Panasonic Connect vereint Produktdaten für erstklassiges Kundenerlebnis mit Centric PXM

„Wir haben uns für Centric PXM entschieden, weil wir das System schnell implementieren und iterieren konnten. Während der PoC-Phase haben wir ein produktionsreifes Setup erreicht, anstatt Konzepte nur zu validieren und alles von Grund auf neu aufzubauen.“

Akihiro Sekiguchi, Head of Digital Customer Experience in der Design- und Marketingabteilung von Panasonic Connect, wusste, dass das Unternehmen schnell handeln musste. Da die Produktinformationen über verschiedene Geschäftsbereiche und Regionen verstreut waren, konnten die Kunden wichtige Spezifikationen und Unterlagen nicht finden. Heute betreibt Panasonic Connect eine einheitliche globale Plattform für Produktdaten und digitale Assets, die einen schnelleren Kundenzugriff ermöglicht und gleichzeitig eine KI-fähige Grundlage schafft.

Über Panasonic Connect

Panasonic Connect Co., Ltd. wurde am 1. April 2022 im Zuge der Umstellung der Panasonic Group (https://www.panasonic.com/global/) auf ein operatives Unternehmenssystem gegründet. Mit rund 28.300 Mitarbeitern weltweit und einem Jahresumsatz von 1.202,8 Mrd. JPY spielt das Unternehmen eine wichtige Rolle beim Wachstum des B2B-Lösungsgeschäfts der Panasonic Group und bietet seinen Kunden neuen Mehrwert durch die Kombination von moderner Hardware, intelligenten Softwarelösungen und einem umfangreichen Know-how im Bereich Industrial Engineering, die es in seiner über 100-jährigen Geschichte gesammelt hat. Das Ziel des Unternehmens ist es, „die Arbeit zu verändern, die Gesellschaft voranzubringen und eine Verbindung zur Zukunft herzustellen“. Durch Innovationen in den Bereichen Lieferkette, öffentlicher Dienst, Infrastruktur und Unterhaltung möchte Panasonic Connect zu einer nachhaltigen Gesellschaft beitragen und das Wohlergehen aller Menschen sicherstellen.

Produktdaten als zentrale Priorität des Kundenerlebnisses

Panasonic Connect hatte sein Kundendatenbasis bereits durch Initiativen wie eine Kundendatenplattform (CDP) und Customer Relationship Management (CRM) gestärkt. Im B2B-Bereich hängt die Entscheidungsfindung jedoch auch von genauen Spezifikationen und unterstützenden Unterlagen ab. Wenn Produktinhalte schwer auffindbar oder uneinheitlich sind, müssen Kunden mit Verzögerungen rechnen, erhalten widersprüchliche Antworten und der Abstimmungsaufwand für die Teams steigt.

Intern waren die Produktdaten nach Geschäftsbereichen und Regionen getrennt, was zu inkonsistenter Datenqualität, Doppelarbeit und zeitaufwändigen Aktualisierungen führte. Gleichzeitig erhöhten Sicherheits- und Compliance-Anforderungen den Aufwand für die ordnungsgemäße Verwaltung und Verteilung digitaler Assets.

In kundenorientierten Umgebungen werden Produktinformationen zu den Inhalten, auf die Kunden angewiesen sind, um Lösungen zu bewerten, zu implementieren und den Betrieb aufrechtzuerhalten.

Aus diesem Grund hat Panasonic Connect die Produktinformationen neben den Kundendaten zu einem strategischen Unternehmenswert gemacht.Ziel war es, eine globale Grundlage zu schaffen, die es dem Produktmarketing, dem digitalen Marketing und dem Relationship Marketing ermöglicht, mit gemeinsamen, kontrollierten und wiederverwendbaren Inhalten zu arbeiten.

Panasonic Connect entschied sich für die Implementierung von Centric PXM™, einer integrierten Plattform für das Produktinformationsmanagement (PIM) und Digital Asset Management (DAM), um Produktdaten und digitale Assets weltweit zu vereinheitlichen. Das Ergebnis ist eine vertrauenswürdige Single Source of Truth, die das kundenorientierte Marketing unterstützt, das Kundenerlebnis verbessert und die Grundlage für künftige KI-gestützte Initiativen legt.

