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18 junio, 2020     lectura de 6 min

Cómo Cape Union Mart utilizó Centric PLM para empoderar a sus equipos en tiempos críticos — #CómoAyudaLaTecnología

En esta edición de nuestra serie #CómoAyudaLaTecnología hemos tenido el placer de conversar con Renée Jain, gerente de Aplicación Empresarial del Retail multicanal Cape Union Mart. 

En una perspicaz entrevista, Renée aclara cómo los equipos de Cape Union Mart se benefician de mayor visibilidad, eficiencia, agilidad y simple colaboración gracias a los fuertes cimientos digitales logrados con Centric PLM.

Sigue leyendo y entérate cómo la PLM ha sido crítica para que este Retailer haga frente a la crisis de salud mundial.  

Renée Jain, gerente de Aplicación Empresarial sobre #CómoAyudaCentricPLM 

Recorrido de Cape Union Mart con Centric Software®

Mi función en Cape Union Mart es apoyar los sistemas de cadena de planificación, comercialización y suministro a lo largo de nuestras cinco series: Cape Union Mart, Old Khaki, Poetry, Tread+Miller y Keedo. A pesar de que las cinco series son de ropa, son a su vez maravillosamente diversas entre ellas. Keedo ofrece ropa de bebés, Tread+Miller tiene bello calzado artesanal de cuero, Old Khaki satisface el mercado más juvenil de moda 1, Poetry posee una gama dirigida de preciosa ropa de mujer, y finalmente está nuestro pilar fundamental Cape Union Mart con la extensa variedad de ropa y equipo deportivo para exteriores.

Comenzamos la implementación hace un año y sacamos la primera serie en vivo en septiembre del año pasado. El lanzamiento por fases se completó en febrero sacando al aire la última serie. 

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Al mismo tiempo que habilitamos las unidades de la empresa en un conjunto único de sistemas, damos a cada serie su “sabor” propio con aplicaciones que son altamente configurables y que nos permiten crear el ADN de la serie directamente hacia su uso de sistemas de informática.

Usamos Centric PLM específicamente para todas nuestras funciones de abastecimiento, diseño  y compras. Centric PLM es un gran ejemplo de cómo una aplicación puede crearse a medida para adaptarse perfectamente al ADN de cada una de nuestras series, y al mismo tiempo la implementación del sistema durante el año pasado ha sido instrumental para alinear los procesos, la terminología e incluso caminos críticos, ¡un plus inesperado! 

Impacto de la pandemia en las empresas de Retail  

En Sudáfrica al igual que en muchos países alrededor del mundo, durante las siguientes tres semanas estaremos todos trabajando desde casa al mismo tiempo que todas nuestras tiendas están cerradas, lo que por supuesto ha llevado a una caída notable en las ventas. Con la economía del país estancada, tenemos que reevaluar el actual inventario retenido que ahora se vende únicamente en línea, las órdenes en tránsito que no se pueden despachar al país y las órdenes que están siendo fabricadas y que no se necesitarán o que será tarde para lanzarlas porque entramos a la temporada de invierno. Toda la coordinación entre los equipos de comercialización, los centros de distribución, agentes de despacho aduanero y proveedores se da ahora de manera virtual.  

¡Como si todo esto fuera poco, la semana pasada completamos las revisiones y ahora tenemos que comenzar a hacer los pedidos para la próxima temporada sin entender bien el impacto que la pandemia tendrá sobre ella!

Reacción rápida ante las disrupciones del mercado con Centric PLM

Los confinamientos repentinos y las estrictas prohibiciones de viaje alrededor del mundo nos han forzado a actuar rápidamente y a tomar decisiones estratégicas inmediatas para adaptarnos a la situación.

Centric PLM ha sido fundamental para lograrlo. Gran parte de los procesos de suministro y compras ya los hacían nuestros equipos dispersos geográficamente así que la colaboración remota ya se daba, ¡pero esta pandemia ha llevado la situación a otro nivel!

