“모든 것이 수작업으로 이루어지고 있었습니다. 모든 정보가 엑셀이나 파워포인트에 담겨져 있었죠. 또한 이러한 정보는 여러 장소에 흩어져 있어 추적 또한 어려웠습니다.”
Dudley Stephens의 COO인 Kaki McGrath는 Centric PLM™을 도입하기 이전의 상황에 대해 “지난 6년 동안 성장을 거듭하면서, 더 많은 스타일과 더 많은 수량, 이로 필요해진 더 많은 Planning으로 모든 것이 훨씬 복잡해진 상태였다”라고 말합니다.
이제, 모든 프로세스는 자동화되었고, 정보는 한 곳에서 찾아볼 수 있게 되었으며, 친환경 소재와 벤더를 추적할 수 있는 방법이 생겼다. Dudley Stephens가 어떻게 이렇게 변화할 수 있었을까요?
미국 코네티컷주 그리니치에 기반을 두고 있으며, 자매인 CEO Lauren Stephens와 COO인 Kaki McGrath가 2015년에 런칭한 Dudley Stephens는 여성이 설립한 가족 소유 브랜드로 친환경 플리스와 윤리적인 소재로 만든 의류를 생산합니다. Stephens는 “우리 브랜드의 기본적인 컨셉은 우선적으로 플리스 소재를 쓰되 스타일리쉬 한 옷을 만드는 것이었습니다. 소재를 보자면 이는 사실 매우 아웃도어적이면서 운동복으로 적합합니다.
우리는 뉴잉글랜드 해안 마을에서 자라며, 물과 해변에서 많은 시간을 보냈습니다. 그리고 우리 스스로가 엄마가 되면서 우리의 라이프스타일에 맞으면서도 멋스럽게 잘 만들어진 플리스 소재 옷이 참 부족하다는 것을 깨달었습니다. Kaki의 마케팅 이력과 저의 패션 분야에서의 이력, 마지막으로 디자인 작업에 참여한 어머니까지- 셋이 뭉친 셈이죠. 우리는 가족이 함께 할 수 있는 사업을 원했습니다.
재활용 소재를 사용하는 것이 처음부터 우리에게는 매우 중요한 일이었고, 브루클린에서 현지 제작 파트너를 찾았습니다. 초기에는 정말 우리 제품에 대한 수요가 있는 지 알아보기 위해서 소규모로 시작하였습니다”라 말합니다 회사는 설립 이후 두 자릿수 혹은 세 자릿수의 성장을 보였습니다.
코로나로 인한 락다운은 사람들이 집에 있는다는 것을 의미했고 Dudley Stephens이 알려지게 된 ‘캐주얼하고 편안한 스타일’은 당시 사람들의 상황과 정확히 일치하는 것이었습니다. 리테일을 상대할 필요가 없는 소비자 직거래(direct-to-consumer) 방식도 상황에 적합한 것이었습니다. Stephens는 “사람들은 집에서 편하고 아늑하게 입을 수 있으면서도 Zoom 앞에서 예쁠 수 있는 옷을 원했습니다. 이러한 이유로 인해 우리는 엄청난 성장을 보았습니다”라 말했습니다.
McGrath는 다른 스타트업과 마찬가지로 제품 개발을 위해 엑셀시트, 이메일 및 파워포인트를 사용했다고 설명합니다. 정보가 회사 여러 곳에 흩어져 저장되어 이를 찾고 트랙킹하기가 어려웠습니다. Stephens는 “더 이상 우리가 회사의 성장속도에 따라갈 수 없는 순간이 왔습니다. 그 지점에 도달하는 순간, Centric을 도입한 것”이라고 설명합니다. 실제로 사업이 복잡 해지면서 제품 개발에 있어 변화가 필요했습니다.
가장 효율적인 워크플로우를 개발하기 위해 Centric 팀은 Dudley Stephens의 임직원을 인터뷰하여 현재 작업 방식과 그들의 요구사항을 찾아갔습니다. Centric의 여러 광범위한 고객 사례 및 지식을 바탕으로 프로세스는 Centric PLM™에서 공식화되어지고 구성됩니다. 그런 다음 Dudley Stephens 팀에서 테스트 드라이브를 진행하고, 프로세스가 실질적으로 필요한 방식대로 운영되는지 확인합니다.
