Quando José Isaías Cunha, Gerente de Engenharia e Inteligência Industrial no Grupo Malwee, iniciou o projeto de transformação digital da empresa, uma coisa estava clara para ele: para escalar as operações e manter a gigante varejista preparada para os desafios do vertiginoso mercado da moda, seria preciso investir mais em transformação do que no digital em si, ou seja, seria preciso alterar o mindset de todo o grupo e não apenas contratar uma nova tecnologia.
“Hoje estamos maduros para perceber que só ter sistemas digitais em funcionamento não torna a empresa digital”, explica José. “É preciso ter a mentalidade e uma ferramenta para acelerar a transformação.”
Conforto em Inovar com Sustentabilidade
O Grupo Malwee é uma das principais empresas de moda do Brasil e proprietária de marcas reconhecidas no mercado nacional como Malwee, Malwee Kids, Enfim, Carinhoso e Zig Zig Zaa.
A empresa se destaca pelo pioneirismo e notória atuação no campo da sustentabilidade, incorporando tecnologias e processos inovadores que vão do uso de matérias-primas mais sustentáveis à preservação de 4,2 milhões de metros quadrados de área verde.
Pela sua atuação ética e responsável, a empresa figura entre as 20 marcas de moda mais transparentes do mundo, segundo o índice de Transparência da Moda (ITM). O grupo possui 3 unidades fabris, 4,5 mil funcionários e está presente em mais de 25 mil lojas em todo o Brasil.
Unificando Pessoas, Processos e Tecnologia
Falar da importância de união em um grupo pode parecer óbvio, mas, quando estamos diante de um grupo tão grande quanto o Grupo Malwee, essa missão, apesar de imprescindível, se torna menos evidente. José explica, “Um dos nossos maiores desafios é a conexão entre equipes remotas, já que nossas equipes de produtos estão espalhadas por diferentes cidades, incluindo São Paulo e Jaraguá do Sul. Portanto, vemos grandes oportunidades em ter um fluxo de trabalho integrado, onde as informações são únicas, corretas e compartilhadas entre as equipes”.
Para criar esse workflow integrado, foi preciso, primeiro, entender o conceito da Gestão do Ciclo de Vida do Produto, ou PLM, do inglês Product Lifecycle Management. Leandro Silva, Diretor de Vendas da Centric Software no Brasil, explica: “Quando a gente pensa em ciclo de vida do produto, é preciso entender que entre uma inspiração – que é aquele momento em que eu vou buscar materiais, desenvolver fornecedores, entender quais são as cores, os tamanhos, as variantes que eu tenho que lançar do meu produto – e, efetivamente, esse produto existir e ser ofertado ao mercado, eu tenho todo um ambiente de pessoas, processos e tecnologias”.
Hoje, na maior parte das empresas, esses fatores estão desconectados, o que gera uma série de dificuldades, Leandro continua, “Porque os times não se conversam, não têm ferramentas que conversam entre si. Então, geram documentos, geram informações que precisam transitar entre os diferentes processos e isso faz com que haja muito retrabalho. Tem muito problema de informação desatualizada e a relação com a cadeia de fornecimento fica muito complicada”.
Por isso, a missão de um software de Gestão do Ciclo de Vida do Produto (PLM) é ser a única fonte de informação do produto, onde, do planejamento de merchandising ao varejo, todas as equipes internas e fornecedores externos podem colaborar de maneira atualizada em tempo real.
Muito se fala sobre transformação digital de operações, como o uso de modelagem 3D e sistemas informatizados, mas se os diversos sistemas não forem integrados para permitir que os dados fluam em conjunto com os processos de negócio e em linha com as prioridades de negócio, a organização como um todo ainda estará fragmentada."
Colocando o Cliente no Centro
Quando o Grupo Malwee decidiu investir em um PLM, como explica José Isaías Cunha, “a gente tinha antes um sistema que a gente chamava aqui de PLM, mas 100% focado no interno. E ainda, uma solução desenvolvida dentro de casa”, o que não era suficiente para alcançar os objetivos de negócio da empresa.
A estratégia de conectar pessoas, processos e tecnologias tinha um objetivo claro: “Queremos inverter a relação entre produtos e consumidores hoje – não apenas levar produtos ao mercado e ver se funcionam, mas criar produtos tendo o consumidor em mente, mostrando que oferecemos o que ele realmente deseja ou precisa,” afirma Cunha.
Essa oferta vai muito além do produto em si. O Grupo Malwee percebeu que para otimizar a experiência de compra do consumidor era preciso atuar desde as primeiras etapas do ciclo de vida do produto.
