パナソニック コネクト、Centric PXMで 顧客価値起点のCX改善を加速

パナソニック コネクトは、商品情報管理（PIM）とデジタルアセット管理（DAM）を統合したCentric PXM™を活用し、分断されていた製品情報とデジタルアセットをグローバルで統合。

顧客が「必要な情報を、必要なタイミングで」取得できる環境を実現し、顧客価値起点のマーケティングと一貫した顧客体験（CX）をグローバルに加速しました。

さらに、「信頼できる唯一の情報源（Single Source of Truth）」として整備された製品データを基盤に、AI活用やセルフサービスの高度化など、次世代のプロダクトエクスペリエンス創出へと進化を続けています。

パナソニックコネクトについて

パナソニック コネクト株式会社は2022年4月1日、パナソニックグループの事業会社制への移行に伴い発足した、B2Bソリューションの中核を担う事業会社です。「現場から 社会を動かし 未来へつなぐ」をパーパス（企業としての存在意義）として掲げ、製造業100年の知見とソフトウェアを組み合わせたソリューションや高度に差別化されたハードウェアの提供を通じて、サプライチェーン、公共サービス、生活インフラ、エンターテインメントのお客様をつなぎ、「現場」をイノベートすることに取り組んでいます。

顧客データと並ぶ、もう一つのCX基盤：製品情報という経営アセット

パナソニック コネクトが取り組んできたのは、単なる製品提供やデジタル施策の高度化ではなく、顧客のニーズや期待に基づいて価値を提供する「顧客価値起点のマーケティング改革」です。その中核に位置づけられたのが、顧客体験を支えるデータ基盤の再構築でした。

従来からCDPやCRMといった顧客データ基盤の整備は進んでいた一方で、顧客が実際に求める製品情報や製品周辺情報（仕様、寸法、CADデータ、関連資料など）は分散管理され、即時に提供できない状況が課題となっていました。

顧客は「製品情報を見る」だけでなく、「必要な情報を、自分のタイミングで取得できること」を求めています。このギャップが、CX向上におけるボトルネックとなっていました。一方、社内に目を向けると、事業部やリージョンごとに製品データが分散し、 データ更新の非効率、セキュリティ対応の複雑化、運用コストの増大といった課題も顕在化していました。

こうした背景から、同社では製品情報を顧客データと並列に位置づけ、CXを構成する重要な要素として再定義。 プロダクトマーケティング、デジタルマーケティング、リレーションシップマーケティングの3つの軸を統合的に運用するための基盤として、PIMによる製品情報の一元管理を目指しました。

製品情報を“経営アセット”として再定義したことで、見えてきた課題

製品情報の活用について、同社では、特に以下の課題解決を目的に グローバルPIMの導入を進めました。

• 製品情報の一元化とデータ品質向上

分散していた製品情報を統合し、正確で一貫したデータをグローバルで共有

• グローバル運用を前提とした情報管理基盤の確立

各リージョンで異なるWeb構成でも、製品情報はPIMで統一管理

• セルフサービス体験の強化

CADや数値データを含む製品情報へ、顧客が即時アクセス可能に

• コンプライアンスとアセット管理（DAM）の強化

プロモーション素材を含むデジタルアセットの権利管理を徹底

• 運用・メンテナンス効率の改善

情報管理を集約し、運用コストと更新負荷を最適化

• パートナー・顧客とのデータ連携基盤構築

外部とのデータ交換を見据えた連携しやすい基盤を整備

• AI活用を見据えた将来対応力の確保

構造化されたPIMデータを、AI・自動化活用の基盤として整備

• カタログの自動生成とデジタル化推進

Web・PDFを含む情報をシングルソース化し、デジタルシフトを加速

グローバルPIM成功の鍵は「相互理解」と「現地人材」

パナソニック コネクトでは、グローバルでPIMを展開するにあたり、いきなりシステム導入を進めるのではなく、人と組織の理解を深めることを優先しました。地域や事業ごとに扱う製品や顧客、業務プロセスが異なる中で、一方的に共通ルールを押し付けるのではなく、各リージョンと継続的なコミュニケーションを重ねるアプローチを採用しました。

当初は、地域ごとに要件や課題認識にばらつきがありましたが、コミュニティベースで対話を重ねることで、顧客が必要としている製品情報や周辺情報、現場で日常的に発生している運用上の課題、といったリージョンを越えて共通する本質的な課題が徐々に明確になっていきました。

この共通理解が形成されたことで、グローバルPIMの方向性を揃えながらも、現実的な議論と合意形成が進みやすくなりました。

さらに、同社では、各地域の事情や文化、業務を深く理解する現地人材をプロジェクトリーダーとしてアサイン。中央主導ではなく、現場視点を取り入れることで、グローバル共通基盤でありながら、日々の運用に無理なく適応できるPIM構築を実現しました。この「相互理解」と「現地リーダーの活用」を軸とした進め方が、単なるシステム導入に終わらない、実際に使われ続けるグローバルPIM定着の重要な要因となっています。

Centric PXMを選んだ決め手：PoCで終わらないアジャイルな構築

パナソニック コネクトがCentric PXMを選定した理由は、スピードと、企業文化との適合性、実行性の3点としています。アジャイルに構築できる開発スピードに加え、「まず試し、早く学ぶ」という Fail Fast の企業文化と高い親和性がありました。また、明確なビジョンとシミュレーションに基づく提案により、ROIを意識した稟議プロセスを円滑に進められた点も評価されています。

PIMはゴールではなく、AI活用への出発点

パナソニック コネクトは、Centric PXMを活用してグローバルPIMを構築し、顧客価値起点マーケティングを支える統一された基盤を実現しました。この基盤により、各事業部間で発生していた情報の断絶を解消し、統一された製品情報の管理が可能となりました。

また、ローカライズされたデータ配信を実現し、地域ごとのニーズに柔軟に対応できる環境を整備しました。 この取り組みは、製品情報管理の効率化にとどまらず、顧客体験の向上や新たなビジネス機会の創出を支える戦略的な基盤として機能しています。PIMの導入は最終目標ではなく、さらなる進化を目指すための出発点として位置付けられています。