Lindex Aumenta le Capacità di Ottimizzazione dell’ Assortimento e del Pricing Competitivo con Centric Market Intelligence

“Il benchmarking dei concorrenti è un lavoro molto difficile da fare manualmente. Lo stiamo considerando da molte prospettive diverse. Si possono raccogliere: architettura, storico e analisi dei prezzi e architettura del prodotto.”

Pia Ekholm, Design and Buying Manager for Womenswear di Lindex, spiega perché stavano cercando una soluzione di pricing. “Conosciamo molto bene la nostra attività, ma volevamo una piattaforma che ci consentisse di conoscere i dati della concorrenza con un semplice clic . Elementi che si possono facilmente considerare per fare un benchmark con  la nostra offerta e per valutare quali sono i fattori di differenziazione. Va tutto bene oppure no? Dovremmo cambiare o no?” Continua a leggere per scoprire come Lindex ha soddisfatto le proprie esigenze.

I Numeri

Lindex è stata fondata nel 1954 ad Alingsås, in Svezia, e ha ora la sua sede a Göteborg. È un’azienda di moda internazionale con circa 4000 dipendenti e 440 negozi in 18 mercati. Lindex non possiede fabbriche, ma collabora con fornitori indipendenti selezionati per la produzione.

I cinque uffici di produzione in Asia e in Turchia lavorano in stretta collaborazione con i dipartimenti di design e acquisti per sviluppare e produrre le collezioni. Spiega Ekholm: “La nostra attività è costituita da tre principali aree di business: abbigliamento femminile, lingerie e abbigliamento per bambini. Ognuna ha approssimativamente le stesse dimensioni in termini di fatturato”.

La Ricerca

Ekholm descrive la ricerca di una piattaforma per la determinazione dei prezzi. “Nel 2019 il nostro team di selezione, composto da me, un designer e un buyer, è stato incaricato di esaminare strumenti che potessero aiutare nel confronto con la concorrenza. Abbiamo cercato e trovato alcuni potenziali candidati. Poi è arrivata la pandemia e ci siamo presi una piccola pausa”.

Una volta che il team è stato in grado di riprendere i propri sforzi ha finito per scegliere Centric Market Intelligence™ (ex StyleSage), una soluzione di analisi e abbinamento dei prodotti basata sull’intelligenza artificiale. A conquistare Lindex sono state la funzionalità e i risultati ottenuti. “Abbiamo optato per Centric Market Intelligence per la maturità del prodotto. Abbiamo guardato una soluzione alternativa, ma non ci pareva fosse all’altezza; sembrava troppo simile a una startup mentre Centric Market Intelligence è testato, è validato e vanta clienti di grande fama”.

Tutti Concordi per un Processo Decisionale Basato sui Dati

Ekholm elenca i reparti che stanno usufruendo dello strumento. “Lo stanno utilizzando controller, merchandiser, progettisti e buyer. Cerchiamo di coinvolgere il maggior numero possibile di ruoli, ma sono i controllori, i buyer e i merchandiser ad utilizzarlo maggiormente; è lì che otteniamo il ritorno dell’investimento, quando riscontriamo modifiche che possono essere migliorate sulla base dei dati.”

“I merchandiser del nostro reparto vendite globali stanno cercando di ottimizzare il più possibile gli sconti. Se non hai i dati, è un po’ tirare a indovinare. Ciò che ci serviva realmente erano molti più dati, così da poter basare le nostre decisioni sui fatti e non sulle sensazioni.”

Ekholm fornisce esempi di cui i merchandiser sono alla ricerca. “Perché stiamo scontando di più, magari in certi periodi? E in quali periodi lo fanno i nostri concorrenti? Che percentuale di sconto? Sulla base di tutto ciò, facciamo dei test e ci rendiamo conto che non siamo allineati ai nostri concorrenti. Perché noi non stiamo facendo la stessa cosa? Eseguiamo un test, esaminiamo i risultati. Così possiamo facilmente renderci conto dell’esito di uno sconto.”

Risultati Tangibili

Sostiene Ekholm: “I test mostrano chiaramente che potremmo risparmiare un sacco di soldi ottimizzando gli sconti”. Anche i progettisti vengono coinvolti. “I progettisti reagiscono ai dati e anche alle parole di ricerca di Google. Uno dei nostri team si occupa specificamente solo della nostra attività di e-commerce, ed è molto, molto veloce. È come un team di velocità che reagisce in base ai dati raccolti”.

Alla richiesta di approfondire questa affermazione, Ekholm risponde: “Ad esempio, se ci sono molte ricerche che comprendono paillettes, o top a righe o altro, i designer li aggiungono ai nostri progetti e in sei o otto settimane sono disponibili sul nostro sito web per vedere se i clienti rispondono o meno. Abbiamo riscontrato risultati positivi in questo senso”.

Messa a Punto degli Assortimenti

Centric Market Intelligence viene utilizzato per informazioni orientate al prodotto. Quando si creano assortimenti di abbigliamento femminile, è possibile capire dove Lindex differisce dalla concorrenza. Spiega Ekholm: “Ad esempio, se vedo che abbiamo molte più magliette rispetto ad altri marchi, possiamo analizzare la cosa. È un fatto positivo o no? Dovremmo adeguarci o no? O si tratta di un vantaggio competitivo?”

Fare Leva Su Ciò Che C’è Di Buono

Ekholm afferma che stanno cercando di incrementare i successi. Poter utilizzare la propria attività di e-comm come terreno di prova fornisce un feedback in tempo reale su ciò che piace e ciò che non piace. E i prodotti che hanno successo verranno aumentati. “Faremo, compreremo, faremo, ricompreremo… La nostra attività di e-comm rappresenta circa il 20% delle nostre vendite complessive. Il ritorno sul nostro investimento può essere molto più elevato trasferendo gli esiti dell’e-comm nei negozi al dettaglio, che rappresentano l’altro 80% della nostra attività”.

Stare Tranquilli

I recenti dirompenti eventi mondiali hanno contribuito ad accrescere i livelli di inflazione, lasciando i consumatori con meno soldi da spendere per l’abbigliamento. Allo stesso tempo, aziende come Lindex devono anche fare i conti con gli alti costi di spedizione, l’aumento del costo di componenti quali tessuti, chiusure, finiture e con le fluttuazioni delle valute.

Afferma Ekholm: “A causa di questi fattori, dobbiamo aumentare i nostri prezzi, il che, ovviamente, ci spaventa un po’. Ma utilizzando lo strumento e vedendo che i nostri concorrenti aumentano tanto o poco quanto noi, ci diciamo: ok, siamo in linea con il mercato, non lo stiamo contrastando. Pertanto, questo è l’obiettivo principale per il 2023. Seguire realmente l’andamento dei prezzi, osservando i nostri concorrenti così da rimanere al passo con il mercato”. E osserva: “Sulla base dei dati [di Centric Market Intelligence], vediamo che possiamo risparmiare un sacco di soldi”.