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13 mai, 2020     6 min

En ces temps difficiles, les #technologies Centric PLM aident les équipes de Cape Union Mart à garder le cap

Pour cette édition de notre série consacrée aux #technologies, nous avons pu nous entretenir avec Renée Jain, responsable des applications internes de Cape Union Mart, distributeur multisectoriel sud-africain.

Lors de ce long entretien, elle dévoile comment les équipes de Cape Union Mart ont pu bénéficier d’une meilleure vue d’ensemble, accroître leur efficacité et leur agilité, et collaborer aisément, en s’appuyant sur le solide socle digital offert par Centric PLM.

Pour découvrir le rôle essentiel du PLM pour ce distributeur dans le contexte de la crise sanitaire mondiale, lisez la suite.

Renée Jain, responsable des applications internes, souligne le rôle essentiel des #technologies

Le parcours de déploiement de Centric Software® au sein de Cape Union Mart

Au sein de Cape Union Mart, je gère les systèmes de planification, de merchandising et d’approvisionnement de nos cinq chaînes : Cape Union Mart, Old Khaki, Poetry, Tread-Miller et Keedo. Même si ces cinq chaînes appartiennent toutes au secteur de l’habillement, elles sont remarquablement diversifiées : Keedo distribue de la layette, Tread-Miller des chaussures en cuir aux superbes finitions, Old Khaki vise un marché jeune et tendance, Poetry propose aux femmes une sélection pointue de vêtements, et enfin notre chaîne phare, Cape Union Mart une vaste gamme d’équipements et de vêtements outdoor. 

Nous avons lancé le déploiement il y a un an et la première chaîne a été mise en service au mois de septembre de l’année dernière. Ce déploiement progressif s’est achevé avec la mise en service de la dernière chaîne au mois de février de cette année.

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Alors que nos unités opérationnelles partagent le même ensemble de systèmes, des applications hautement configurables confèrent à chacune de nos chaînes son « caractère » unique, ce qui nous permet d’injecter directement l’ADN de la chaîne dans l’usage des ressources informatiques propre à chaque unité. Nous utilisons notamment Centric PLM pour l’ensemble de nos fonctions d’approvisionnement, de conception et d’achat. Centric PLM est un excellent exemple de la façon dont nous pouvons adapter une application pour l’ajuster parfaitement à l’ADN de chacune de nos chaînes. En même temps, la mise en œuvre du système au cours de l’année dernière a fortement contribué à aligner nos processus, notre terminologie et même nos chemins critiques − un bonus inattendu !

L’impact de la pandémie sur le secteur de la distribution

Comme dans de nombreux pays à travers le monde, en Afrique du Sud, nous travaillons tous à domicile depuis trois semaines. Tous nos magasins sont fermés, ce qui a bien sûr entraîné une baisse notable des ventes. Comme l’économie du pays est désormais au point mort, nous devons réévaluer nos stocks actuels désormais uniquement écoulés en ligne, ainsi que les commandes en transit qui ne peuvent pas être livrées sur le territoire sud-africain. C’est également le cas pour les produits commandés et en cours de fabrication dont les clients n’auront plus besoin ou qui arriveront trop tard pour pouvoir être écoulés quand l’hiver arrivera. Toutes les synergies entre nos équipes de merchandising, nos centres de distribution, nos intermédiaires et nos fournisseurs sont désormais virtuelles.

Qui plus est, nous avons terminé les revues de design la semaine dernière et nous devons maintenant passer des commandes pour la saison à venir sans vraiment savoir quel impact la pandémie aura sur la prochaine saison !

Une réaction rapide aux aléas du marché avec Centric PLM

La soudaineté des mesures de confinement prises dans le monde entier, et les interdictions strictes de voyager nous ont forcés à agir immédiatement et à prendre rapidement des décisions stratégiques pour nous adapter à la situation.

De ce point de vue, Centric PLM a joué un rôle déterminant. La majeure partie du processus d’approvisionnement et d’achat était déjà répartie entre différentes équipes régionales, de sorte qu’elles collaboraient déjà à distance. Cette pandémie aura donné une nouvelle dimension à ce type de collaboration !

