Mizuno renforce ses opérations digitales et la valeur de sa marque grâce à Centric PXM

« Nous ne pouvions pas avoir une vision globale du nombre total de nos produits. »

Pendant de nombreuses années, la gestion des informations relatives aux multiples gammes de produits distribuées mondialement de Mizuno a constitué un défi majeur. M. Tsuyoshi Serizawa, Responsable de la division digitale & DTC mondiale, se souvient de ces difficultés : avec des centaines de milliers de références stockées dans différents formats et systèmes à travers les départements et les régions, l’entreprise ne disposait d’aucun référentiel produit unifié. Le résultat ? Des pages produits e-commerce incomplètes, des erreurs de données et des mises à jour chronophages.

Une transformation fondamentale s’imposait pour délivrer une expérience de marque cohérente au niveau mondial.

Une marque mondiale centenaire face aux défis d’aujourd’hui

Fondée en 1906 à Osaka, au Japon, Mizuno est l’une des marques les plus respectées au monde dans le domaine des articles de sport, de l’habillement, de la chaussure et des produits lifestyle. Avec près de 20 sites opérationnels à travers le monde et affichant une forte croissance à l’international, la marque s’est forgée une réputation de qualité et d’innovation.

Pour soutenir sa stratégie de vente directe au consommateur (D2C) en pleine expansion, Mizuno avait besoin d’unifier ses opérations mondiales et de créer des expériences clients localisées et cohérentes, allant du contenu produit au parcours d’achat.

Cependant, la gestion fragmentée et manuelle des informations produit rendait cette vision impossible.

Des contenus produits fragmentés entre les équipes et les systèmes

Avec des centaines de milliers de références pour ses différentes gammes de produits et ses régions, Mizuno manquait cruellement d’un référentiel produit centralisé. Chaque équipe, du marketing digital à l’e-commerce et à l’IT, travaillait en silos, utilisant un tableur maintenu manuellement pour gérer les informations produits et les actifs numériques de manière indépendante.

Les équipes devaient collecter manuellement le contenu produit à partir de documents de planification, de dossiers d’images et de supports marketing dispersés. Les retards et les problèmes de qualité étaient fréquents. Les pages produits du site e-commerce étaient incomplètes, parfois inexactes, ce qui finissait par nuire à l’expérience client.

« L’information produit devrait être la porte d’entrée de l’expérience de marque. Mais à l’époque, l’information elle-même dégradait cette expérience », analyse M. Serizawa.

De la fragmentation à l’intégration : le tournant

En 2018, Mizuno a lancé un processus d’évaluation à l’échelle mondiale afin de trouver une solution évolutive et intégrée. L’une des exigences clés était la capacité à gérer conjointement les données produit et les actifs numériques, avec des fonctionnalités multilingues destinées aux équipes mondiales.

« Les textes et les images étaient gérés séparément, obligeant les équipes à chercher partout. Nous avions besoin d’une gestion intégrée. Et comme les équipes étrangères gèrent également les informations produits, la prise en charge multilingue était essentielle », explique M. Serizawa.

Après une évaluation approfondie des fournisseurs, Mizuno a choisi Centric PXM™ comme socle de sa transformation digitale axée sur le contenu.

Bâtir une infrastructure mondiale pour un contenu produit évolutif

 L’implémentation a débuté avec les catégories de produits prioritaires et les canaux de vente clés. Fin 2019, Mizuno a lancé la diffusion des images produits et des actifs marketing via le DAM, suivie de la diffusion des informations produits via le PIM aux filiales étrangères en utilisant des formats mondiaux unifiés.

Ces étapes ont permis aux équipes du monde entier d’accéder à un contenu produit et à des actifs cohérents et de haute qualité, posant les bases d’une expression de marque unifiée sur tous les marchés.

En 2023, Mizuno a achevé le déploiement de PXM sur toutes les catégories de produits au Japon, intégrant le système à la boutique e-commerce officielle, à sa plateforme d’exposition digitale des produits et aux principaux flux de vente internes. En Europe, une intégration ERP plus poussée et l’automatisation ont permis la génération de pages produits pour l’e-commerce et la poursuite de l’expansion mondiale.

Ces efforts ne sont pas des jalons de projet isolés, mais font partie d’une initiative à long terme visant à renforcer la gestion mondiale du contenu produit et à étendre les capacités de Centric PXM, bâtissant une infrastructure essentielle pour la croissance future de la marque.

Des systèmes cloisonnés à la gestion stratégique des contenus

Pour Mizuno, cette transformation ne visait pas seulement à organiser le contenu, mais à poser les bases de sa croissance et de son agilité à long terme. Ce qui était autrefois un processus fragmenté et laborieux est devenu une opération rationalisée et évolutive.

Serizawa souligne : « Un projet PIM ne concerne pas seulement les systèmes : il s’agit de repenser la chaîne d’approvisionnement de l’information à l’échelle de l’entreprise. »

Avec Centric PIM™ et Centric DAM™ comme socle, Mizuno est passée des opérations réactives à une stratégie numérique proactive.

• Gain de temps considérable : moins de temps consacré à la collecte de données, plus de temps pour la création de contenu stratégique.
• Recherche et flux de travail unifiés : la recherche de produits est désormais standardisée dans tous les services.
• Moins d’erreurs et de retouches : l’enregistrement des produits pour l’e-commerce est devenu plus fiable et plus efficace.
• Cohérence renforcée de la marque : les équipes du monde entier ont accès au même contenu de haute qualité.
• Passage d’une approche manuelle à une approche stratégique : les équipes marketing se concentrent sur le storytelling, et non sur la collecte de données.

Prochaines étapes : jeter les bases d’une croissance alimentée par l’IA

Le déploiement de Centric PXM étant désormais achevé, Mizuno se tourne vers l’avenir. L’objectif : exploiter les données structurées sur les produits et les transactions pour stimuler la génération de contenu alimentée par l’IA, la personnalisation et des recommandations plus pertinentes tout au long du parcours client.

« Les données structurées fournissent la matière première dont l’IA a besoin », ajoute M. Serizawa. « Cela renforcera notre stratégie D2C et contribuera à renforcer la valeur de la marque à long terme. »

Ce qui a commencé comme une transformation profonde est désormais le moteur de la croissance de la marque et de l’expérience client à grande échelle.