회사는 환경을 최우선으로 두고 설립되었습니다. McGrath는 “우리는 플리스로 시작하여 에코 져지 분야로 확장해 나갔습니다. 브랜드가 시작되었을 때부터 우리의 핵심은 재활용 소재의 사용이었고, 이는 우리에게 ‘북극성’과 같은 것이었습니다.
우리는 Dudley 터틀넥과 같은 시그니처 스타일을 만드는 것으로 시작했습니다. 사람들이 멀리서도 알아볼 수 있는 그런 것 말입니다. 지금 우리는 아우터(Outwear)와 액세서리를 선보이고 있으며, 아동복 컬렉션으로 확장하기도 했습니다. 여아들을 위해 ‘엄마와 나’ 컨셉을 만들고, 남아를 위한 옷도 만들기 시작했습니다. 또한 현재 남성용 스타일도 가지고 있으며 앞으로도 해당 분야 역시 계속 확장해 나갈 것입니다.”
Dudley Stephens의 고객은 브랜드의 높은 환경 기준을 좋게 평가합니다. Stephens는 “우리가 갖고 있는 환경부분에서의 사명은 우리 고객들에게 매우 중요한 것”이라며 “환경적 우리는 그들의 피드백에 귀 기울입니다”라 말합니다.
친환경적인 포지셔닝을 지속적으로 유지하기 위해, Centric의 시스템을 통해 공급업체 인증사항 및 소재를 추적합니다. Stephens는 “우리는 공급 업체와 좋은 관계를 맺고 있습니다. 그들은 이제 우리가 무엇을 찾고 있는지 우리에게 어떤 것을 제시해야 하는 지 잘 알고 있습니다. 최근 공통적인 세계적인 현상 및 공급망 상황으로 인해 매일 같이 지연 또는 취소 문제가 발생합니다. 우리는 이를 받아들이고, 더 이상 이를 구할 수 없음을 인지하며, 또 다른 대안은 무엇이 있느냐는 입장을 취합니다. 우리 사회와 고객은 우리를 포함한 모든 브랜드로부터 더 많은 것을 기대하고 있습니다.
그들의 제품이 어디에서 왔는지, 어디에서 만들어졌는지, 무엇으로 만들어졌는지 알고 싶어합니다. 이러한 점에서 브랜드 오너이자 설립자로서 우리는 공급망을 밀어붙이는 것이 중요하다고 생각합니다. 그것의 장점은 무엇인지, 어디에서 만들어진 것인지, 그리고 어떻게 재활용되어진 것인지. 말 그대로 매일매일이 브레인스토밍 이자 연구이며, 어떻게 하면 지속적으로 우리의 가치에 충실할 수 있는지에 대한 것입니다.
Stephens는 또한 어떻게 새로운 제품을 출시하게 되는지 설명합니다. “처음부터 우리 제품의 수요가 너무 높아서 물건을 풀면 매진될 정도로 운이 좋았습니다. 지금은 신제품은 화요일에 발표하는 일정으로 정하였고 이는 우리 계획의 일부가 되었습니다” 며 “이것은 우리의 재활용 소재와도 아주 잘 맞는 것입니다. 물량이 매진되면, 다음으로 넘어가는 것이죠.
매진이 되면 다음으로 넘어가게 되는 방식, 우리는 이러한 멋진 방식에 바로 빠져버렸습니다. 지금의 우리가 빠르게 여기까지 오게 된 계기입니다. 할인 판매를 해야 할 정도로 재고가 남는 상황은 피하되 물건은 충분히 생산하고, 수량 부족으로 인해 판매 기회를 놓치지 않도록 하는 ‘균형’입니다. 예측에 도움이 되는 데이터가 있고, 소셜 미디어와 직접적인 피드백을 통해 커뮤니티와 고객에 대한 좋은 정보를 읽을 수 있습니다.” 더 나은 재고 Planning은 가격 인하는 적게 수익률은 높아지게 합니다.
Centric PLM