„Für das Kundenerlebnis sind Kundendaten und Produktinformationen gleichermaßen wichtig tig“, sagt Sekiguchi. „Durch die Zentralisierung von Produktinhalten in Centric PIMTM und Centric DAMTM können die Kunden jederzeit auf das zugreifen, was sie brauchen, während wir eine strukturierte Datengrundlage schaffen, die die KI effizient lesen, analysieren und nutzen kann.“

Vorteile von Centric PXM

Drei Faktoren waren ausschlaggebend für die Implementierung von Centric PXM bei Panasonic Connect: Schnelligkeit, kulturelle Übereinstimmung und Umsetzbarkeit. Der agile Bereitstellungsansatz der Plattform entsprach der „Fail First“-Kultur des Unternehmens, die auf schnelles Testen und schnelles Lernen ausgerichtet ist.. Für ein globales Fundament, das das Vertrauen zahlreicher Stakeholder erfordert, war die Fähigkeit, in kurzer Zeit vom Proof of Concept zur Produktion überzugehen, entscheidend.

Die visions- und simulationsbasierten Vorschläge von Centric Software beschleunigten zudem die interne Entscheidungsfindung, indem sie aufzeigten, wie der künftige Zustand aussehen könnte.

Aufbau eines globalen Frameworks mit regionalem Bezug

Panasonic Connect betrachtete den globalen Rollout als organisatorische Umstellung, nicht als reines Systemprojekt. Unterschiedliche Produktportfolios, Kundenerwartungen und Arbeitsabläufe in den Regionen bedeuteten, dass ein einheitlicher Ansatz nicht funktionieren würde.

Das Unternehmen führte einen kontinuierlichen Dialog mit regionalen Stakeholdern und nutzte die ersten Gespräche, um spezifische Anforderungen und Schwachstellen aufzudecken. Regionenübergreifende Gespräche klärten schrittweise das Wesentliche: was Kunden am häufigsten verlangen, welche Dokumente am wichtigsten sind und wo die tägliche Arbeit die Teams immer wieder ausbremst.

Panasonic Connect ernannte lokale Führungskräfte, die die regionale Kultur und Arbeitsweise kannten. So wurde eine globale Grundlage mit lokaler Eigenverantwortung kombiniert, um eine PIM-Umgebung zu schaffen, die sich in den Arbeitsalltag einfügt und  auch nach der Inbetriebnahme Bestand hat.

Von der Single Source of Truth zu besserem Self-Service

Panasonic Connect arbeitet nun auf einer einheitlichen globalen Plattform auf Basis von Centric PXM, die PIM und DAM integriert. Dieser Ansatz verringert die Fragmentierung zwischen den Geschäftsbereichen und stärkt die Governance in allen Regionen.

Mit Centric PXM ist Panasonic Connect zuversichtlich, die folgenden Ziele zu erreichen, um die Kundenanforderungen mit der Umsetzung in Einklang zu bringen: 

• Vereinheitlichung von Produktinformationen und Verbesserung der Datenqualität in verschiedenen Regionen
• Aufbau einer global einsetzbaren Grundlage für Produktinformationsmanagement
• Stärkung des Kunden-Self-Service-Zugriffs auf CAD-Dateien und numerische Daten
• Verbesserung von Compliance und Asset-Governance mit zentralem DAM
• Verringerung des Wartungsaufwands durch die Konsolidierung fragmentierter Systeme
• Ermöglichung eines reibungsloseren Datenaustauschs mit Partnern und Kunden
• Strukturierung von Produktdaten zur Unterstützung von KI und Automatisierung
• Automatisierung der Katalogerstellung und Beschleunigung der digitalen Bereitstellung im Web und im PDF-Format

Diese Prioritäten zielten darauf ab, den Nachbarbeitungsaufwand und den manuellen Aufwand zu reduzieren und die Aktivierung von Produktinhalten über verschiedene Touchpoints, Regionen und Teams hinweg zu vereinfachen.

Centric PXM als Startrampe für KI

Panasonic Connect positioniert Centric PXM als Ausgangspunkt für KI, nicht als Endpunkt. „Es ist wichtig, eine maschinenlesbare Datengrundlage zu schaffen, damit die KI die Daten effizient lesen, analysieren und nutzen kann“, erklärt Sekiguchi.

Durch die Vereinheitlichung von Produktinformationen und digitalen Assets mit Centric PXM liefert Panasonic Connect heute konsistente Kundenerlebnisse und ermöglicht gleichzeitig KI-gestützte Produkterlebnisse und nachhaltiges Markenwertwachstum.