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Para nosotros todo radica en la visibilidad. Centric PLM nos da excelente visibilidad de todo el proceso de la cadena de suministro y esto ha permitido a nuestros equipos decidir rápidamente qué órdenes cancelar y qué productos eliminar. Esto tiene impacto en nuestros márgenes potenciales y por eso es esencial que podamos tomar este tipo de decisiones mientras tenemos una visión clara de todo lo que el proceso significa para nuestra empresa.

Las vistas que hemos establecido en Centric PLM también nos permiten percibir fácilmente cómo se va a ver la gama una vez que cancelamos ciertas órdenes y saber si la colección completa aun tendrá sentido.

Empoderamiento de la colaboración a distancia

¡Gracias a la tecnología, la transición a trabajar desde casa ha sido fácil para nuestros equipos!

Si bien nuestros equipos estaban acostumbrados a sentarse cerca unos de otros en la oficina, ahora están aprendiendo a estar en conferencias telefónicas enlazando a los proveedores. Centric PLM es el perfecto apoyo ya que está basada en la nube, puede usarse en cualquier dispositivo y es fácilmente accesible por nuestros equipos sin importar dónde estén.

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La gente está acostumbrándose a la nueva normalidad y en el proceso vemos a más y más personas trabajando directamente en las tabletas en lugar de depender únicamente de los ordenadores. “¡Con Zoom y Centric PLM hemos podido trasladar a nuestro personal de compras al aislamiento casi sin problemas!”

Incremento de adopción de usuario & impulso de eficiencia 

Antes de que todos comenzáramos a trabajar desde casa, a Centric PLM se le veía internamente como “la herramienta de comprador”. Anteriormente, la gestión confiaba en que sus equipos obtendrían los datos del sistema de la PLM y ahora han adoptado ellos mismos la plataforma. 

Esto ha permitido que los directores tengan visibilidad total y sepan dónde están los equipos en términos de creación de estilos para la próxima temporada, haciendo cotizaciones, que estas sean aceptadas, los márgenes de las cotizaciones, y asegurándose que las muestras hayan sido enviadas y que el seguimiento se cumpla. 

Yo ya había gestionado una implementación de Centric PLM en Ackermans, así que con suerte ya estaba adelantado y ya había creado un flujo de gestión de tareas fácil de usar.

Tengo la impresión de que los equipos son más eficientes ahora que trabajan desde casa. 

Antes solían acercarse a sus colegas para explicarse tareas que se habían asignado entre ellos dentro de Centric PLM y ahora simplemente entran al sistema y continúan con las tareas.

Es muy importante encontrar la manera en que estos procesos sean lo más eficientes posibles considerando que estamos todos en casa haciendo malabares para cumplir con el trabajo, la familia y otras responsabilidades relacionadas al hogar. 

Consejos y trucos para mantener la efectividad de los equipos al  #TrabajarDesdeCasa

Establecí “horas de trabajo” con mi equipo, de 9:00 am a 12:00 pm y de 1:00 pm a 3:00 pm y la flexibilidad para que hagan el resto de las horas según les convenga. Algunos somos nocturnos y otros madrugadores, así que este horario nos permite disfrutar de estar en casa y ocuparnos al mismo tiempo de la familia. 

Importancia actual de visión futura y agilidad empresarial 

Como industria tenemos que pensar en el futuro y en cómo será el Retail cuando todo esto haya terminado. Estas semanas de inactividad son una buena oportunidad para pensar en cómo serán el futuro y el impacto del reinicio sobre nuestra vida laboral y nuestro negocio como Retailers. 

Estas semanas pasan lentamente en algunos aspectos y rápidamente en otros. Es importante encontrar la manera más rápida de solucionar problemas ahora y reiterar a medida que avanzamos. Para mis equipos es crítico responder rápidamente. Los usuarios a veces entran en pánico y por eso necesitamos apoyarlos brindándoles soluciones rápidas para que mantengan la calma.  

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