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17 7 月, 2019     7分钟阅读

PLM 如何推動傢私企業,以滿足消費者日益增長的期望?

作者:Douglas Estremadoyro,Four Hands 業務創新副總裁

Four Hands 成立於 1996 年,總部位於德克薩斯州奧斯汀。我們是創新家居用品、藝術品和配件的全球設計商、製造商、批發商和零售商。

我們並非傳統的傢私公司,所以我們對消費者行為的變化非常敏感。如今,許多消費者期望傢私品牌能像時尚或消費品品牌的運作方式,推出更多新穎的時尚產品並快速上架。因此傢私企業需要滿足這一期望。

我們最近啟動了一項戰略計劃,進行技術投資以支持我們業務的快速增長,作為其中的一部分,我們選擇了 Centric 8 產品生命週期管理 (PLM) 處理我們的產品開發和上市流程。這些是 PLM 幫助我們解決的一些與消費者相關的關鍵挑戰。

購買模式的變化

傢私行業近年來發生了轉變。消費者群體正在改變,因此傢私購買模式也在改變。千禧世代作為消費者和企業的購買者,扮演著更重要的角色。

從傳統的成套木製傢私,到使用創新的現代材料打造的各種傢私單品,傢私行業發生了轉變。我們專注於前衛的設計,混合各種材料、紋理和風格,打造充滿活力和創意的生活方式系列。

因為我們以打造不同風格和材料的傢私而聞名,我們遇到了一個複雜的挑戰。過去,傢私公司會設計一個單一主題的系列,然後按照相同的基本設計風格製作床、床頭櫃、梳妝檯、衣櫃等,以便顧客購買整套傢私。

現在,客戶希望混合搭配。現在你需要使用不同的主題從頭開發 13 件全新的作品,而不是基於一個主題打造 13 件作品。消費者要求獨特性和靈活性,從而自由組合不同風格的作品。

更多渠道,更多資訊,更快速

隨著我們成長,我們實現了多元化發展,進入了新的渠道。我們的電子商務市場為消費者帶來了網上購物的便利,但同時也需要高水平的產品資訊。在網上購物時,與實體展廳相比,消費者需要更多產品資訊。使用我們傳統系統和電子表格管理數據是不可能的,我們知道我們必須做出改變。

將產品投放於市場時,我們需要快速響應電子商務。必須能夠提供即時滿足感。人們在網上訂購一件商品時,他們希望貨物能在 48 小時內送抵。如果現在的消費者想要一件傢私,他們肯定無法接受 6 個月才收到貨!

這在倉存和配送方面顯然是一個挑戰,並且對我們的整個供應鏈而言都是巨大挑戰。因為我們需要從可靠的供應商獲得這些產品,供應商需要按照我們的要求按時發貨。以高效的方式管理商品規劃、設計、採購、抽樣,與供應商溝通產品開發和上市,會影響我們將產品送到客戶手中和家中的速度。

PLM 如何提高客戶滿意度

為了應對這些挑戰並讓我們的客戶滿意,我們需要做出重大轉變。我們使用舊式軟件系統、Excel 表格和電子郵件,在多個系統中輸入數據降低了我們的效率。因此,我們尋求一款靈活、可擴展的現代系統,為我們的業務增長提供支援,我們最終選擇了 Centric PLM。

Centric PLM 為我們提供了一個涵蓋靈感、測試和採購的產品開發中心。有了唯一真實版本的產品資訊和協作中心,我們現在實現了所需的可視性和無縫溝通,以滿足對更多產品、更多品種和縮短產品推出市場的時間。

Centric PLM 能夠提高開發過程的效率,可以重複利用模板創建以往產品的新版本。供應商能夠使用更簡化的資訊流與我們的供應商協調員溝通,尤其是在新產品的抽樣和測試方面,每個人都步調一致。

傢私行業傳統上節奏緩慢,但它目前與時尚、零售和其他消費品行業面臨同樣的壓力和趨勢。我們的客戶現在期望更多的選擇和多樣性、更快的速度和順暢的購買體驗。Centric PLM 為我們提供了技術基礎以處理不斷增長的業務,更快地滿足客戶需求。

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