Um exemplo prático apresentado pelo Gerente de Engenharia e Inteligência Industrial foi o seguinte: “Nos reunimos com o pessoal de e-commerce, o pessoal que está na linha de frente e o pessoal que entende do comportamento do consumidor, para a gente definir, por exemplo, como é que vai ser o nome das cores. O nome da cor, a organização dessa paleta de cores, vai fazer toda a diferença na hora do consumidor buscar informação”.
O Parceiro Estratégico Ideal para um Sucesso a Longo Prazo
Com a solução definida, o próximo passo do grupo foi escolher o melhor parceiro para a transformação digital. Essa é uma decisão extremamente importante, pois a escolha errada pode significar não só tempo e dinheiro perdidos como também minar a confiança interna na tecnologia em si.
O Grupo Malwee estava ciente do peso dessa decisão: “Uma coisa que está muito alinhada aqui também com os nossos valores é a gente escolher o ‘o que’ e ‘com quem’. E o ‘com quem’ está fazendo muita diferença em vários projetos. Porque, o ‘o que’, ele pode nos ajudar com a dor, normalmente atual ou a de curto prazo aqui que eu estou vislumbrando. Agora o ‘com quem’ vai permitir que haja um casamento e que haja desenvolvimento de soluções que talvez seriam inimagináveis hoje”, explica Cunha.
Desenhar soluções e melhorias é uma das premissas da Centric, que hoje é líder mundial em soluções de transformação digital e referência em inovação, como explica Leandro Silva: “Como é que a gente tem essa inovação na veia? A gente faz eventos, por exemplo, anualmente com clientes da Centric e, de coração aberto, dizemos: ‘O que vocês querem ver no PLM? O que vocês estão precisando? O que o mercado está dizendo para vocês que vocês precisam trazer para dentro da ferramenta, que é a espinha dorsal das suas organizações, que está enraizada em todas as áreas, que vai acompanhar o ciclo de vida do produto e retroalimentar essa cadeia, justamente para que seja um ciclo?’. É escutando esses clientes que a Centric tem um roadmap já bem difundido do que ela vai fazer em termos de soluções para atender essas demandas do mercado”.
Isso fez toda a diferença para o Grupo Malwee, como defende Isaias: “No processo em que a gente estava na escolha do PLM, essa questão de poder conversar sobre soluções com outros clientes casou totalmente com o que estávamos discutindo, porque não queremos ser o único sustentável do mundo. A gente não quer ser o único eficiente do mundo. Se o mercado todo for próspero, a gente vai surfar nessa prosperidade também. Então essa troca, essa conexão, ela é fundamental”.
“Por que a gente decidiu se conectar com uma outra plataforma? Porque a gente começou a olhar o seguinte: como é que esse conteúdo que eu desenvolvo consegue ser disponibilizado de uma forma competente nos diversos canais digitais que o grupo está desenvolvendo?”
O Conforto de Ter a Melhor Solução
A empresa está agora em um ponto crítico no processo de transformação digital e mais perto de atingir o objetivo de aproximar o processo de criação do produto ao consumidor. “Esta parceria com a Centric é significativa e estratégica em vários níveis, pois proporciona maior agilidade no desenvolvimento, garantia da qualidade do produto, colaboração remota entre equipes e fornecedores, menor desperdício de matéria-prima para um processo muito mais sustentável, otimização do capital intelectual dos nossos talentos e a alta disponibilidade de dados do produto para alimentar de forma rápida e consistente nossos canais de vendas digitais. Com tudo isso, o consumidor poderá ver os atributos do produto de acordo com suas preferências, possibilitando a ele tomar a melhor decisão na hora da compra”, conclui o Gerente de Engenharia e Inteligência Industrial do Grupo Malwee.
O Conforto de Ter a Melhor Solução
A empresa está agora em um ponto crítico no processo de transformação digital e mais perto de atingir o objetivo de aproximar o processo de criação do produto ao consumidor. “Esta parceria com a Centric é significativa e estratégica em vários níveis, pois proporciona maior agilidade no desenvolvimento, garantia da qualidade do produto, colaboração remota entre equipes e fornecedores, menor desperdício de matéria-prima para um processo muito mais sustentável, otimização do capital intelectual dos nossos talentos e a alta disponibilidade de dados do produto para alimentar de forma rápida e consistente nossos canais de vendas digitais. Com tudo isso, o consumidor poderá ver os atributos do produto de acordo com suas preferências, possibilitando a ele tomar a melhor decisão na hora da compra”, conclui o Gerente de Engenharia e Inteligência Industrial do Grupo Malwee.
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