서가 정확한 제품 정보를 생성하고 유지하며 협업할 수 있는 중앙 저장소 역할을 합니다.

이를 통해 수작업에서 흔히 발생하는 데이터 단절 및 불일치 문제를 근본적으로 해결합니다.

2. 자산 일관성 확보를 위한 DAM(디지털 자산 관리) 활용

DAM 시스템은 제품 이미지, 동영상, 기타 디지털 자산이 모든 채널에서 일관되고 최적화된 상태를 유지하도록 보장합니다.

또한 버전 관리 기능을 제공하여 적절한 자산이 올바른 제품과 연결되도록 보장합니다.

3. 체계적인 연동을 위한 FMS(피드 관리 시스템) 활용

FMS 기술은 중앙 집중화된 제품 데이터를 각 채널이 요구하는 특정 형식에 맞게 변환시켜줍니다.

이는 각 채널의 사양에 맞춰 콘텐츠 구조, 분류 체계, 테크니컬 요건을 조정하는 작업을 포함됩니다.

4. AI와 맞춤형 최적화를 통해 실시간 상황 반영

AI(인공 지능)은 다양한 상황에 맞게 제품 콘텐츠를 세밀하게 조정하는 데 도움을 줍니다. 각 채널이나 고객 세그먼트의 특정 요구 사항에 따라 설명, 태그, 나아가 이미지까지 자동으로 최적화를 수행합니다.

이는 고객의 위치 정보에도 적용되어, 지역 및 문화적 기대에 부합하는 고도로 현지화된 제품 콘텐츠 데이터를 생성해 낼 수 있습니다.

5. 적절한 버전 관리 구축

명확한 업무 흐름과 승인 프로세스를 통해 정확하고 승인된 콘텐츠만 채널에 전달되도록 보장합니다. 이를 위해서 부서 간 역할, 책임, 검증 절차를 명확히 정의해야 합니다.

6. 디지털 선반 분석을 통한 피드백 순환 완성

채널별 제품 콘텐츠 성과를 모니터링하면 지속적 개선을 위한 핵심 인사이트를 얻을 수 있습니다. 분석 도구는 실제 성과 데이터를 바탕으로 콘텐츠를 최적화할 기회를 식별해줍니다.

가장 효과적인 접근법은 이러한 구성 요소들을 하나의 통합된 PIM 시스템으로 결합하여, 정보 연동 과정을 막는 장애물을 근본적으로 해소하는 것입니다.

상품 정보 연동 도구를 평가할 때는 효율성, 데이터 통합, 그리고 향후 변화에 대응할 수 있는 민첩성을 갖춘 테크놀로지 플랫폼을 우선적으로 고려해야 합니다.

• PIM, DAM, FMS, 분석 도구가 통합된 중앙 플랫폼: 여러 개의 분산된 시스템을 사용하기보다는 이러한 기능들을 하나로 통합한 솔루션을 찾아야 합니다. 엔드투엔드 플랫폼은 콘텐츠 생성부터 성과 최적화까지의 피드백 순환을 완성합니다.
• AI 기반 자동화: 고급 솔루션은 AI를 활용하여 콘텐츠 강화, 번역 및 현지화, 최적화 작업을 자동화합니다. 이를 통해 수작업을 줄이면서 콘텐츠 품질을 개선하고 연동 주기를 단축할 수 있습니다.
• 채널 확장성: 비즈니스가 성장하면서 연동 솔루션은 복잡한 재설정 없이도 새로운 채널, 시장, 제품 라인을 쉽게 적용할 수 있어야 합니다.
• 원활한 시스템 통합: 연동 솔루션은 PLM, ERP, 이커머스 플랫폼, 크리에이티브 도구 등 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 연동되어야 합니다.
• 실시간 인사이트: 콘텐츠 성과, 채널 영향 범위, 고객 참여도, ROI에 대한 실행 가능한 분석을 제공하여 다양한 채널에서 지속적인 최적화를 지원하는 솔루션을 찾아야 합니다.
• 유사 브랜드의 검증된 성공 사례: 해당 산업 분야에서 입증된 실적을 보유한 솔루션은 기업이 직면한 특정 과제를 정확히 이해합니다. 패션 및 의류, 화장품 및 퍼스널 케어, 제조업 등 관련 산업에서 성과를 입증한 검증된 도구를 찾아야 합니다.

상품 정보 연동은 백엔드 테크니컬 프로세스처럼 들릴 수 있지만, 근본적으로는 수익 창출의 동력입니다. 모든 채널에서 일관되고 정확하며 매력적인 제품 경험을 제공하면, 단순 검색 방문자를 실제 구매자로 전환시키는 자연스러운 구매 여정을 만들어 낼 수 있습니다.

효과적인 연동은 단순히 운영상의 문제점을 줄이는 것을 넘어, 실질적인 비즈니스 성과를 제공합니다.

• 정확한 제품 정보 전달로 인한 낮은 반품률
• 신속한 시장 진출로 활성화된 매출 성장
• 새로운 채널과 요구사항에 유연하게 대응하는 미래 지향적 운영
• 장기적 충성도를 구축하는 향상된 고객 경험

오늘날 복잡한 커머스 환경에서 좋은 성과를 내고 있는 브랜드, 리테일 기업, 유통업체는 단순히 제품 데이터를 관리하는 데 그치지 않습니다. 그들은 모든 채널에서 일관된 고객 맞춤형 경험을 제공하여, 고객의 기대를 뛰어넘는 쇼핑 경험을 창출하고 있습니다.

일관성 없는 제품 콘텐츠와 단절된 데이터 프로세스로 어려움을 겪고 있다면, 더욱 통합된 접근 방식을 모색해 볼 때입니다.

Centric PXM™ 는 제품 경험을 생성, 관리, 배포하는 방식을 혁신하는 통합 플랫폼을 제공합니다. 제품 정보 관리(PIM), 디지털 자산 관리(DAM), 상품 정보 연동을 하나의 민첩한 엔드투엔드 솔루션으로 결합하여, 모든 판매 채널에서 더 빠르게 일관되고 풍부하며 맞춤화된 콘텐츠를 전달할 수 있도록 지원합니다.

지금 바로 Centric PXM 데모를 신청하시면, 장기적 성장을 위해 설계된 이 솔루션이 어떻게 차별화된 고객 경험을 제공해 브랜드의 운영 효율성을 개선하고, 제품 가시성을 높이며, 전환율을 향상하는지 확인하실 수 있습니다.