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Pour nous, la visibilité est essentielle. Centric PLM est capable de nous donner une vue de l’ensemble la chaîne d’approvisionnement et des processus associés. Les équipes ont donc pu décider rapidement quelles commandes annuler et quels produits privilégier. Ces décisions ont un impact sur nos marges potentielles, il est essentiel que nous soyons en mesure de les prendre tout en ayant une vision claire de leurs conséquences pour notre entreprise.

Les vues que nous avons configurées dans Centric PLM nous permettent également d’afficher facilement un aperçu de la gamme, une fois certaines commandes annulées et de déterminer si la collection dans son ensemble est toujours cohérente.

Un facilitateur pour la collaboration à distance

Pour nos équipes, les technologies ont facilité la transition vers le télétravail ! 

Alors que nos équipes avaient l’habitude de travailler côte à côte dans un bureau, elles se familiarisent aujourd’hui aux conférences téléphoniques, auxquelles sont également conviés nos fournisseurs. Et tout cela grâce à Centric PLM, comme la solution est hébergée dans le cloud, utilisable depuis tous les équipements et immédiatement disponible, où que nos équipes se trouvent dans le monde.

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Alors que nos collaborateurs s’habituent à leur nouvelle situation, un nombre croissant d’entre eux travaille directement sur tablette, plutôt qu’exclusivement sur PC. « Grâce à Zoom et Centric PLM, nos équipes achat ont pu se confiner sans aucune difficulté majeure ! »

Une hausse du taux d’adoption et une efficacité décuplée

Avant que nous ne soyons tous en télétravail, Centric PLM était considéré en interne comme « l’outil du service achat ». Auparavant, la direction confiait à ses équipes l’extraction des données du système PLM. Elle a désormais elle-même adopté la plateforme. Les managers disposent depuis d’un tableau parfait de la progression des équipes en charge de la création de nouveaux styles pour la saison suivante, consultent et valident les devis, calculent les marges escomptées, et s’assurent que les échantillons ont été envoyés, ainsi que de l’efficacité du suivi.

 Ayant déjà géré un déploiement PLM pour Ackermans, j’avais une longueur d’avance. Cela m’a permis de créer un flux de gestion des tâches convivial.

J’ai le sentiment que les équipes sont plus efficaces maintenant qu’elles sont en télétravail. Auparavant, nos collaborateurs quittaient leur poste pour consulter leurs collègues et faire le point sur les tâches qu’ils s’étaient réciproquement attribuées à l’aide Centric PLM. Désormais, ils se connectent au système et effectuent directement leurs tâches.

Alors que nous travaillons tous à domicile et que nous devons jongler entre les sollicitations professionnelles et nos responsabilités familiales, trouver des moyens d’accroître au maximum l’efficacité de ces processus est essentiel.

Conseils et astuces pour un management d’équipes efficace en #télétravail

J’ai établi avec mon équipe des « plages de travail » de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 00 à 15 h 00, en donnant à chacun la liberté de gérer le reste de ses heures. Certains d’entre nous sont des couche-tard, d’autres des lève-tôt. Cet arrangement nous permet également de profiter de notre temps à la maison, tout en nous occupant de nos familles.

Approches innovantes et agilité sont aujourd’hui stratégiques

En tant qu’industrie, nous devons commencer à penser à l’avenir et dessiner les contours du secteur de la distribution une fois la pandémie derrière nous. Ces semaines de confinement sont une excellente occasion d’y réfléchir, de penser à l’impact de cette nouvelle donne sur notre quotidien professionnel et nos enseignes de distribution.

Ces semaines seront à la fois suffisamment longues pour traiter certains sujets, mais trop rapides pour d’autres. Il est important de résoudre les problèmes au plus vite, dès qu’ils se posent, et de capitaliser sur ce processus par la suite. En ce qui concerne mes équipes, réagir rapidement est crucial. Les utilisateurs paniquent dans certaines situations. Nous devons donc les accompagner en mettant à leur disposition des solutions rapides, tout en gardant notre sang-froid. 

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